Pastaruoju metu viešojoje erdvėje vis dažniau kartojama žinia, kad automobilių savininkai garantiniu laikotarpiu neprivalo lankytis tik įgaliotame gamintojo autoservise. Ši informacija, nors ir pristatoma kaip reikšmingas vartotojų teisių paaiškinimas, iš tiesų nėra naujiena. Tai teisė, kuri galiojo ir anksčiau, tačiau ilgą laiką rinkoje dominavo patogi tyla, o vartotojai buvo laikomi nežinioje, manydami, kad oficialus servisas yra vienintelė „saugi“ alternatyva.
Vartotojų teisės garantinio aptarnavimo metu
Automobilio savininkas turi teisę atlikti techninę priežiūrą nepriklausomame servise, naudoti lygiavertes dalis ir neprarasti garantijos vien dėl šio pasirinkimo. Garantija gali būti ribojama tik vienu atveju - jei įrodoma, kad konkretų gedimą sukėlė netinkamai atlikti darbai nepriklausomame servise. Ši teisė galiojo ir anksčiau, tačiau situacija pradėjo keistis, kai ginčų tapo per daug, o vartotojai ėmė aktyviau ginti savo teises.
Konkurencijos tarybos įsikišimas ir rinkos pokyčiai
Lietuvos vairuotojus, įsigijusius naujus automobilius, pasiekė ilgai laukta žinia, kuri gali gerokai sumažinti transporto priemonės išlaikymo kaštus. Iki šiol rinkoje vyravo nerašyta taisyklė, verčianti naujų automobilių savininkus techninę priežiūrą ir remontą atlikti tik brangiuose oficialių atstovų servisuose, baiminantis prarasti gamintojo garantiją. Tačiau po griežto Konkurencijos tarybos įsikišimo ši praktika keičiasi iš esmės.
Pastarąjį pusmetį Konkurencijos tarybos ekspertai vykdė aktyvią rinkos stebėseną, kurios metu į jų akiratį pateko 25 bendrovės, prekiaujančios beveik 30 populiariausių markių automobiliais. Tyrimas atskleidė, kad pardavėjai vartotojams teikė dviprasmišką informaciją, kuri iš esmės pririšdavo pirkėją prie oficialaus serviso. Buvo formuojama nuomonė, jog bet koks įsikišimas neautorizuotose dirbtuvėse automatiškai anuliuoja garantiją, nors tai prieštarauja sąžiningos konkurencijos taisyklėms.
Gavę institucijos rekomendacijas, automobilių pardavėjai operatyviai pašalino trūkumus ir atnaujino garantines sąlygas. Konkurencijos tarybos pirmininkė Jolanta Ivanauskienė pabrėžia, kad automobilio savininkas privalo būti aiškiai informuotas apie savo teises. Pasak jos, gamintojo atstovas negali panaikinti garantijos vien dėl to, kad tepalai ar filtrai buvo pakeisti nepriklausomame servise, jei tik darbai atlikti laikantis gamintojo nustatytų techninių reikalavimų. Tikimasi, kad ši pergalė paskatins vartotojus drąsiau ieškoti geriausio kainos ir kokybės santykio rinkoje, o oficialius atstovus privers peržiūrėti savo įkainius siekiant išlaikyti klientus.
Ką daryti gedimo atveju?
Nors laisvė rinktis servisą yra įtvirtinta, vairuotojams svarbu žinoti, kaip elgtis, jei kiltų ginčas dėl garantijos galiojimo. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) atkreipia dėmesį į esminį teisinį niuansą: įrodinėjimo našta tenka ne vairuotojui, o gamintojui. Tai reiškia, kad jei automobilis sugenda garantiniu laikotarpiu, būtent gamintojo atstovas privalo įrodyti, kad gedimą lėmė netinkamai atliktas remontas nepriklausomame servise, o ne gamyklinis brokas.
Siekiant išvengti nesklandumų, automobilių savininkams patariama būti kruopštiems. Vartotojai turėtų kaupti visus su technine priežiūra susijusius dokumentus: detalias sąskaitas faktūras, atliktų darbų sąrašus ir autoserviso patvirtinimus, kad visi darbai atlikti griežtai vadovaujantis gamintojo instrukcijomis. Šie dokumentai taps pagrindiniu skydu ginčo atveju.
Žingsniai, kaip pardavėjui patvirtinti automobilio perleidimą kitam asmeniui?
