Ryšių reguliavimo tarnybos nustatyti pažeidimai
Telekomunikacijų, interneto bei televizijos paslaugų teikėja „Cgates“ netinkamai informavo vartotojus apie paslaugų sąlygų bei kainos pakeitimus, teigia Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT).
Anot RRT, informavimas neatitiko skaidrumo reikalavimų, todėl bendrovė įpareigota nedelsiant pašalinti pažeidimą - tinkamai informuoti vartotojus apie keičiamas kainas bei sudaryti jiems galimybę nutraukti sutartį be papildomų išlaidų, antradienį pranešė RRT.
„Kai keičiasi sutarties sąlygos ir tai turi finansinį poveikį vartotojui, informacija turi būti pateikta aiškiai ir nedviprasmiškai, vartotojas turi iš karto suprasti, kas keičiasi, kokias teises jis turi, šiuo atveju to nebuvo“, - pranešime teigė RRT Elektroninių ryšių reguliavimo grupės vadovė Rita Liuokaitytė.
Tarnyba atliko vertinimą reaguodama į vartotojų skundus. Analizuotas pernai rugsėjį „Cgates“ išsiųstas pranešimas, kuriuo bendrovės klientai buvo informuojami apie nuo šių metų pradžios keičiamas interneto prieigos paslaugos kainos sąlygas. RRT nustatė, kad pranešime buvo painiai pateikta skirtingo pobūdžio informacija.
Šviesolaidinio tinklo privalumai
Šviesolaidinis tinklas yra technologija, ženkliai padidinusi interneto greitį, viršijantį net 100 kartų lyginant su ankstesnėmis technologijomis.
Šiame tinkle duomenys perduodami specialiais optiniais kabeliais, užtikrinant itin didelį informacijos perdavimo greitį.
Interneto saugumas ir Wi-Fi valdymas
Wi-Fi slaptažodžio keitimas
„Cgates“ rūpinasi jūsų namų interneto saugumu, todėl rekomenduoja reguliariai, bent kartą per metus, keisti belaidžio Wi-Fi ryšio slaptažodį.
Jei naudojate gamyklinį slaptažodį, kuris yra užklijuotas ant maršrutizatoriaus nugarėlės, jį siūloma jau dabar pakeisti į saugesnį, jūsų pačių sugalvotą.
Tam būtinai naudokite bent vieną didžiąją ir mažąją raidę, bent vieną skaičių ir specialų simbolį (pvz., !@#$%^&*).
Namų Wi-Fi įrenginio slaptažodį galite pasikeisti prisijungę prie Wi-Fi vartotojo sąsajos.
Patariama nenaudoti vienodų slaptažodžių keliose skirtingose paskyrose, siekiant didesnio saugumo.
Belaidžio ryšio technologijos
- Wi-Fi 5 - tai belaidžio ryšio standartas, kuris naudoja 5 GHz dažnį ir leidžia greitai naršyti internete, žiūrėti filmus ar žaisti žaidimus.
- Wi-Fi 6 - naujesnė belaidžio ryšio technologija. Ji leidžia vienu metu greičiau ir stabiliau veikti daugeliui įrenginių - telefonams, kompiuteriams, televizoriams.
- Wi-Fi 7 - naujausia belaidžio ryšio karta. Ji užtikrina dar didesnį interneto greitį, mažesnį vėlavimą ir geresnį veikimą, kai namuose ar biure prijungta daug įrenginių.
IP ir MAC adresų specifika „Cgates“ tinkle
MAC (angl. Media Access Control) yra fizinis tinklo plokštės adresas. Tai yra unikalus gamintojo suteikiamas tinklo plokštės adresas.
IP adresas - unikalus numeris, identifikuojantis kompiuterį tinkle ir internete. IP adresą sudaro keturios taškais atskirtos skaičių grupės, pavyzdžiui, 84.32.X.X.
Šviesolaidiniame tinkle visiems abonentams yra suteikiami išoriniai IP adresai, kurie yra unikalūs pasauliniame tinkle (WAN).
