Turbūt kiekvienas vairuotojas ar dar tik siekiantis juo tapti bent kartą gyvenime yra susidūręs su valstybės įmone „Regitra“. Jei šis pavadinimas jums asocijuojasi su ilgomis, varginančiomis eilėmis, valandų valandas trunkančiu laukimu ir neaiškumu, ar pavyks viską susitvarkyti per vieną dieną - turime gerų žinių. Šie laikai pamažu grimzta į praeitį, o jų vietą užima kur kas modernesnis, patogesnis ir laiką taupantis sprendimas - išankstinė registracija internetu.
Tai nebe naujovė, o būtinybė, leidžianti planuoti savo dieną, išvengti streso ir gauti norimą paslaugą tiksliai numatytu laiku.
Naujoji „Regitros“ savitarnos sistema
Nuo 2024 m. gruodžio 10 d. AB „Regitra“ pradeda naudoti naują savitarnos sistemą, kurioje klientams bus suteiktos patogesnės galimybės valdyti vizitus, naudotis paslaugomis ir peržiūrėti savo informaciją. Klientai jau dabar gali naudotis pirmąja funkcija - internetu užsiregistruoti išankstiniam vizitui į padalinį per elektroninius valdžios vartus.
Registruotis galima net dviem mėnesiams į priekį. Nauja tvarka turėtų sumažinti eiles ir užtikrinti sklandesnį aptarnavimą. Verslo klientams nebereikės pildyti ir siųsti prašymų el. paštu - procesas taps paprastesnis ir greitesnis.
Laikinai, kol visos funkcijos bus perkeltos, klientai bus nukreipiami į atskirus portalus pagal pasirinktą paslaugą (transporto priemonių registravimo sistemą eKetris, vairuotojų portalą, registracijos į vairavimo egzaminą portalą).
Kodėl išankstinė registracija tapo būtina?
Anksčiau įprastas vaizdas „Regitros“ padaliniuose buvo gyva eilė. Atvyksti, pasiimi numerėlį ir lauki. Kartais - dešimt minučių, o kartais - kelias valandas. Toks procesas ne tik eikvodavo brangų laiką, bet ir keldavo nemažai streso, ypač jei reikėjo skubėti į darbą ar kitus susitikimus.
Pandemijos laikotarpis smarkiai paspartino perėjimą prie skaitmeninių sprendimų ir privalomos išankstinės registracijos, siekiant valdyti žmonių srautus ir užtikrinti saugumą. Tačiau net ir pasibaigus suvaržymams, sistema išliko, nes jos nauda tapo akivaizdi.
Pagrindiniai išankstinės registracijos privalumai:
- Laiko taupymas. Tai - svarbiausias argumentas. Jums nebereikia aukoti pusės dienos laukimui. Atvykstate kelias minutes prieš paskirtą laiką ir esate aptarnaujami beveik iš karto.
- Planavimas ir tikrumas. Galite ramiai susiplanuoti savo dienotvarkę, žinodami tikslų vizito laiką. Nebelieka netikrumo ir spėlionių, ar spėsite.
- Streso mažinimas. Žinojimas, kad jūsų laukia ir būsite aptarnauti numatytu laiku, ženkliai sumažina psichologinę įtampą, kuri anksčiau buvo neatsiejama „Regitros“ lankymo dalis.
- Efektyvesnis aptarnavimas. Sistema leidžia pačiai „Regitrai“ geriau planuoti darbuotojų apkrovą, todėl ir pats aptarnavimo procesas tampa sklandesnis.
Klientų aptarnavimo tvarkos pakeitimai ir išankstinės registracijos valdymas
Primename, kad iki birželio mėnesio „Regitroje“ klientai buvo aptarnaujami tik pagal išankstinę registraciją. Tačiau išaugus paslaugų poreikiui ir startavus naujai transporto priemonių savininkų apskaitos sistemai atsirasdavo asmenų, kurie piktnaudžiaudami fiktyviai užimdavo laisvas vietas, taip nepaliekant galimybių užsiregistruoti visiems norintiems.
