Daugeliui vairuotojų automobilio garantija atrodo kaip saugumo pagalvė pirmaisiais naudojimo metais. Iš pirmo žvilgsnio atrodytų, kad viskas aišku - pirkdami bet kokį sudėtingesnį elektroninį prietaisą, mes gauname jam garantiją, su sąlyga, kad laikysimės prietaiso eksploatacijos taisyklių. Tačiau praktikoje garantija nėra viską apimantis nemokamas remontas, o veikiau gamintojo ar pardavėjo teisinis įsipareigojimas per tam tikrą laiką nemokamai pašalinti gedimus, atsiradusius dėl gamybos broko. Kartais atskiroms dalims suteikiama ilgesnė garantija.
Gamintojo garantija: trukmė, rida ir taikymo principai
Standartinės garantijos trukmės ir ridos apribojimai
Dveji metai be ridos apribojimo - itin dažnai komercinio transporto gamintojų ir jų atstovų siūlomas garantijos laikotarpis. Naujam automobiliui gamintojo suteikiama 2 metų garantija be ridos apribojimo. Tačiau gamintojų garantijos sąlygos skiriasi:
- „Fiat“ modeliams garantijos terminas ties tuo ir baigiasi.
- „Volkswagen“ garantija galioja ir trečius bei ketvirtus metus, tačiau atsiranda ridos apribojimų, kurie skirtingiems modeliams yra nevienodi. Naujo automobilio pratęstoji gamintojo garantija yra 5 metai arba pirmiesiems 100 000 km ir standartiškai taikoma visiems naujiems Volkswagen keleiviniams automobiliams. Yra galimybė papildomai įsigyti pratęstąją 5 metų arba 150 000 km garantiją.
- „Peugeot“ suteikia išskirtines sąlygas - nepaisant to, ar perkamas asmeninės paskirties, ar komercinis automobilis, taikoma penkerių metų garantija be ridos apribojimo.
- Toyota automobiliams suteikiama trejų metų / 100 000 km gamintojo garantija, o pirmaisiais naudojimo metais ridos apribojimai nėra taikomi. Kiekvienam naujam ir naudotam Toyota automobiliui, kurio amžius neviršija 10 metų, po techninės priežiūros taikoma Toyota Relax garantija, kuri įsigalioja pasibaigus gamintojo garantijai, jei techninės priežiūros darbai atliekami pas oficialųjį Toyota įgaliotąjį atstovą arba autoservise Baltijos šalyse.
- Škoda markės lengvajam automobiliui suteikiama 60 (šešiasdešimt) mėnesių trukmės arba 100 000 km ridos sutartinė kokybės garantija (priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau). Visi šioje sutartyje nustatyti garantiniai terminai pradedami skaičiuoti nuo automobilio įregistravimo momento.
Rinkos ekspertai priduria, kad realų eksploatacijos laikotarpį dažniausiai apibrėžia ne garantijos trukmė metais, o ridos apribojimai. Gali nutikti taip, kad naudojant automobilį pasiekiama 100 tūkst. kilometrų riba ir garantija nustoja galioti. Dauguma gamintojų numato apribojimus, nes be jų automobilių techninė priežiūra taptų pernelyg brangi.
Garantijos galiojimo teritorija ir perkėlimas
Garantija galioja Europos ekonominės erdvės (EEE), t. y. ES valstybėse narėse, Norvegijoje, Islandijoje ir Lichtenšteine, Šveicarijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Perleidus automobilį kitam asmeniui, sutartinė kokybės garantija lieka galioti pagal tas pačias sąlygas.
Kėbulo ir dažymo garantija: svarbiausias aspektas
Viena iš svarbiausių garantijos dalių, ypač ilgalaikei automobilio vertei ir estetikai, yra kėbulo ir dažymo garantija. UAB „Sostenos" parduodamiems automobiliams suteikiamos trys kategorijos garantijų: dažymo garantija, antikorozijos garantija ir gamintojo garantija. Su pirmomis dviem garantijomis viskas aišku: garantijos knygelėje nurodytu laikotarpiu gamintojas ar jo atstovas nemokamai rūpinasi dažų laikymusi ir automobilio kėbulo būkle.
