Palangos reabilitacijos ligoninės (PRL) vairuotojo darbo stilius kelia didelį pacientų, ypač po operacijų, nepasitenkinimą. Šis straipsnis nagrinėja pacientų skundus dėl grubaus vairuotojo elgesio ir netinkamai pritaikytų transportavimo sąlygų, taip pat ligoninės administracijos reakciją į šias problemas.
Problemos dėl vairuotojo elgesio
Grubus elgesys ir skubėjimas
Pacientų teigimu, ligoninės vairuotojas elgiasi itin šiurkščiai ir rodo nepagarbą. Vyras, pavadintas J. M., kuriam Klaipėdos universitetinėje ligoninėje buvo atlikta klubo sąnario operacija ir kuris sveikatai stiprinti pasirinko Palangos reabilitacijos ligoninę, pasakojo, kad išvykimo rytą į palatą įpuolęs vairuotojas liepė kuo skubiau susirinkti daiktus ir lėkti pro duris. Pats vairuotojas pačiupo J. M. krepšį, įsimetė jį į neįgaliojo vežimėlį ir pradėjo važiuoti link lifto, garsiai reikšdamas nepasitenkinimą lėtiems paciento judesiams.
J. M. piktinosi: „Juk buvau po operacijos, dar ir narkozė iš organizmo pilnai neišsivaikščiojusi, o jis man tokį stresą sukėlė. Jis vežė mano krepšį su vežimėliu, o aš turėjau staigiai susirinkti kitus daiktus.“ Vyrą pribloškė, kad vairuotojas lygiai taip pat grubiai ir nepagarbiai elgėsi ir su moterimis pacientėmis. „Jis ne tik kad nerodė jokios užuojautos ir supratimo mums, ką tik išoperuotiems pacientams, bet dar pats skundėsi savo darbo sąlygomis,“ - pridūrė J. M. Vairuotojas nuolat kartojo „Skubinkitės, skubinkitės“ ir aiškino, kad tą pačią dieną jam dar reikia nuvažiuoti į Šiaulius, o jeigu pacientai judės lėtai, grįžtant iš Šiaulių jau bus sutemę, ir jam niekas už viršvalandžius nemoka.
Saugos diržų nepritaikomumas
Pacientų žeminimas nesiliovė ir jiems sulipus į automobilį. J. M. atkreipė dėmesį, kad saugos diržai visai nepritaikyti pacientams po operacijos. „Jie permetami per petį, tad didžiausias spaudimas yra būtent ties išoperuotu klubu. Aš dar galėjau tai ištverti, bet buvo sunku žiūrėti į moteris, kaip jos kentėjo, o vairuotojas grubiai pasakė: „Jei neprisisegsit, nevažiuosim“,“ - pasakojo jis. Pacientas siūlė pritaikyti diržus taip, kad jie būtų segami per liemenį ir spaudimas pasiskirstytų per abu šonus, kas būtų patogiau ir nekeltų diskomforto. Anot jo, tuo turėtų pasirūpinti pati įstaiga.
Pacientų liudijimai
J. M. patirtis
J. M. pabrėžė, kad Palangos reabilitacijos ligoninė pati turėtų rūpintis savo įvaizdžiu ir paslaugų kokybe. „Teko išgirsti, kad šiuo vairuotoju skundžiamasi jau seniai. Vadovybė turėtų suvokti, kad net vienas darbuotojas gali sumenkinti pasitikėjimą visa įstaiga. Juk po tokių akibrokštų aš nebenorėsiu čia sugrįžti. Pilna kitų reabilitacijos įstaigų“, - kalbėjo J. M. Jis teigė, kad vairuotojas tik krepšius pagriebė, o pacientai turėjo patys eiti. J. M. manymu, juos iš ligoninės turėjo išvežti, pasodintus vežimėliuose. „Aš jam pasakiau, kad dar net nemoku su tomis lazdomis vaikščioti, o jis atkirto: „Su kuo sugebi, su tuo ir eik“. Ir automobilyje saugos diržas segamas tiesiog ant pooperacinės žaizdos. Iš skausmo galvojau, kad nebepasieksiu ir Palangos“, - skundėsi vyras.
Moters iš Tauragės skundas
Tauragiškė moteris taip pat skundėsi. Jai automobilio sėdynės pasirodė per siauros ir per žemos: „Mums, po klubų sąnarių operacijos, reikia sėstis ant aukštesnio pagrindo. Važiavau dvi valandas dantis sukandusi. Tarp diržo ir klubo ir pirštines kišau, ir kepurę, kad tik mažiau veržtų. Manau, kad taip vežant išoperuotus pacientus ir sąnariai gali išeiti. Ir su kuo pasikalbu - visi nepatenkinti atvežimo kokybe.“
Birutės M. pasikartojanti istorija
Kita pacientė, klaipėdietė Birutė M., su minimu vairuotoju buvo susidūrusi jau prieš trejus metus. Tąsyk šis vyras iš Klaipėdos universitetinės ligoninės ją vežė į Palangos „Lino“ reabilitacijos ligoninę. „Pati ligoninė mumis, visais išvykstančiais, pasirūpino puikiai: išvežė vežimėliuose, slaugytojos padėjo visus daiktus susirinkti, bet vairuotojas mus tarsi malkas vežė. Nežinau, kokį darbą jis galėtų dirbti - nebent lavonus vežioti“, - skausmingais prisiminimais dalijosi pacientė. Moteris sakė, kad šįkart, kai tik atsivėrus palatos durims išvydo tą patį vairuotoją ir vėl išgirdo grubų jo raginimą „Ruošiamės, renkamės daiktus“, tuoj pat čiupo telefoną ir paskambino sūnui. „Sūnus gyvena Klaipėdoje, tad jis mane ir atvežė į Palangos reabilitacijos ligoninę. Nenorėjau dar kartą patirti to kratymosi ir žeminimo,“ - teigė Birutė M.
