Transporto priemonės valdytojas skundą dėl kontrolieriaus nemandagaus, netinkamo elgesio gali įrašyti organizacijos “Pastabų ir pasiūlymų” knygoje, esančioje kiekvienoje techninės apžiūros stotyje. Tai pat šioje knygoje galite įrašyti savo pageidavimą arba pasiūlymą. Skundai, kuriems nereikia ypatingo tyrimo išnagrinėjami per 7 kalendorines dienas ir pateikiamas atsakymas tokia forma, kokia gautas skundas, arba skunde pageidaujama forma.
Įmonėje nagrinėjami tik tie skundai, kuriuos patikrinus nustatoma, kad jie susiję su kontrolieriaus elgesiu, aptarnavimo kultūra, ir yra pagrįsti. Nepagrįsti skundai įmonėje nenagrinėjami.
Žingsniai, kaip pateikti skundą
- Rinkti faktus: užfiksuokite datą, laiką, vietą, kontaktiuojančios asmenys ir konkrečius elgesio epizodus.
- Nuspręsti kanalą: skundą galima įrašyti į “Pastabų ir pasiūlymų” knygutę kiekvienoje stotyje arba išreikšti formaliai per įmonės nustatytus kanalus.
- Formuluoti skundą: aiškiai aprašykite elgesio atvejį, nurodykite, kodėl tai laikote netinkamu, ir kokios pagarbos ar aptarnavimo kultūros reikalaujate.
- Laikytis laikotarpio: laikoma, kad skundas turi sprendimo laikotarpį - 7 kalendorinės dienos, per kurias pateikiamas atsakymas.
- Gavus atsakymą: peržiūrėkite atsakymą ir, jeigu reikia, kreipkitės papildomai ar pateikite papildomus duomenis.
Ką apima tinkamas skundo nagrinėjimas
- Skundai nagrinėjami tik dėl kontrolieriaus elgesio, aptarnavimo kultūros ir bendro pobūdžio problemų.
- Nagrinėjami tik pagrįsti skundai, kurie patikrinus įrodomi susiję su elgesiu ar aptarnavimu.
- Nepagrįsti skundai nebus nagrinėjami.
Ką naudinga žinoti prieš pateikiant skundą
- Surinkti įrodymais - liudininkų parodymus, el. laiškus, vaizdo įrašus ar kitą patvirtinamą informaciją.
- Aiškiai nurodyti, ką laikote problema, kokios teisės ar standartai buvo pažeisti.
- Suprasti, kad skundas gali būti įrašytas į įmonės knygą ir bus nagrinėjamas pagal nustatytą procesą.
Siekiant užtikrinti skaidrumą ir geranorišką santykį su klientais, įmonė nustato aiškią skundų tvarką ir terminus. Informacija apie skundų nagrinėjimą pateikiama patikimomis ir aiškiomis formomis, kad transporto priemonės valdytojas galėtų suprasti proceso eigą ir laikytis vizijos apie pagarbą klientams.
Inrada autoservisas - Techninės apžiūros atlikimas
Kaip gauti atsakymą į skundą
Skundai, kuriems nereikia ypatingo tyrimo išnagrinėjami per 7 kalendorines dienas ir pateikiamas atsakymas tokia forma, kokia gautas skundas, arba skunde pageidaujama forma.
Duomenų apsauga ir skundų konfidencialumas
Įmonė užtikrina, kad nagrinėjant skundus būtų laikomasi konfidencialumo principų ir apsaugotos asmens duomenys, išskyrus atvejus, kai būtina įrodyti pažeidimus.
Geros praktikos pavyzdžiai
- Pastabų ir pasiūlymų knygoje reguliarus skundų įrašų apžvalga ir grąžinimas atgal dalyviams su aiškiu paaiškinimu.
- Atsakymai, pateikiami tokia forma, kokia gauta, siekiant užtikrinti skaidrumą.
tags: #kur #pranesti #apie #netinkama #technines #apziuros