Todėl tai buvo viena iš priežasčių, kodėl buvo pakeista klientų aptarnavimo tvarka ir sudaryta galimybė paslaugas gauti be išankstinės registracijos. Saulius Šuminas, „Regitros“ generalinio direktoriaus pavaduotojas, laikinai atliekantis generalinio direktoriaus funkcijas, teigia: „Girdime klientus ir priimame sprendimus, kad jie paslaugas gautų patogiau. Taigi, mūsų tikslas padaliniuose efektyviau valdyti „gyvas“ eiles ir sudaryti galimybę gyventojams planuoti savo vizitą iš anksto. Tam turėjome pasiruošti ir jau šią savaitę pakeitėme išankstinės registracijos procesus bei įdiegėme juos sistemoje. Tikimės, kad tokiu būdu išvengsime piktnaudžiavimo atvejų ir užkirsime kelią galimam fiktyvių vietų užėmimui bei sudarysime vienodas sąlygas visiems klientams naudotis išankstinės registracijos paslauga.“
Kokioms „Regitros“ paslaugoms būtina registruotis iš anksto?
Svarbu suprasti, kad beveik visoms populiariausioms paslaugoms, kurias teikia „Regitros“ padaliniai, reikalinga išankstinė rezervacija. Jei bandysite atvykti be registracijos, didelė tikimybė, kad jūsų tiesiog neaptarnaus, nebent būtų atsiradęs netikėtas „langas“ dėl kito kliento neatvykimo. Tačiau kliautis sėkme neverta.
Dažniausios paslaugos, reikalaujančios registracijos:
- Vairavimo egzaminai. Tiek teorijos, tiek praktikos egzaminams (su visų kategorijų transporto priemonėmis) registracija yra privaloma ir vykdoma tik internetu.
- Transporto priemonės registracija. Tai apima pirminę automobilio, motociklo ar priekabos registraciją, perregistravimą keičiantis savininkui, taip pat išregistravimą.
- Vairuotojo pažymėjimo užsakymas, keitimas ar atsiėmimas. Nesvarbu, ar užsakote pirmąjį pažymėjimą, keičiate senąjį pasibaigus galiojimui, ar tiesiog atvykstate jo atsiimti - vizitui reikia ruoštis iš anksto.
- Registracijos numerio ženklų užsakymas ar keitimas. Jei pametėte, sugadinote ar tiesiog norite pasikeisti numerius į kitokius (pvz., vardinius), jums reikės registruotis.
- Duomenų keitimas registracijos liudijime. Pasikeitus pavardei, gyvenamajai vietai ar kitiems asmens duomenims, būtina atnaujinti ir transporto priemonės dokumentus, o tam reikia vizito.
Visada pravartu pasitikrinti „Regitros“ interneto svetainėje, ar jūsų norimai paslaugai taikomas šis reikalavimas, nes tvarka gali keistis.
Žingsnis po žingsnio: kaip užsiregistruoti vizitui „Regitroje“?
Pats registracijos procesas yra gana paprastas ir intuityvus, net ir mažiau technologijomis besinaudojantiems žmonėms. Svarbiausia - atidumas ir teisingai suvesti duomenys. Štai išsami instrukcija:
- Apsilankykite „Regitros“ svetainėje. Viskas prasideda oficialioje svetainėje www.regitra.lt. Pagrindiniame puslapyje ieškokite ryškiai pažymėto mygtuko ar nuorodos „Registruotis vizitui“ arba panašaus pavadinimo. Paprastai ši nuoroda būna gerai matomoje vietoje.
- Pasirinkite paslaugą. Paspaudus registracijos nuorodą, sistema paprašys jūsų pasirinkti, kokios paslaugos jums reikia. Paslaugos yra sugrupuotos į kelias pagrindines kategorijas: Vairuotojo pažymėjimai, Transporto priemonės, Egzaminai. Atidžiai pasirinkite tiksliai tą paslaugą, kurios jums reikia. Nuo šio pasirinkimo priklausys, kiek laiko bus skirta jūsų vizitui ir kokius dokumentus reikės pateikti.
