„Regitra“, siekdama geriau atliepti besikeičiančius klientų poreikius, nuolat vykdo savo paslaugų ir sistemų atnaujinimus. Naujausi pokyčiai apima internetinės registracijos sistemos tobulinimą, kuris sukėlė laikinų nepatogumų klientams, bandantiems užsiregistruoti vairavimo egzaminams.
Klientų elgsenos pokyčiai ir elektroninių paslaugų svarba
Atlikta išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė aiškiai parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė. Vis daugiau žmonių transporto priemonių sandorius atlieka nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose ar tiesiog radę pardavėją internetu bet kurią savaitės dieną.
Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, o ne vykdami į „Regitros“ padalinius. Tai lemia mažesnį klientų srautą padaliniuose.
Pasikeitę klientų poreikiai matyti ir iš veiklos rodiklių: šeštadieniais atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis, todėl įmonės resursai išnaudojami nepakankamai efektyviai. Pavyzdžiui, šeštadieniais, lyginant su darbo dienomis, vairuotojo pažymėjimų paslaugų yra suteikiama 32 proc., o transporto priemonių registracijos - net 40 proc. mažiau. Šią tendenciją patvirtina ir „Regitros“ informacijos centras, kurio konsultantai šeštadieniais sulaukia tik labai nedidelės dalies (6 proc.) visų užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc.
„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Pastebėjome, kad per pastaruosius kelerius metus pasikeitė žmonių įpročiai: gyventojai daug dažniau naudojasi elektroninėmis paslaugomis, o klientų srautai šeštadieniais sumažėjo, tad nusprendėme prisitaikyti. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį“ - sako l.e.p.
Registracijos sistemos sutrikimai ir atnaujinimo darbai
Interneto svetainės atnaujinimo metu klientai susidūrė su sunkumais. Pavyzdžiui, skaitytoja Miglė 15min pasakojo, kad bandė jungtis prie „Regitros“ tinklapio ir registruotis egzaminams jau nuo vidurnakčio, tačiau nesėkmingai. Ekrane matydavo arba „klaidą“ ir pranešimą, kad puslapis atnaujinamas, arba lentelę, kviečiančią sugrįžti 11 val. ryto. Ir 11 val. ryto prisijungti sekėsi sunkiai.
Galiausiai pavykus prisijungti, skaitytojos netenkino pasirinkimas: „Regitra“ siūlė laikyti vairavimo egzaminą vos kelias gegužės pradžios dienas. Vėliau, pabandžiusi jungtis pakartotinai, Miglė vėl matė ekrane lentelę, kad vyksta atnaujinimo darbai.
Dar pirmadienio rytą buvo galima prisijungti prie sistemos ir pamatyti tuščią tvarkaraščių langą. Pasirinkus kurį nors filialą, buvo rodomas užrašas, jog „Pasirinktame egzaminų centre laisvų vietų nėra. Siūlome peržiūrėti laisvas vietas kituose egzaminų centruose“. Tačiau pirmadienio popietę apsilankius „Regitros“ svetainėje buvo matomas užrašas, jog šiuo metu atliekami sistemos atnaujinimo darbai.
Kas yra registras?
„Regitros“ atsakas ir rekomendacijos klientams
„Regitros“ komunikacijos specialistė Emilija Bardauskienė pirmadienį popiet teigė, kad sistema jau veikia, tačiau vis dar galimi laikini trikdžiai. Ji atkreipė dėmesį, kad registracijos į vairavimo egzaminus sistemoje laisvos vietos yra nuolat atnaujinamos ir pildomos. Kol kas egzaminų tvarkaraštis yra suplanuotas iki gegužės 11 d., tačiau atsižvelgiant į poreikį, planuojama vietų sąrašą praplėsti.
„Šiuo metu matome, kad dalis norinčiųjų jau užsiregistravo, o laisvų vietų taip pat dar yra. Kadangi klientų srautas yra didesnis nei įprastai - galimi trumpalaikiai sistemos sutrikimai. Atsiprašome savo klientų, susidūrusių su šiais nesklandumais ir tikimės, kad greitu metu sistema veiks be trukdžių. Kviečiame klientus sekti tvarkaraštį, o kilus tam tikrų nesklandumų, pamėginti prie sistemos prisijungti pakartotinai arba šiek tiek vėliau“, - 15min teigė Emilija Bardauskienė.
Būsimų vairuotojų egzaminavimas prasidės nuo gegužės 4-osios. Egzaminuojami bus visų kategorijų vairuotojai, o egzaminai vyks nuo pirmadienio iki penktadienio.
Paslaugų teikimas atnaujinimo laikotarpiu
Gegužę padaliniuose bus pradedamos teikti ir vairuotojo pažymėjimų išdavimo paslaugos iš anksto užsiregistravusiems klientams, kurie jų negali gauti internetu.
Organizuojant egzaminus bus imtasi visų būtinųjų saugumo priemonių. Teorijos egzaminų klasėse numatomi žmonių skaičiaus ribojimai, jog būtų užtikrintas didesnis atstumas tarp egzaminuojamųjų. Taip pat klasės ir automobiliai bus nuolat dezinfekuojami bei vėdinami.
Svarbu atkreipti dėmesį, kad egzaminuojamiesiems atvykus į padalinį gali būti matuojama kūno temperatūra ir prašoma pasirašyti bei patvirtinti, jog asmuo neturi ligos simptomų. Su išsamia atmintine ir saugumo reikalavimais galima susipažinti „Regitros“ interneto svetainėje.
„Regitra“, siekiant užtikrinti kuo sklandesnį naujovių įgyvendinimą, konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis - vairavimo mokyklų ir vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais bei kitais partneriais, kurių veiklai pokytis gali turėti įtakos.
tags: #kada #atsinaujina #regitros #puslapis