Šioje apžvalgoje analizuojami klientų atsiliepimai, susiję su prekybos centro DEPO veikla. Svarbu pažymėti, kad pateiktame juodraštyje nebuvo rasta konkrečių atsiliepimų apie automobilių detales. Nepaisant to, surinkti klientų atsiliepimai leidžia susidaryti bendrą vaizdą apie DEPO aptarnavimo kokybę, prekių asortimentą ir klientų patirtis įvairiuose parduotuvės skyriuose.
Aptarnavimo kokybė ir darbuotojų profesionalumas
Teigiamos patirtys
Pirkėjai vertina darbuotojų profesionalumą ir paslaugumą. Pavyzdžiui, konsultantė Lina iš durų skyriaus apibūdinama kaip dirbanti „labai proesionaliai, asakingai ir gerbianti kiekvieną klientą“.
Pardavėjas Aleksandras iš grindų skyriaus (DEPO prie Gariūnų) buvo įvertintas už geras emocijas ir dėmesį klientui, ypač po įspūdingo pirkimo, kurio metu buvo išleista apie 1400 eurų už LED žvakes. Klientas džiaugiasi, kad dar yra tokių malonių žmonių, kurie ne tik atlieka „basic“ pareigas, bet ir suteikia geras emocijas bei atkreipia dėmesį į klientą.
Taip pat, „elektros skyriuje“ klientas susidūrus su „malonia ir su šypsena pardavėja“, kuri turėjo kantrybės ir siūlė įvairius variantus, padėdama išsirinkti šviestuvus ir lemputes. Klientas teigia, kad „malonu buvo klausytis be jokių pykčio ar emocijų“ ir dėkoja už malonų aptarnavimą bei puikius parinktus šviestuvus ir lemputes, žadėdamas apsilankyti vėl.
Pardavėjas Gerardas iš dažų skyriaus (DEPO prie Gariūnų) taip pat sulaukė padėkos už aptarnavimą.
Neigiamos patirtys ir iššūkiai
Vienas klientas išreiškė pasipiktinimą „itin nekompetentingu ir nepagarbiu aptarnavimu“ vonios ir veidrodžių skyriuje. Buvo paminėtas nepriimtinas darbuotojų bendravimas ir profesionalumo stoka, ypač kai reikėjo susisiekti su kitu DEPO padaliniu dėl reikalingo veidrodžio.
Bendras pastebėjimas yra, kad „kai nori grąžinti prekę, visada kyla problemų. Darbuotojai nuolat keičiasi“.
Prekių kokybė ir grąžinimo procedūros
Klientas, pirkęs vonios plyteles, susidūrė su didelėmis problemomis. Pradėjus klijuoti, paaiškėjo, kad „išsirinktų matinių plytelių užteko tik grindims, likusios buvo blizgios“. Atvykus aiškintis, personalas buvo „nemalonus ir problemos spręsti nenorėjo“, o vėliau pripažino, kad „su šiomis plytelėmis tokia situacija buvo ir kitoje parduotuvėje“.
Nusprendus apkeisti plyteles, kurių buvo daug ir svoris didelis, kilo sunkumų su transportavimu ir laiku, nes darbai sustojo laukiant atsakymo į skundą gamintojui. Vis dėlto, gautos plytelės vėl buvo blizgios ir „trečio atspalvio“. Matinės plytelės ekspozicijoje, kurios nebuvo, stovėjo nepakeistos du mėnesius po problemos pranešimo. Klientui teko klijuoti turimas plyteles, kad išvengtų papildomų išlaidų ir laiko gaišties, nes namai jau buvo parduoti, o tai būtų reiškę papildomas išlaidas, kurių niekas nekompensuotų.
Pristatymo paslaugos
Kai kurie klientai susiduria su pristatymo problemomis. Vienas pirkėjas nurodė, kad pristatymas, numatytas 11-12 val., nebuvo atliktas net 14:30 val., be jokio perspėjimo ar informacijos apie galimą vėlavimą. Atvykę kurjeriai dar stovėjo kieme apie penkias minutes.
tags: #automobiliu #detales #depo #atsiliepimai