- Pasirinkite padalinį ir laiką. Kitame žingsnyje matysite Lietuvos žemėlapį su visais „Regitros“ padaliniais. Pasirinkite tą miestą ar padalinį, kuris jums yra patogiausias. Pasirinkus padalinį, sistema parodys kalendorių su laisvomis datomis ir laikais. Laisvi laikai paprastai būna pažymėti žaliai ar kita išsiskiriančia spalva. Pasirinkite jums tinkamiausią dieną ir valandą. Jei laisvų laikų nėra, teks išbandyti patarimus, kuriuos aptarsime vėliau.
- Suveskite asmens duomenis. Tai - pats svarbiausias žingsnis, reikalaujantis didžiausio atidumo. Jums reikės suvesti savo asmeninę informaciją: Vardas ir pavardė, Asmens kodas, Kontaktinis telefono numeris, El. pašto adresas. Būtinai kelis kartus patikrinkite, ar teisingai įvedėte asmens kodą ir kontaktinę informaciją. Būtent nurodytu el. paštu ir telefonu gausite vizito patvirtinimą su unikaliu registracijos kodu.
- Gaukite ir išsaugokite patvirtinimą. Sėkmingai užpildžius visus laukus ir patvirtinus registraciją, nurodytu el. paštu gausite laišką. Jame bus visa svarbiausia informacija: jūsų unikalus registracijos kodas, pasirinktas padalinio adresas, data, laikas ir paslauga. Rekomenduojame šį laišką išsisaugoti arba pasidaryti ekrano nuotrauką telefone. Atvykus į padalinį, šio kodo gali prireikti, norint aktyvuoti savo vizitą terminale.
Nuo šiol asmens identifikacija išankstinėje registracijoje vyks pagal kliento nurodytą mobilųjį telefono numerį. Kitaip tariant, į jį asmuo gaus specialų kodą, kurį per numatytą laiką reikės suvesti sistemoje, jog registracija būtų patvirtinta sėkmingai. Taip pat numatytas maksimalus rezervacijų skaičius: fiziniams asmenims - 1 rezervacija per dieną (3 per savaitę), o juridiniams asmenims - 3 rezervacijos per dieną (9 per savaitę).
„Regitra“ atkreipia klientų dėmesį, jog registruojantis dėl vizito itin svarbu nurodyti visus reikalingus ir teisingus duomenis, kurie turi sutapti su atvykstančio asmens: vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą, el. paštą, mobiliojo telefono numerį, paslaugą, padalinį, datą ir laiką. Priklausomai nuo pasirinktos paslaugos gali reikėti nurodyti transporto priemonės VIN kodą arba valstybinį registracijos numerį. Nenurodžius visų tikslių privalomų duomenų arba nustačius, jog buvo pateikti akivaizdžiai tikrovės neatitinkantys duomenys, tokia rezervacija bus atšaukiama likus ne mažiau kaip 3 valandoms iki numatyto atvykimo laiko. Apie tai asmenys bus informuojami nurodytu el. paštu ar telefono numeriu.
Dažniausiai pasitaikančios klaidos ir kaip jų išvengti
Nors procesas paprastas, pasitaiko klaidų, kurios gali sugadinti visą planą. Štai keletą jų:
- Pasirinkta neteisinga paslauga. Atvykus paaiškėja, kad užsiregistravote ne tai paslaugai. Tokiu atveju darbuotojas gali neturėti galimybės jūsų aptarnauti.
- Klaidingai įvesti asmens duomenys. Dėl klaidos asmens kode ar pavardėje sistema gali jūsų nerasti.
- Pamirštama, kokių dokumentų reikia. Atvykimas be visų būtinų dokumentų yra turbūt dažniausia problema. Vizitas nueina perniek, ir tenka registruotis iš naujo.
- Vėlavimas. Sistema skiria tikslų laiko tarpą jūsų vizitui. Jei vėluojate, jūsų laikas gali būti automatiškai atšauktas ir atiduotas kitam. Stenkitės atvykti 5-10 minučių anksčiau.