Dažymo defektų garantija
Ši garantija apima apsaugą nuo gamyklinių dažymo defektų. Pavyzdžiui, Volkswagen suteikia 3 metų dažymo defektų garantiją. Škoda automobilių dažų dangai yra suteikiama 36 mėnesių sutartinė kokybės garantija.
Antikorozinė garantija (nuo kiauryminio prarūdijimo)
Antikorozinė garantija apsaugo nuo kėbulo skardos perforacijos, atsiradusios iš vidinės pusės (ertmės) į išorinę pusę. Volkswagen automobiliams suteikiama 12 metų garantija nuo kiauryminio prarūdijimo. Škoda automobilių kėbului suteikiama 12 (dvylikos) metų garantija dėl kiauro prarūdijimo. Toyota modeliams, tokiems kaip Proace ir Hilux, kabinai suteikiama 6 metų garantija nuo korozijos.
Nors visos garantijos sąlygos oficialiai išdėstytos dokumentuose, paslaugų kokybę dažniausiai lemia gamintojo atstovų darbo kultūra. Yra buvęs atvejis, kai klientas susidūrė su surūdijusiu kėbulu, o gamintojo atstovai pareiškė, esą klientas privalėjo dažniau plauti automobilį. Tačiau klientas, rodydamas pirštu į rūdžių pažeistą detalę, pastebėjo, kad tai niekaip nesusiję su plovimu.
Sąlygos, galinčios nutraukti kėbulo garantiją
Kėbulo ir dažymo garantija gali būti netaikoma, jei defektai atsirado dėl:
- Netinkamo remonto ir (arba) techninio aptarnavimo.
- Neoriginalių detalių ir medžiagų panaudojimo.
- Ne laiku pašalintų trūkumų, nesilaikant gamintojo nurodymų.
- Automobilio konstrukcijos pakeitimų ar papildomai sumontuotų mazgų bei detalių, kurių panaudojimui nepritarė įgaliotas atstovas.
Kitos specializuotos garantijos
Hibridinių ir elektrinių automobilių baterijų garantija
Gamintojai yra įsitikinę savo elektrinių ir hibridinių automobilių traukos akumuliatorių ilgaamžiškumu. Toyota suteikia jiems iki 10 metų trukmės garantiją. Garantija galioja vienerius metus arba iki 15 000 km (kas sueis pirmiau). Norint pratęsti garantiją, reikia pristatyti automobilį į oficialiąją Toyota atstovybę priežiūros darbams, kuriuos atliekant bus patikrinta traukos akumuliatoriaus būklė. Volkswagen aukštos įtampos baterijai suteikiama garantija yra 8 metai arba pirmiesiems 160 000 km, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau. Taikoma garantija, kad elektromobilio traukos akumuliatoriaus talpa nenukris žemiau 70 % pradinės talpos.
Padangų garantija
Padangoms garantija galioja 12 mėnesių nuo pardavimo datos, pateikus įsigijimą patvirtinantį kasos čekį arba sąskaitą - faktūrą. Garantija suteikiama gamykliniams defektams. Garantija netaikoma nustačius, kad padanga pažeista mechaniškai, buvo eksploatuota ant netinkamo pločio ar nekokybiško ratlankio, esant netvarkingai automobilio važiuoklei, esant netinkamai automobilio ratų geometrijai, netolygiam nudėvėjimui, nulaiptavimui, remontuotai padangai ir nustačius kitus neteisingos padangų eksploatacijos atvejus. Padangų ridai garantija nesuteikiama. Garantija galioja nuo ratlankio nenumontuotai padangai. Norint užtikrinti teisingą padangų eksploataciją, reikia padangas reguliariai balansuoti, oro slėgį jose tikrinti ne rečiau, nei kas 14 dienų, daryti reguliarią padangų rotaciją pagal transporto priemonės gamintojo ar padangų pardavėjo rekomendacijas. Kaskart montuojant padangas, rekomenduojama keisti ventilius.
Papildomai sumontuota įranga
Jei, pirkėjo pageidavimu, automobilyje yra sumontuojama papildoma, nei numatyta gamintojo, apsaugos sistema, garso aparatūra arba kita elektroninė įranga, gamintojo kokybės garantija taikoma tik tiems automobilio elektros sistemoje esantiems prietaisams ar dalims, kurių veikimui neturi įtakos papildomai sumontuotos elektroninės sistemos sumontavimas ir (arba) veikimas. Jeigu šis klausimas bus suderintas su pardavėjais, garantijos galiojimui papildoma įranga įtakos neturės.
