Šių metų pavasarį atliekant slapto pirkėjo tyrimą buvo siekiama išsiaiškinti klientų aptarnavimo lygį draudimo bendrovių sektoriuje. Rezultatai rodo, kad draudimo bendrovių darbuotojai yra susikoncentravę į pasisveikinimą su klientais, tinkamo draudimo varianto (sprendimo) pasiūką, išlaiko mandagų, paslaugų bendravimo lygį, geba suteikti aiškią informaciją klientui, tačiau ne visi darbuotojai gilinasi į kliento poreikius, t. y. Bendras klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas draudimo sektoriuje 2024 m. - 85,15% ir jis atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę. Lyginant šį rezultatą su 2023 m. lyderiaujančia draudimo bendrove, kaip ir 2023 m. išlieka ERGO, nors šios bendrovės rezultatai, lyginant su 2023 m. sumažėjo 2,16 proc. Nežymiai bendras klientų aptarnavimo rezultatas nukrito BTA, bet Lietuvos draudimo, IF, Compensa ir Gjensidige rezultatai, lyginant 2024 m. ir 2023 m. Analizuojant tyrimo rezultatus būtų galima teigti, kad ne visi darbuotojai gilinasi į kliento poreikius, t. y. užduoda tikslinamuosius klausimus tam, kad išsiaiškintų kas tiksliai reikalinga klientui ir galėtų pasiūlyti geriausią galimą variantą. Taip pat ne visi darbuotojai tinkamai identifikuoja kliento informaciją (neišsiaiškina kliento amžiaus, automobilio informacijos ir pan.). Darytina prielaida, kad šių klausimų žemesnius rezultatus galėjo lemti griežti BDAR reikalavimai Lietuvoje bei tai, kad didesnė dalis draudimo kompanijų klientų aptarnavimą perkelia į internetinę erdvę, t.y. klientai yra nukreipiami į draudimo įmonių internetinius puslapius ir skatinami patys „susikomplektuoti“ tinkamą draudimo variantą pagal savo poreikius.
Baltijos šalių kontekstas ir lyderystė Lietuvoje
Kalbant apie bendrus draudimo sektoriaus rezultatus Baltijos šalyse (Estija, Latvija, Lietuva), klientų aptarnavimo kokybės lyderė 2024 m. yra Lietuva (85,15 %). Palyginkite skirtingų draudimo bendrovių kainas vienoje vietoje ir išsirinkite geriausią pasiūlymą. Kazlų Rūdos sav. Vilniaus raj. Nemokama pagalba teikiama po eismo įvykio kaltininkui, kai automobilis nebetinkamas važiuoti, į ją įeina automobilio transportavimas ir jei reikia pakaitinis automobilis po jo, taksi paslauga. Jei nėra sužeistųjų ir abi pusės sutinka dėl įvykio aplinkybių, užtenka užpildyti eismo įvykio deklaraciją. Jei yra ginčas arba nukentėjo žmonės - reikia kviesti policiją.
Kaip veikia privalomasis ir kasko draudimas
Taip, galite apsidrausti net tą pačią dieną - draudimas galios nuo jūsų pasirinktos datos. Tai toks automobilio draudimas, kuris užtikrina, kad dėl Jūsų kaltės įvykus kelių eismo įvykiui naudojant šiuo draudimu apdraustą transporto priemonę (TP) bus atlyginta žala, padaryta kitų asmenų sveikatai, gyvybei ar turtui. Privalomasis vairuotojų civilinės atsakomybės draudimas ir jo įmoka daugelyje draudimo bendrovių priklauso nuo TP variklio galingumo, Jūsų ir kitų tos pačios TP vairuotojų amžiaus ir vairavimo stažo, registracijos vietos ir vairavimo drausmingumo. Pigiausią draudimą išsirinksite teisingai pateikę vairuotojo duomenis. Privalomąjį draudimą internetu galite užsakyti per kelias minutes, mūsų draudimetras Jums padės: tereikia įvesti savo ir savo transporto priemonės duomenis bei pasirinkti geriausią draudimo pasiūlymą. Šis draudimas atlygins žalą, kuri padaryta Jūsų automobiliui, net jei Jūs ir buvote avarijos kaltininkas, jei radote savo automobilį jau apgadintą arba jei Jūsų automobilis nukentėjo nuo gamtos išdaigų (pvz. nuo stogų krentantys varvekliai, potvyniai, audros metu užvirtęs medis).