Gąsdinimai - neteisėti
Pokyčiai palies ne tik rašytines sutartis, bet ir bendravimo kultūrą. VVTAT direktorė Goda Aleksaitė įspėja, kad bet kokie pardavėjų bandymai žodžiu klaidinti pirkėjus yra netoleruotini. Teiginiai, esą garantija galios tik remontuojant automobilį oficialiame servise, gali būti traktuojami kaip nesąžininga komercinė veikla. Tokie veiksmai dirbtinai atgraso vartotojus nuo alternatyvių paslaugų teikėjų ir iškreipia rinką, todėl institucijos žada ir toliau akylai stebėti šį sektorių.
Vartotojai, susidūrę su situacijomis, kai dėl tinkamai atliktos techninės priežiūros ar remonto nepriklausomame autoservise gamintojas vis dėlto panaikino automobilio garantiją, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Garantinio remonto terminai ir sąlygos
Vartotojai dažnai klausia, per kiek laiko turėtų būti atliktas garantinis remontas. D. Banytės teigimu, garantinio aptarnavimo terminų (o taip pat remonto atlikimo trukmės) klausimu nėra teisės aktų, verslo subjektai gali turėti vidines taisykles. Teisės aktuose naudojamas išsireiškimas „Protingas laikotarpis“.
Garantijos netaikymo atvejai
Garantija netaikoma, jei pneumatinės pakabos elemento guma yra pradurta, prapjauta arba yra kitoks mechaninis pažeidimas, bei akivaizdus trečiųjų asmenų įsikišimas/remontas. Prieš įsigyjant prekę, būtina atlikti automobilio gedimų diagnostiką, tai padės teisingai pasirinkti detalę.
Jei detalė sugedo garantijos galiojimo metu ir gamyklinis defektas nekelia abejonių - detalė būtinai bus pakeista į naują analogišką. Prekę turint sandėlyje, keitimas galimas per 2 darbo dienas. Remonto darbai (gedimų diagnostika, detalės nuėmimas ir montavimas) apmokami pirkėjo (užsakovo).
Sutartinė ribota garantija
Kai kurios įmonės, pavyzdžiui, UAB „TECHNIKOS REMONTO CENTRAS“, nurodo, kad prekės kokybė (atitikimas sutarčiai) nėra šio garantinio aptarnavimo objektas, tai yra, nei gamintojas, nei pardavėjas negarantuoja, kad įrenginio darbas neturės klaidų ir trikdžių. Taip pat, garantinis aptarnavimas nėra taikomas programinei įrangai, eksploatacinėms medžiagoms ir nesuteikiamas, jei:
- Įrenginys buvo naudojamas neteisingai, ne pagal tiesioginę paskirtį, bei buvo viršyti gamintojo leistini įrenginio apkrovimai (resursai, nominalai), darbo režimai buvo neleistinai spartinami;
- Gedimai ar defektai atsirado dėl Pirkėjo ar trečiųjų asmenų kaltės, katastrofinių gamtos reiškinių ar nenugalimos jėgos aplinkybių;
- Gedimai atsirado Pirkėjui naudojant eksploatacines medžiagas ar Prekės dalis, kurios nėra originalios arba rekomenduojamos naudoti prekės gamintojo;
- Įrenginys yra mechaniškai, termiškai, chemiškai ar kitaip pažeistas.
Atsiradus įrenginio gedimui, maksimalią pardavėjo atsakomybę nustato šio gamintojo garantinio aptarnavimo ribojama remonto ar keičiamų įrenginio komponentų vertė (dėl kurių atsirado gedimas). Garantinis aptarnavimas atliekamas tik nepasibaigus gamintojo garantinio aptarnavimo terminui, perduodant įrangą gamintojui ar jo atstovui.
Garantinis remontas atliekamas Pardavėjo garantinio remonto (serviso) skyriuje arba Gamintojo įgaliotame techniniame centre (ĮTC). Pirkėjas prekę remontui pristato ir pasiima savo jėgomis ir lėšomis, išskyrus atvejus, numatytus LR teisės aktuose. Pateikiant įrenginį garantiniam aptarnavimui privaloma pateikti ir visus kartu komplektuojamus priedus.
Natūraliai susidėvinčioms, sunaudojamoms (eksploatacinėms) medžiagoms, spausdintuvų galvutėms, dažiklio kasetėms, procesorių, maitinimo, aušintuvų ir kitiems ventiliatoriams, baterijoms ir akumuliatoriams, įkrovikliams bei kartu komplektuojamiems aksesuarams taikomas trumpesnis nei pagrindiniam įrenginiui garantijos terminas, kuris nurodomas prekės aprašyme ar garantinėje pažymoje.