Ko tikėtis stacionarinės reabilitacijos metu | Išrašymo procesas | „Encompass Health“
Ligoninės administracijos reakcija
Direktorės Romantės Aleknavičienės atsakas
Palangos reabilitacijos ligoninės direktorė Romantė Aleknavičienė labai nustebo, išgirdusi persakytus nusiskundimus dėl pacientų atvežimo. „Per visus darbo metus pirmą kartą girdime tokį skundą, - kalbėjo įstaigos vadovė. - Iš tiesų išklausome visus pacientus - ir jų skundus, ir pagyrimus. Todėl labai raginu, kad iškilus kokiam nesusipratimui visų pirma būtų kreipiamasi į mus, įstaigos vadovus. Man keista, kad buvo pasirinkta tokia skundo forma - per laikraštį.“ Be to, kaip atkreipė dėmesį R. Aleknavičienė, esant nepatenkintiems kokia nors paslauga, reikėtų žinoti ir darbuotojo vardą bei pavardę: „Labai sunku vertinti aplinkybes, neišklausius kitos pusės, kai darbuotojas yra anonimas.“
Ligoninės direktorė bandė atremti kritiką automobiliams, kurie, anot jos, yra pritaikyti pacientams: „Turime keturias transporto priemones, dvi iš jų - greitosios pagalbos automobiliai - pritaikyti gulintiems pacientams, kiti du - vaikštantiems. Pastaruosiuose sėdynės yra paaukštintos, o įrengti platesnių negalime, nes, manau, visose transporto priemonėse jos yra vienodo pločio.“
Kalbėdama apie pacientų pervežimą, direktorė pabrėžė, kad, visų pirma, ši paslauga yra neprivaloma ir pacientams nieko nekainuoja. „Ją suteikiame iš papildomų įstaigos lėšų, pervežimas neapmokamas iš Privalomojo sveikatos draudimo. Tokią paslaugą pacientams siūlome geranoriškai. Žinoma, norisi, kad visos paslaugos būtų kokybiškesnės, nors, kita vertus, puikiai visiems žinomas posakis, kad dovanotam arkliui į dantis nežiūrima. Tačiau tikrai pakalbėsime su vairuotojais apie darbo etiką,“ - žadėjo R. Aleknavičienė.
Įstaigos vadovė atkreipė dėmesį ir į tai, kad, pasak jos, vairuotojas apskritai neturįs eiti į palatas - jo pareiga yra vairuoti automobilį. „Iš tiesų pagal nustatytą tvarką išlydimoji ligoninė turi pacientą išlydėti iki įstaigos durų, būtų labai gražu - jeigu palydėtų ir iki automobilio. Nors iš tiesų to neapibrėžia paslaugų teikimo tvarka,“ - aiškino R. Aleknavičienė. - „Nežinau, kokios tvarkos laikomasi kitose ligoninėse. Žinau tik tiek, kad mūsų įstaiga pacientą tikrai pasiima nuo durų ir jį palydi iki palatos.“
Direktorė taip pat pabrėžė, kad reabilitacijos esmė yra statyti žmogų ant kojų. Su vežimėliu pacientas išvežamas, jeigu vežimėlis yra jo, o ne įstaigos. „Vis dėlto, jeigu žmogų reikia iš ligoninės išvežti su vežimėliu, o jis jo neturi, pacientas atvežamas iki pat automobilio, įkeliamas į jį su vežimėliu ir tada persodinamas ant sėdynės. Pati esu ne kartą vykusi kartu su pacientais ir savo akimis mačiusi, kaip tai vyksta,“ - patikino ji.
Vyriausiojo technikos specialisto Mariaus Klovos požiūris
Įstaigos vyriausiasis technikos specialistas Marius Klova, iš žurnalistės išgirdęs pacientų pateiktą vairuotojo apibūdinimą, pasakė žinąs, apie kurį iš keturių jo vairuotojų kalbama. Tačiau nusiskundimas jį irgi nustebo: „Labai keista, nes šis darbuotojas - vienas iš rūpestingiausių ir atsakingiausių. Tačiau, be abejo, pakalbėsime su juo. Galbūt kai kurie pacientai tiesiog pernelyg jautriai reaguoja į kiekvieną žodį?“ Dėl kitokių saugos diržų įrengimo, pasak M. Klovos, reikėtų kalbėtis su ekspertais, kad šie pateiktų išvadas apie jų efektyvumą.
tags: #autostradoje #pikta #moteris #su #ramentais