IP adresai yra dinaminiai, suteikiami DHCP serverio. „Cgates“ tinkle IP adresai kinta labai retai (t.y. tam pačiam kompiuteriui jungiantis prie interneto suteikiamas toks pat IP).
IP adresai keičiami tik esant techninei būtinybei.
Prijungimo prie „Cgates“ tinklo metu yra registruojamas kompiuterio tinklo plokštės fizinis adresas (MAC), kuris turi būti unikalus visame tinkle.
Klientų aptarnavimas ir gedimų valdymas
Bendra informacija ir pagalba
Klausimus ir pranešimus apie gedimus galite pateikti telefonu ar elektroniniu paštu „Cgates“ klientų aptarnavimo centrui.
Jei norite pakeisti interneto planą, paskambinkite į „Cgates“ klientų aptarnavimo centrą telefonu +370 5 215 0000.
Sugedus kompiuteriui, reikia kreiptis į kompiuterinę įrangą aptarnaujančią įmonę.
Klientas gali kreiptis klientų aptarnavimo telefonu (0 5) 215 0000 arba el. paštu. Atsakymas el. paštu gaunamas nurodytu el. adresu.
Abonentinis paslaugos mokestis pradedamas skaičiuoti nuo darbų atlikimo akto pasirašymo datos.
Iškilus klausimams dėl paslaugų kokybės, reikia kreiptis klientų aptarnavimo telefonu (0 5) 215 0000.
Prašymą ar nusiskundimą dėl „Cgates“ veiklos paslaugų gavėjui (vartotojui) rekomenduojama pirmiausia raštu pateikti el. paštu. „Cgates“ paslaugų gavėjui (vartotojui) atsakymą pateiks ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.
Nesutikdamas su „Cgates“ pateiktu atsakymu, paslaugų gavėjas (vartotojas) gali kreiptis į ginčus tarp vartotojų ir elektroninių ryšių paslaugų teikėjų neteismine tvarka sprendžiantį subjektą - Lietuvos Respublikos Ryšių reguliavimo tarnybą (Mortos g. 14, Vilnius).
Sutarties nutraukimas
Galima nutraukti sutartį, iš anksto (prieš 5 darbo dienas) pateikus pasirašytą prašymą „Cgates“. Tai galima padaryti pasinaudojant sutarties nutraukimo forma puslapyje „Pagalba klientams“ arba el. paštu.
Jeigu sutartis buvo sudaryta telefonu, nutraukti tokią sutartį galima paskambinus į „Cgates“ telefonu (0 5) 215 0000.
Kibernetinės grėsmės ir tinklo saugumas
Prieš savaitę JAV Federalinis tyrimų biuras, Nacionalinio saugumo agentūra ir daugiau nei 15 šalių, tarp jų ir Lietuva, paskelbė oficialų įspėjimą - Rusijos karinės žvalgybos grupė APT28 jau dvejus metus sistemingai vykdo plataus masto atakas, nukreiptas į pažeidžiamus maršrutizatorius visame pasaulyje.
Pasak „Cgates” Infrastruktūros departamento direktoriaus Mindaugo Sikorskio, tokie koordinuoti perspėjimai pasitaiko retai, o kai paviešinami, tai reiškia viena - grėsmė yra didelė.
Teisiniai aspektai: autorių teisės ir piratavimas
„Linkomanijos“ blokavimas
Lietuvos apeliacinio teismo sprendimas įpareigojo aštuonis didžiausius interneto paslaugų tiekėjus blokuoti prieigą prie piratinės svetainės „Linkomanija“. Tarp jų yra „Telia Lietuva“, „Bitė Lietuva“, „Lietuvos radijo ir televizijos centras“, „Cgates“, „INIT“, „Balticum TV“, „SPLIUS“ ir „Penkių kontinentų komunikacijos centras“.
Šis sprendimas įsigaliojo po to, kai Vilniaus apygardos teismas 2017 m. lapkritį įpareigojo interneto tiekėjus uždrausti „Linkomaniją“, tačiau sprendimas buvo apskųstas.