Terminai ir procedūros
Prekės pirminė diagnostika atliekama per 3 (tris) darbo dienas. Šios diagnostikos metu nustatoma, ar pirkėjo nurodytas trūkumas egzistuoja (pasireiškia). Jei Pirkėjo nurodytas prekės ar jos dalies gedimas pasireiškia, Pardavėjas per 5 d.d. perduoda (išsiunčia) prekę į ĮTC.
Gavus prekę ir pripažinus gedimą garantiniu, ĮTC prekę ar jos dalį suremontuoja per 20 (dvidešimt) darbo dienų nuo prekės pateikimo ĮTC, arba per 30 darbo dienų, jei garantiniam remontui atlikti būtina detalė turi būti pristatyta iš užsienio, arba jei gamintojo įgaliotas techninis centras yra už Lietuvos ribų.
Jei minėtų garantinių įsipareigojimų ĮTC ar Pardavėjas įvykdyti negali, Pirkimo-Pardavimo sutartis, kuria buvo įsigyta prekė, turi būti nutraukiama ir per 14 dienų Pirkėjui turi būti grąžinti už prekę sumokėti pinigai.
Pavyzdys: Lazy House robotics garantijos sąlygos
„Lazy House robotics“ parduotuvėje galioja aukščiausias klientų aptarnavimo standartas. Lietuvos Respublikoje galiojantys teisės aktai visoms prekėms nustato 24 mėn. garantinį laikotarpį, tačiau gamintojai tam tikrais atvejais gali nustatyti trumpesnį arba ilgesnį terminą (pvz.: baterijos). Standartinis garantinio aptarnavimo terminas yra 14 darbo dienų. Jei prietaisas tvarkomas užsienyje, remontas gali užtrukti iki 4 savaičių.
Jei autorizuotas aptarnavimo centras nustatytų, jog prekė garantinio laikotarpio metu sugedo dėl gamintojo kaltės (nekokybiška prekė, brokas), tačiau ją įmanoma suremontuoti, tokiu atveju pirkėjas turi teisę pasirinkti, ar prekę remontuoti (nemokamai), ar norės tokią prekę pakeisti kita tokia pat, ar norės susigrąžinti sumokėtus pinigus.
„Lazy House robotics“ garantuoja, kad jeigu įsigyta prekė netinka, ją priims per 14 dienų nuo pirkimo ir grąžins 100% sumokėtos prekės kainos! Grąžinimo sąlygos:
- Grąžinti prekę galima per 14 kalendorinių dienų nuo jos įsigijimo dienos.
- Grąžinama prekė turi būti nenaudota ir su visais jai priklausančiais priedais, originalioje pakuotėje, kuri neturi būti pažeista.
- Grąžinant prekę būtina pateikti originalų pirkimo kvitą ar sąskaitą faktūrą.
Ką daryti, jei neturite pirkimo dokumentų?
Vartotojai dažnai susiduria su problema, kai neturi pirkimo dokumentų. D. Banytė tvirtina, kad inspekcija, vykdydama vartotojo gynimą, turi turėti dokumentų kopijas: pirkimo dokumento, pretenzijos pardavėjui dėl nekokybiškos prekės ar paslaugos, pardavėjo/paslaugos teikėjo atsakymą. „Inspekcija nenagrinėja atvejų, kai prekės įsigyjamos nelegaliai, be sutarties ar kitokio pirkimo dokumento", - tvirtino institucijos atstovė.
Patikimo autoserviso svarba: daugiau nei garantija
Automobilių servisas - tai automobilių techninės priežiūros ir remonto dirbtuvės, kuriose transporto priemonės tikrinamos, taisomos ir ruošiamos saugiam eksploatavimui. Kiekvienam automobiliui anksčiau ar vėliau prireikia tokios priežiūros: nuo reguliaraus tepalų keitimo ar padangų montavimo iki sudėtingų variklio, važiuoklės ar turbinos gedimų šalinimo.
Patikimumą dažniausiai parodo kitų klientų patirtis, meistrų kvalifikacija, suteikiamos garantijos bei aiški kainodara. Būtent šios savybės lemia, ar servisas taps ilgalaikiu partneriu, ar tik trumpalaike pagalba.