Garantinio aptarnavimo sąlygos ir reikalavimai
Privalomoji techninė priežiūra ir jos atlikimo vieta
Pirkėjas privalo susipažinti su automobilio eksploatavimo instrukcija ir griežtai jos laikytis, atlikti automobilio techninę priežiūrą gamintojo nurodytu periodiškumu ir sąlygomis, naudoti automobilį pagal gamintojo nurodymus ir jo paskirtį. Automobilio sutartinė kokybės garantija taikoma tik tuo atveju, jeigu šios garantijos terminu automobilio techninis aptarnavimas ir (arba) remontas laiku ir tinkamai atliekamas laikantis gamintojo nurodytos techninio aptarnavimo apimties, darbų atlikimo technologijos, naudojant tik tas remonto / techninio aptarnavimo techninę ir programinę įrangą, detales, dalis ir eksploatacines medžiagas, kurių naudojimui pritarė gamintojas.
UAB „Sostena" atstovai tokią padėtį, kai keisti tepalus ar aušinimo skystį priverstina važiuoti į firminį pardavėjo servisą, paaiškino taip: jie parduoda automobilį, suteikia jam garantiją, tad turi būti įsitikinę, kad automobilis yra tinkamai prižiūrimas ir tvarkomas. Keičiant tepalą firminiame servise, ir jie, ir vairuotojas, žino, kad tepalas bus pakeistas kokybišku nauju tepalu, bus pakeistas tepalo filtras, visa ši informacija suvedama į automobilio kompiuterį, o senas, atidirbęs tepalas saugiai utilizuojamas. Keičiant tepalus garažiniame servise tokių garantijų nebelieka, o senas tepalas, dažniausiai, išpilamas kur nors netoliese. Be to, bet koks nespecialisto įsikišimas į modernų variklį gali turėti ir kitų neigiamų pasekmių, tad atsakyti už tokį automobilį pardavėjas jau nebegali. Tas pats pasakytina ir apie trinkeles ar amortizatorius. Kai jie keičiami firminiame servise, kartu apžiūrimos bei patikrinamos ir kitos automobilio detalės. Tik turintys reikiamą aparatūrą serviso darbuotojai gali nustatyti ir pašalinti plika akimi nematomą gedimą. Mūsų tautiečio Vyto, gyvenančio Ispanijoje ir vairuojančio naują „Hondą Civic", teigimu, nusipirkus automobilį jis žinojo, kad visoms privalomoms apžiūroms teks važiuoti į firminį servisą.
Automobilio sutartinės garantijos privalumai lieka galioti, net jeigu techninės priežiūros ir (arba) remonto darbai buvo atlikti ne įgalioto remontininko atstovybėje. Tačiau bet kokie defektai ar trūkumai, kilę dėl galimai netinkamai atliktų darbų, gali turėti įtakos garantijos galiojimui. Jei automobilio techninis aptarnavimas ir (arba) remontas iki kokybės pretenzijos pareiškimo buvo atliekamas nepriklausomo remontininko, pirkėjas, kreipdamasis dėl kokybės garantijos taikymo, privalo platintojui pateikti įrodymus, jog visi techniniai aptarnavimai ir (arba) remontai nepriklausomo(ų) remontininko(ų) buvo atlikti laiku, tinkamai ir pagal gamintojo nurodymus.
Kokiems gedimams garantija netaikoma?
Garantija paprastai taikoma gedimams, kurie atsirado ne dėl vairuotojo kaltės ar netinkamo elgesio. Tačiau yra daugybė atvejų, kai sutartinė kokybės garantija netaikoma:
- Natūralus susidėvėjimas: Garantija netaikoma detalėms, kurios natūraliai susidėvi reguliaraus naudojimo metu: stabdžių diskams ir kaladėlėms, padangoms, amortizatoriams, sėdynių apmušalams, lemputėms, akumuliatoriams, kaitinamosioms lempoms, oro, salono ir kuro filtrams, uždegimo žvakėms, sankabos diskui, stiklo valytuvų šluostikliams, kietųjų dalelių filtrams.