Lietuvos autorinių ir gretutinių teisių asociacijos (LATGA) advokatas Andrius Iškauskas pabrėžė, kad nors piratai bandys apeiti blokavimą, svarbu, jog Lietuva nepritartų sistemingam piratavimui. Jis tikisi, kad šis sprendimas bus geras precedentas ir padės sumažinti nelegalių kūrinių vartojimą.
Teismas atmetė interneto tiekėjų argumentus dėl neproporcingo ribojimo, nurodęs, kad net vieno autorių teisių pažeidimas yra pakankamas reikalauti apriboti prieigą. Tačiau sprendimas įpareigojo blokavimą įgyvendinti ne pačių bendrovių, o LATGA sąskaita.
A. Iškauskas tikisi, kad svetainės užblokavimas turės panašų efektą kaip Jungtinėje Karalystėje, kur lankomumas sumažėjo iki 80 procentų. Jis taip pat paminėjo, kad nuo balandžio įsigaliojančios Autorių ir gretutinių teisių įstatymo pataisos leis dar lengviau blokuoti svetaines.
„Tele2“ atstovas spaudai Andrius Baranauskas patvirtino, kad bendrovė, nepaisant to, jog nebuvo tiesiogiai paminėta nutartyje, „Linkomaniją“ blokuos, gerbdama Lietuvos įstatymus.
Advokatas Remigijus Rinkevičius, siekęs, kad „Linkomanijos“ atstovai būtų įtraukti į bylos nagrinėjimą, žada tęsti kovą, įtardamas procesinius pažeidimus neįtraukiant domeno savininko.
„Linkomanija“ veikia „peer-to-peer“ principu, kai vartotojo kompiuteris, atsisiuntęs dalį kūrinio, tampa serveriu, iš kurio kūrinį gali siųstis kiti vartotojai. Domenas linkomanija.net registruotas Seišelių salose.
Legalių paslaugų alternatyvos
Legaliai parsisiųsti, internete klausyti, žiūrėti ar skaityti kūrinius galima tokiose platformose kaip „Youtube“, „Netflix“, „Amazon Prime“, „Itunes“, „Spotify“, „Tidal“, „Deezer“, „Soundcloud“, lietuviškoje „pakartot.lt“ ir kitose.
„Cgates“ paslaugų kokybė ir klientų atsiliepimai
Remiantis „Ookla® Speedtest Intelligence®“ duomenimis, „Cgates“ yra greičiausias fiksuoto interneto tiekėjas Lietuvoje jau 8 metus iš eilės (2018 m. II pusm. - 2025 m. I pusm.).
Teigiami atsiliepimai
Kai kurie klientai dalijasi teigiamais atsiliepimais apie „Cgates“ paslaugas, pavyzdžiui, Povilas Košubas giriamas už profesionaliai atliktą Wi-Fi įrangos pakeitimą ir išsamų paaiškinimą apie privalumus.
Kritika ir nusiskundimai
Tačiau pasitaiko ir neigiamų patirčių. Kai kurie klientai skundžiasi interneto greičio neatitikimu sutartam, problemomis su įrangos prijungimu, ilgai trunkančiu gedimų taisymu, neaiškiais atsiskaitymais ir sunkumais nutraukiant sutartis.
Taip pat minimi nuolatiniai televizijos sutrikimai, ypač ne darbo valandomis, ir neįmanomumas prisiskambinti į klientų aptarnavimo centrą.
Kai kurie klientai išreiškia nepasitenkinimą dėl nesąžiningų pasiūlymų didinti interneto greitį be įspėjimo apie kompiuterio suderinamumą, taip pat dėl tvarkos nesilaikymo grąžinant įrangą ir nepagrįstų kaltinimų klientams.
„Cgates“ papildomos paslaugos ir akcijos
„Cgates TV dovana“
Sudarius (pratęsus) interneto paslaugų teikimo sutartį, klientas telefonu informuojamas apie galimybę pasinaudoti „Cgates TV dovana“.