Gamintojo garantijos ribotumai
Nauji automobiliai dažniausiai parduodami su gamintojo garantija, kuri galioja nustatytą laikotarpį (dažniausiai 2-5 metus) arba iki tam tikros ridos ribos. Šis garantinis laikotarpis suteikia šiokią tokią ramybę, nes gamintojas įsipareigoja nemokamai pašalinti gamyklinius defektus. Tačiau garantija neapima visų dalių ir gedimų. Ji netaikoma natūraliai besidėvinčioms detalėms, tokioms kaip stabdžių kaladėlės, padangos ar filtrai. Už jų keitimą tenka mokėti pačiam, net jei automobilis dar visiškai naujas. Galiausiai, gamintojo suteiktas laikotarpis greitai praeina, o automobilis lieka be papildomos apsaugos.
Gamintojo garantija neužtikrina, kad automobilis niekada neges - ji tik žada nemokamą remontą tam tikrais atvejais. Tačiau gedimų prevencija ir kasdienė techninė priežiūra tenka rūpintis pačiam vairuotojui. Automobilių servisas šioje vietoje suteikia reguliarų ir profesionalų aptarnavimą, padeda užkirsti kelią dideliems gedimams ir užtikrina, kad automobilis visada būtų tvarkingas.
Patikimo autoserviso privalumai
Geras, patikimas automobilių servisas suteikia ne vien pačią remonto paslaugą - jis suteikia pasitikėjimą ir ramybę. Vairuotojas, radęs meistrus, kuriais gali pasitikėti, žino, kad jam nereikės nerimauti dėl apgaulės ar nekokybiško darbo.
Labai svarbus patikimo automobilių serviso bruožas - suteikiama darbų garantija. Kokybiški, gerą vardą turintys automobilių servisai savo atliktiems remonto darbams paprastai suteikia garantinį laikotarpį. Tai gali būti 6 mėnesiai, metai ar net dveji metai, priklausomai nuo serviso politikos. Pavyzdžiui, daugelis sąžiningai dirbančių automobilių servisų suteikia bent 6 mėnesių garantiją pakeistoms detalėms ir remontui, o kai kurie didesni nepriklausomi autoservisų tinklai suteikia net 24 mėnesių arba 24 000 km garantiją savo detalėms ir paslaugoms.
Atsakant į klausimą, kodėl patikimas servisas tampa svarbesnis už gamintojo garantiją, galima pasakyti taip: gamintojo garantija yra tarsi startinis saugumo tinklas tik naujam automobiliui, o patikimas autoservisas - tai tvirtas pamatas, ant kurio laikosi visa likusi automobilio eksploatacija. Kai garantija pasibaigia, būtent nuo serviso meistrų kompetencijos ir sąžiningumo priklausys automobilio techninė būklė. Trumpai tariant, gamintojo garantija yra laikina, o patikimo serviso vertė - nuolatinė.
Kaip pasirinkti patikimą autoservisą?
Renkantis autoservisą, kuriam patikėsite savo automobilį, verta vadovautis aiškiais kriterijais:
- Ieškokite pagal artimųjų, draugų ar kolegų rekomendacijas.
- Peržiūrėkite atsiliepimus internete - forumuose, socialiniuose tinkluose, „Google“ reitinguose.
- Patikimas automobilių servisas visada suteikia garantiją atliktiems darbams ir dalims.
- Atvykę į automobilių servisą pasižiūrėkite, ar dirbtuvės tvarkingos, o darbuotojai mandagūs.
- Geras automobilių servisas aiškiai pateiks preliminarias kainas ir sąskaitoje išvardins darbus bei dalis.
- Pasidomėkite, ar serviso meistrai turi sertifikatus ir patirtį.
- Modernus automobilių servisas turi kompiuterinę diagnostiką, keltuvus ir atnaujinamą programinę įrangą.
- Patikimas automobilių servisas naudoja tik kokybiškas ir gamintojo reikalavimus atitinkančias dalis.
Automobilių patikimumo reitingai
Yra įprasta manyti, kad vokiečių gamybos automobiliai tobuliausi, Japonijos automobilių pramonės produkcija - patikimiausia. Aišku, yra nepriklausomi tyrimai, kurie patvirtina, kad vienas ar kitas prekių ženklas pagrįstai giriasi savo pasiekimais.