- Registracijos neatšaukimas. Jei planai pasikeitė ir atvykti negalite, būtinai atšaukite savo registraciją. Tai padaryti galite per nuorodą, gautą patvirtinimo laiške. Taip atlaisvinsite vietą kitam žmogui, kuriam jos galbūt skubiai reikia.
Pasiruošimas vizitui: ką būtina turėti su savimi?
Kad vizitas būtų sėkmingas, svarbu ne tik užsiregistruoti, bet ir tinkamai jam pasiruošti. Būtinų dokumentų sąrašas priklauso nuo paslaugos. Visada pasitikrinkite „Regitros“ svetainėje tikslų reikalingų dokumentų sąrašą, kad išvengtumėte nemalonių staigmenų.
Vairuotojo pažymėjimo keitimui/užsakymui:
- Galiojantis asmens tapatybės dokumentas (pasas arba asmens tapatybės kortelė).
- Galiojanti medicininė vairuotojo sveikatos patikrinimo pažyma (sistema ją mato elektroniniu būdu, bet turėti kopiją ar žinoti jos numerį nepakenks).
- Senas vairuotojo pažymėjimas (jei keičiate, o ne praradote).
- Sumokėta valstybės rinkliava (galima susimokėti ir vietoje, bet patogiau tai padaryti iš anksto internetu).
Transporto priemonės registracijai (savininko keitimas):
- Galiojantis asmens tapatybės dokumentas.
- Pirkimo-pardavimo sutartis arba kitas nuosavybę patvirtinantis dokumentas.
- Transporto priemonės registracijos liudijimas (senojo savininko vardu).
- Galiojantis privalomasis civilinės atsakomybės draudimas (jau naujojo savininko vardu).
- Galiojantis techninės apžiūros talonas.
- Jei automobilis įvežtas iš užsienio, reikės papildomų dokumentų (pvz., registracijos liudijimų iš tos šalies, atitikties sertifikato).
Ką daryti, jei nerandate laisvų laikų?
Tai ypač aktuali problema didžiuosiuose miestuose arba norint užsiregistruoti vairavimo egzaminui. Vietos tiesiog „ištirpsta“. Ką daryti?
- Tikrinkite sistemą reguliariai. Žmonės dažnai atšaukia savo registracijas, todėl laisvų laikų gali atsirasti bet kuriuo metu. Ypač verta tikrinti anksti ryte arba vėlai vakare.
- Būkite lankstūs. Jei įmanoma, patikrinkite laisvus laikus kituose, mažesniuose miestuose ar tolimesniuose padaliniuose. Kartais nuvažiuoti 50 kilometrų yra geriau nei laukti kelias savaites.
- „Gaudykite“ naujus laikus. Ypač vairavimo egzaminams, nauji laikai yra atveriami tam tikromis dienomis ir valandomis (pvz., mėnesio pradžioje). Sekite „Regitros“ naujienas arba forumus, kuriuose vairuotojai dalijasi šia informacija.
- Rinkitės nepopuliarų laiką. Jei turite galimybę, rinkitės laiką dienos viduryje, darbo dieną. Dauguma žmonių bando registruotis ryte, per pietų pertrauką arba po darbo, todėl tuo metu sistema būna labiausiai apkrauta.
Elektroninės paslaugos - puiki alternatyva vizitui
Galiausiai, verta paminėti, kad „Regitra“ siūlo vis daugiau elektroninių paslaugų, kurioms apskritai nereikia jokio fizinio vizito. Prieš registruodamiesi, pasitikrinkite, galbūt jūsų reikalą galima sutvarkyti keliais mygtukų paspaudimais iš namų.
Elektroniniu būdu galima:
- Užsisakyti vairuotojo pažymėjimo pristatymą į namus.
- Pranešti apie parduotą transporto priemonę ir išregistruoti ją.
- Užsisakyti numerio ženklus ir registracijos liudijimą, jei jie buvo prarasti (atsiimti vis tiek gali tekti padalinyje).
- Pasitikrinti transporto priemonės istoriją.
Naudojimasis e. paslaugomis - tai aukščiausias efektyvumo lygis, leidžiantis sutaupyti ne tik laiką, bet ir kelionės išlaidas.