Per 1 darbo dieną nuo sutarties sudarymo, klientas jo nurodytu el. paštu gauna el. laišką su išsamesne informacija.
Naudojimasis „Cgates TV dovana“ nesukelia klientui jokių įsipareigojimų, t.y. „Cgates TV dovana“ yra nemokama, bet kuriuo metu jos atsisakius, klientui nebus skaičiuojamos netesybos, Dovanos terminas automatiškai neprasitęs ir pasibaigs praėjus 12 mėn.
Klientas turi teisę bet kuriuo „Cgates TV dovanos“ naudojimosi metu užsisakyti „Cgates“ televizijos paslaugą.
Tarp Kliento ir „Cgates“ yra sudaroma atskira savarankiška paslaugų teikimo sutartis. Klientas turi teisę nutraukti šią sutartį susisiekęs su „Cgates“ telefono Nr. (0 5) 215 0000.
Akcijos „Cgates TV dovana“ taisyklės ir visa kita informacija yra skelbiama cgates.lt.
„Užsiregistruok Cgates savitarnoje“ akcija
Akcijos „Užsiregistruok Cgates savitarnoje“ organizatorius - UAB „Cgates“.
Apie laimėjimą laimėtojui asmeniškai pranešama jo sutartyje su „Cgates“ nurodytais kontaktiniais duomenimis (telefonu ir/arba el. paštu) ir asmeniškai susitariama dėl prizo atsiėmimo.
Vadovaujantis Bendruoju asmens duomenų apsaugos reglamentu, Akcijos dalyviai ir laimėtojai turi teisę susipažinti su Akcijos organizatoriaus tvarkomais jų asmens duomenimis, teisę prašyti šiuos duomenis ištaisyti, ištrinti, apriboti jų tvarkymą, teisę atšaukti sutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo, teisę nesutikti su asmens duomenų tvarkymu kai asmens duomenys tvarkomi žaidimo organizatoriaus teisėto intereso pagrindu.
Šias teises galima įgyvendinti paskambinus numeriu +370 5 215 0000. Su duomenų apsaugos pareigūnu galite susisiekti el. paštu.
Visa informacija apie akciją yra skelbiama www.cgates.lt.
Kanalų pokyčiai
Nuo 2025 m. gruodžio 30 d. kanalų transliuotojo sprendimu „Cgates“ neberetransliuos „MTV Live HD“, „MTV Hits“ ir „MTV 00s“ kanalų.
Elektronikos atliekų tvarkymas (EEĮ)
Nebetinkama naudoti, nereikalinga EEĮ negali būti išmetama kartu su komunalinėmis atliekomis. Ji turi būti surenkami atskirai ir perduodama atliekų tvarkytojams saugiam šių atliekų sutvarkymui.
Tokiu būdu yra saugoma aplinka ir tausojami gamtos ištekliai.
Įmonės ir gyventojai, rūšiuodami EEĮ atliekas bei priduodami nebetinkamą naudoti EEĮ jų surinkimo vietose, gali ženkliai prisidėti prie EEĮ atliekų surinkimo ir perdirbimo didinimo.
Pirkdami naują EEĮ prekę, vartotojai turi teisę tos pačios paskirties seną prekę priduoti nemokamai prekės pirkimo vietoje.
Taigi įsigydami elektros ar elektronikos gaminį „Cgates“ įmonėje, į prekybos vietą galite atnešti tokios pačios rūšies nebetinkamą naudoti gaminį.
Jei norite atiduoti netinkamą naudoti EEĮ gaminį, prašome kreiptis į klientus aptarnaujantį personalą, kuris Jums nurodys specialiai šioms atliekoms skirtas talpas.
„Cgates“ bendradarbiauja su pavojingas atliekas tvarkančia įmone, kuriai reguliariai perduoda surinktas pavojingas atliekas.
tags: #cgates #kada #bus #internetas #po #avarijos