Europos rinkoje atliekami tyrimai rodo, kad tarp dabartinių 4-5 metų senumo automobilių pasitaiko tiek patys 11 proc. modelių su įvairiais gedimais, kuriais skundžiasi ir 15 metų senumo automobilių savininkai. Tokius duomenis pateikia vokiečių „TUV“, užsiimanti automobilių technine apžiūra. Amerikiečių agentūros „J.D. Power“, fiksuojančios visas, net smulkiausias, problemas tyrimas parodė, kad per pastaruosius 10 metų automobilių eksploatacijos metu kylančių gedimų skaičius sumažėjo dvigubai.
Prekių ženklų patikimumo tendencijos
Jeigu kalbėsime ne apie statistinį automobilį, o apie konkrečius prekių ženklus, galima pastebėti, kad priklausomai nuo gamybos metų patikimumas gali ženkliai skirtis. Tarkim, jeigu tikėti „TUV“ reitingu, „Renault“ automobilių patikimumas per pastaruosius keletą metų gerokai sumažėjo.
Pasaulinėse automobilių premjerose žurnalistų dėmesio visada sulaukia „Mercedes-Benz“, „BMW“, „Lexus“, „Range Rover“, „Cadillac“. Minėti gamintojai būtinai parodys kokį nors išardytą naują mazgą ir mielai papasakos apie visus naujovės privalumus. Juolab, kad patikimumo reitinguose prestižiniai modeliai ne visada užima aukštas pozicijas.
Prieš metus britų organizacija „Warranty Direct“, renkanti informaciją apie garantinius ir pogarantinius remontus, paskelbė prasčiausių per 15 metų automobilių reitingą. Įdomu tai, kad jame atsidūrė net tie modeliai, kurie kituose reitinguose buvo įvardinami kaip geriausi. Tokį automobilių parinkimą ekspertai aiškina tuo, kad buvo vertinamas ne tik bendras gedimų skaičius, bet ir remonto kaina. Būtent todėl antireitinge yra ir „Porsche 911“, ir „Mercedes-Benz SL“.
Tiesa, ir nevertinant darbų kainos, kai kurių prestižinių prekių ženklų patikimumas kelia abejonių. „Warranty Direct“ pateikia neigiamą „Audi“, „BMW“, „Mini“ ir „Volkswagen“ variklių gedimo statistiką: kiekvienai kas 27 „Audi“ sugenda variklis. Blogesniu rezultatu gali pasidžiaugti tik „MG Rover“ - čia varikliai genda kas 13 automobiliui. Prastai minėti prekių ženklai pasirodė ir už Atlanto - agentūros „J.D. Power“ surinktais duomenimis, iki trijų metų senumo „Audi“, „Mini“ ir „Volkswagen“ taip pat yra blogiausių automobilių reitinge.
Japoniškų automobilių patikimumas
Siekiant objektyvumo, verta apžvelgti ir „Consumer Reports“ reitingą, sudarytą remiantis 2003 - 2012 m. servisų statistika. Yra įprasta manyti, kad japoniški modeliai išvis negenda. Tikrai, tokie modeliai kaip „Toyota“ ar „Lexus“ užima aukštas pozicijas daugelyje reitingų, tačiau to nepasakysi apie kitus prekių ženklus.
Tiesa, „Toyota“ aukština irgi ne visi vertintojai. Tarkim vokiečių „ADAC“, ne vienus metus tiriantis automobilių rinką, jokių išskirtinių „Toyota“ privalumų nepastebėjo. Tarp 21 automobilių, kurių savininkai rečiausia kreipiasi į servisus, tik vienas „japonas“ - „Nissan Micra“.
„J.D. Power“ duomenimis, tarp patikimiausių trijų metų senumo modelių pirmauja „Lexus“, o štai „Mitsubishi“ randame autsaiderių trejetuke. Blogiau vertinami tik „Dodge“ ir „Land Rover“. „Consumer Reports“ taip pat įrodo, kad „japonai“ būna skirtingi. Geriausių vardą iškovojo iškart keli prekių ženklai: „Toyota/Lexus“, „Honda/Acura“, „Mazda“ ir „Infiniti“.
Premium segmento ir pigių modelių patikimumas
Premium segmento automobilių pirkėjai nori jaustis išskirtiniai, tačiau kalbant apie patikimumą, tai įvairiuose reitinguose jau seniai pirmauja pigūs modeliai. „ADAC“ reitinge kaip ypatingai patikimi išskirti tokie modeliai kaip: „Volkswagen Fox“, „Renault Twingo“, „Peugeot 206“, „Nissan Micra“, „Ford Ka“ ir „Citroen C1“.
tags: #auto #garantiniu #gedimu #reitingas