- Pirkėjo neveikimas: Jei gedimo apimtis išaugo dėl pirkėjo neveikimo, pvz., ignoravus automobilio gedimą signalizuojančias kontrolines lemputes ir simbolius, kai eksploatacijos instrukcija reikalauja sustoti ar atlikti kitus veiksmus.
- Netinkama eksploatacija: Automobilis buvo eksploatuojamas nesilaikant instrukcijos, įskaitant netinkamo kuro, tepalų, kitų eksploatacinių medžiagų naudojimą.
- Naudojimas ne pagal paskirtį: Gedimai atsirado dėl dalyvavimo sportinėse varžybose, manevruose, dėl katastrofų arba panašių įvykių.
- Išorinis poveikis ir stichijos: Gedimų priežastimi tapo karo veiksmai, vidiniai neramumai, žemės drebėjimai arba kiti gamtos stichijos įvykiai. Taip pat defektai, atsiradę dėl išorinio poveikio.
- Techninių galimybių viršijimas: Defektai atsirado dėl automobilio techninių galimybių viršijimo.
- Vėlavimas pranešti: Jei pirkėjas, paaiškėjus automobilio defektui ir (ar) gedimui, per protingą terminą nepranešė apie tai ir (arba) neprašė ar nesudarė galimybės defektą (gedimą) pašalinti.
- Pažeidimai dėl avarijų ir vandalizmo: Garantija taip pat negalioja pažeidimams, atsiradusiems dėl avarijų ar vandalizmo.
Garantinio remonto procesas ir atsakomybė
Kilus įtarimui dėl garantinio gedimo, reikia kreiptis į autorizuotą servisą, kuriame atliekama diagnostika. Automobilio sutartinė kokybės garantija teikiama pagal atitinkamus gamintojo nustatytus techninius reikalavimus, pakeičiant arba remontuojant sugedusias dalis. Platintojas turi teisę pasirinkti mazgo arba agregato remontą vietoje keitimo, kai remontas yra įmanomas ir leistas gamintojo. Garantinis automobilio remontas atliekamas įgalioto platintojo jėgomis ir lėšomis per būtiną detalėms pateikti ir tokiam remontui atlikti terminą. Pakeistos detalės ar dalies kokybės garantijos terminas yra įskaitomas į bendrą automobilio sutartinės kokybės garantijos terminą. Kokybės garantija neapima dėl automobilio gedimo užsakovo patirtos tiesioginės ir/arba netiesioginės žalos (įskaitant moralinę žalą) atlyginimo. Garantiniu atveju kompensuojama tik garantinė detalė ir keitimo paslauga, susijusi su defektine detale.
Garantija komerciniam transportui
Komercinis automobilis verslui yra darbo įrankis, kuris negali stovėti garaže ar servise. Todėl įprasta didesnių kompanijų praktika - vengiant neplanuotų išlaidų transporto priemones naudoti tik garantiniu laikotarpiu. Daugelis gamintojų komerciniam transportui suteikia trumpesnę nei asmeninės paskirties automobiliams dvejų metų garantiją dėl kitokios naudojimo specifikos. Natūralu, kad maksimaliai naudojamo gaminio garantinis laikotarpis bus trumpesnis. Rinkos ekspertų teigimu, komercinių automobilių lizingo sutarties ar išperkamosios nuomos laikotarpis gali būti labai nevienodas. Didesnės kompanijos linkusios vengti visų neplanuotų išlaidų, todėl automobilius naudoja tik tol, kol galioja garantija. O mažesnės įmonės nevengia vėliau ir išsipirkti naudotų transporto priemonių. Ilgesnė 5 metų garantija be ridos apribojimo, kokią siūlo „Peugeot“, neturi įtakos automobilio vertei antrinėje rinkoje, tačiau leidžia ilgiau naudoti transporto priemonę jos nekeičiant.