Kasko draudimas, dažnai būtinas, jei automobilis įsigyjamas lizingu, taip pat apima daiktų vagystės iš automobilio nuostolius ar kompensuos išlaidas pametus automobilio raktelius ar valstybinius numerius. Dauguma draudimo bendrovių turi skirtingo dydžio išskaitas. Kaip teisingai išsirinkti draudimo bendrovę bei tinkamą draudimo paslaugų paketą? Iki šiol Lietuvos piliečiai turėjo lyginti kainas ir pasikliauti draudikų paslaugų aprašymais bei intuicija. Kaip pripažįsta draudimo ekspertai, renkantis draudimo paslaugas, vienas iš svarbiausių kriterijų yra galutiniai paslaugų įkainiai. Dėl šių priežasčių ne visais atvejais mažiausiai kainuojantis draudimo paslaugų paketas laikytinas pigiausiu. Pasak pašnekovės, paslaugos pasirinkimas tik pagal galutinę jos kainą, nevertinant draudimo paketo turinio, jo verčių bei vartotojų atsiliepimų apie patį draudiką, kai kuriais atvejais gali kainuoti labai brangiai.
Edrauda ir draudimo bendrovių reitingas Lietuvoje
Kad tokių klaidų būtų išvengta, agregatoriaus sistemoje skirtingų draudikų pasiūlymus nuspręsta subendramatinti, sudarant visa apimantį draudimo paslaugų Lietuvoje reitingą. Be tiesioginio paslaugų paketų verčių išskyrimo, Edrauda visuomenei pateiktą Lietuvos draudimo bendrovių reitingą sudaro vartotojų įverčiai balais nuo 1 iki 5 tokiose kategorijose kaip „išmokos“, „aptarnavimo greitis“, „bendravimo kokybė“, bei „įtaka sprendimo priėmimui“. Edrauda - tai skirtingų Lietuvos draudimo bendrovių pasiūlymus vienoje vietoje pateikiantis draudimo paslaugų agregatorius, kurio tikslas - ginti besidraudiančių vartotojų interesus ir padėti priimti informuotus sprendimus dėl draudimo paslaugų įsigijimo. BNS Spaudos centre skelbiami įvairių organizacijų pranešimai žiniasklaidai.
Tiesioginiai patarimai vartotojams
- Įsivardinti kliento poreikius - amžius, automobilio techniniai duomenys, naudojimo pobūdis ir kt.
- Nuosekliai lyginti ne tik kainas, bet ir įkainius už paketą, išmokas, aptarnavimo greitį ir įtaką sprendimui.
- Naudotis draudimo įmonių internetiniais skaičiuotuvais ir agregatoriais, kurie subendrina pasiūlymus.
- Atliekant sprendimą atsižvelgti į galimą BDAR įtaką ir kaip tai gali paveikti klausimų gilumą konsultacijoje.
Santrauka apie pagrindinius draudimo paketus
Privalomasis vairuotojų civilinės atsakomybės draudimas ir jo įmoka priklauso nuo vairuotojo veiksnių, tokių kaip amžius, vairavimo stažas, galingumas ir kt. Kasko draudimas gali būti būtinas lizingu įsigyjant transporto priemonę ir apima nuostolius dėl vagysčių arba smulkių pažeidimų. Internetu užsakomas draudimas gali įsigalioti iš karto ir suteikti greitą apsaugą.
Prie ko verta prisiminti renkantis draudimą
- Įvertinkite visus paketo komponentus, ne tik kainą.
- Patikrinkite vartotojų atsiliepimus apie draudiko aptarnavimą ir išmokų laiką.
- Naudokitės agregatoriais, kad lengvai palygintumėte pasiūlymus vienoje vietoje.
- Atsižvelkite į BDAR reikalavimus ir į tai, kaip jie gali paveikti klausimų atvirumą konsultacijose.
tags: #automobiliu #draudimo #bendroves #reitingas