Išankstinė registracija vairuotojo kvalifikacijos kortelei (VKK) gauti
Nuo 2025 m. balandžio 24 d. įsigalioja nauja tvarka, pagal kurią vairuotojo kvalifikacijos korteles (VKK) „Regitroje“ bus galima užsisakyti tik iš anksto užsiregistravus. Tai reiškia, kad norint gauti VKK, būtina iš anksto rezervuoti vizito laiką.
Registracijos būdai:
- Internetu: Registracijos sistema pasiekiama oficialioje „Regitros“ svetainėje. Tai greičiausias ir patogiausias būdas užsiregistruoti.
- Telefonu: Galima skambinti numeriais +370 700 55151 arba +370 5 210 5164 (skambinant iš užsienio). Skambinant reikėtų pasiruošti asmens duomenis ir pageidaujamą vizito datą bei laiką.
- El. paštu: Įmonių atstovai gali registruoti savo darbuotojus el. paštu. Reikėtų kreiptis į „Regitrą“ dėl konkrečios registracijos procedūros.
Rekomenduojama užsiregistruoti vizitui iš anksto, siekiant išvengti eilių ir užtikrinti, kad būtų galima atsiimti VKK pageidaujamu laiku. Atkreipkite dėmesį, kad kai kuriais atvejais, ypač didmiesčiuose, laisvi vizito laikai gali būti greitai užimti.
Galiojanti medicininė pažyma - būtina sąlyga
Nuo 2025 m. sausio 1 d. įsigaliojo svarbus pakeitimas - neturint galiojančios medicininės pažymos, vairuotojo pažymėjimas negalioja. Tai reiškia, kad prieš atsiimant ar keičiant vairuotojo pažymėjimą, būtina įsitikinti, jog medicininė pažyma yra galiojanti.
Kaip pasitikrinti medicininės pažymos galiojimą?
- Per E. valdžios vartus: Prisijungus prie E. valdžios vartų galima rasti informaciją apie vairuotojo pažymėjimą ir medicininės pažymos galiojimą.
- „Regitros“ el. sistemoje: Suvedus vairuotojo pažymėjimo numerį ir asmens kodą „Regitros“ el. sistemoje, galima patikrinti informaciją apie medicininę pažymą.
- Savo e. sveikatos paskyroje: Informacija apie medicininę pažymą dažnai būna prieinama e. sveikatos paskyroje.
Jei nustatyta, kad medicininė pažyma negalioja, ją reikia atnaujinti prieš kreipiantis dėl vairuotojo pažymėjimo atsiėmimo ar keitimo. Kreipkitės į savo šeimos gydytoją arba kitą medicinos įstaigą, turinčią teisę išduoti vairuotojų medicinines pažymas.
Vairuotojo pažymėjimo užsakymas internetu
Vairuotojo pažymėjimą galima užsisakyti internetu, kas yra patogus būdas sutaupyti laiko. Tačiau reikia atkreipti dėmesį į kelis svarbius aspektus.
Užsakymo būdai internetu:
- 1 darbo diena: Pažymėjimą reikės atsiimti „Regitros“ padalinyje. Tai greičiausias būdas gauti pažymėjimą.
- 5 arba 15 darbo dienų: Pažymėjimą pristatys kurjeris arba į Jums patogų siuntų terminalą. Šis būdas yra patogesnis, jei nenorite vykti į „Regitros“ padalinį.
Svarbu atkreipti dėmesį, kad užsakant pažymėjimą internetu, reikalinga galiojanti vairuotojo sveikatos patikrinimo medicininė pažyma. Jei tokios pažymos neturite, jums reikės apsilankyti sveikatos priežiūros įstaigoje ir pasitikrinti sveikatą. Pažyma „Regitrą“ pasieks automatiškai.
Atsiėmimas „Regitros“ padalinyje
Jei pasirinkote atsiimti vairuotojo pažymėjimą „Regitros“ padalinyje, svarbu žinoti procedūrą ir reikalingus dokumentus.
Reikalingi dokumentai:
- Asmens tapatybės dokumentas (pasas arba asmens tapatybės kortelė).
tags: #klientu #rezervavimo #sistema #regitra