Išplėstinė garantija ir naudotiems automobiliams
Garantijos pratęsimo galimybės
Yra galimybė papildomai įsigyti pratęstąją garantiją. Pasibaigus dvejų metų gamintojo garantijai, esate apsaugoti nuo netikėtų remonto išlaidų. Pratęstoji garantija apima visas garantinio remonto išlaidas, jei automobilio rida neviršija sąlygose numatyto dydžio, ir apima visus gamyklos medžiagų ir gamybos defektus. Tačiau verslininkai skeptiškai vertina garantijos pratęsimo galimybes. Buvo prisimintas atvejis, kai vieno gamintojo atstovas Baltijos šalių klientams pasiūlė 5 metų arba 200 tūkst. kilometrų garantiją su įskaičiuotomis priežiūros išlaidomis, tačiau už tai paprašė sumokėti 4 tūkst. eurų ar panašią sumą.
Naudotų automobilių garantija
Naudotų automobilių rinkoje frazė „automobilis su garantija“ gali turėti skirtingas reikšmes. Kartais tai yra dar galiojanti gamyklinė garantija, o kitais atvejais - dilerio siūloma papildoma garantija su tam tikrais apribojimais. Pavyzdžiui, patvirtintiems automobiliams, dalyvaujantiems Toyota Approved naudotų automobilių programoje, teikiama mažiausiai 24 mėnesių garantija, kuri užtikrina ramybę ir draudimo apsaugą, kokios tikimasi perkant naudotą automobilį. Be to, teikiama visapusė pagalba kelyje, galiojanti visą garantijos laikotarpį.
Teisiniai aspektai ir patarimai vartotojams
Prieš įsigyjant automobilį: ką reikia žinoti?
Advokato Vaidoto Sviderskio teigimu, vairuotojui dar prieš įsigyjant automobilį būtina išsamiai išanalizuoti ir garantinio automobilio aptarnavimo sąlygas bei kainas, kurios neretai pigių automobilių ir būna didesnės nei brangesniųjų. Ypač reikalinga atkreipti dėmesį į tai, ar į pardavėjo deklaruojamą garantinio automobilio aptarnavimo kainą yra įskaičiuota detalių ir naudojamų medžiagų kaina. Paprastai būtent pastarosios išlaidos nėra reklamuojamos, tad reikėtų išsiaiškinti, kiek atitinkamame autorizuotame servise kainuoja litras alyvos, stabdžių trinkelės, lemputės ir t.t. (jų kaina, lyginant net su kitais servisais ar parduotuvėmis, gali skirtis kelis kartus). Reikia atkreipti dėmesį ir į tai, kad firminiame salone pirkėjas negalės įsigyti „pigesnio" ir nesertifikuoto atitinkamos detalės analogo, todėl perkant naują mašiną reikia susitaikyti ir su atitinkamai brangesniu jo aptarnavimu.
Iš esmės firminius servisus ir naujų automobilių pardavėjus galima pateisinti - jei pirkėjas nori išsaugoti garantiją, jis turi naudotis ir firminio serviso paslaugomis. Rinkos ekspertai pažymi, kad Lietuvoje nėra susiformavusi „naujų automobilių kultūra", kai Vakarų Europoje žmonės žino, kad kol galioja garantija, jiems reikės lankytis pardavėjo servise.
Kilus ginčui dėl garantinio aptarnavimo
Advokatas mano, kad pardavėjas negali atsisakyti garantine tvarka remontuoti automobilį, kai sugenda detalė, kuri neturi jokios sąsajos su nefirminiame servise pakeistąja (pvz., žmogus pats pasikeitė tepalus, o garantinio laikotarpio metu sugedo amortizatoriai). Tačiau tuo piktnaudžiauti nereikėtų, nes greičiausiai firminis servisas net ir šiuo atveju automobilio garantine tvarka neremontuos, o ginčas ir gal net bylinėjimasis gali kainuoti kelis syk brangiau nei remonto atlikimas firminiame servise. Automobilio įstatyminę ir sutartinę kokybės garantiją, techninį aptarnavimą ir remontą teikia visi įgalioti automobilių platintojai. Pretenzijas dėl automobilio įstatyminės bei sutartinės kokybės ar jo gedimų garantijos galiojimo terminu pirkėjas turi teisę pareikšti automobilio pardavėjui arba bet kuriam kitam įgaliotam platintojui Europos ekonominės erdvės teritorijoje.
tags: #garantija #kebulo #darbams