„Volvo On Call“ sistema leidžia ištisą parą tiesiogiai užmegzti ryšį su automobiliu ir pasinaudoti papildomomis komforto bei pagalbos funkcijomis. Funkcijos teikiamos per „Volvo Cars“ programėlę ir paspaudus mygtukus ON CALL arba SOS, esančius automobilio lubose. Pavyzdžiui, galite užrakinti ir atrakinti automobilį tiesiogiai telefonu per „Volvo Cars“ programėlę. Įvykus avarijai, į automobilio buvimo vietą gali būti išsiųstos skubios pagalbos tarnybos, pvz., greitoji medicinos pagalba arba policija. Ne tokios didelės skubos atvejais, pvz., pradūrus padangą, galima iškviesti pagalbos kelyje tarnybą. Šioje straipsnio dalyje aptariamos dažniausiai pasitaikančios problemos ir jų sprendimai, susiję su „Volvo ID“ paskyra ir „Volvo On Call“ sistemos veikimu.
Dažniausiai pasitaikančios „Volvo ID“ problemos ir jų sprendimai
Čia aprašytos dažniausiai pasitaikančios su „Volvo ID“ susijusios problemos kartu su jų sprendimais.
Paskyros registracija ir prisijungimas
Patvirtinimo pranešimo negavimas registruojant naują paskyrą
Jei užregistravę naują paskyrą negavote patvirtinimo pranešimo, patikrinkite, ar nurodytas el. pašto adresas teisingas. Be to, patikrinkite, ar pranešimo nesustabdė brukalo filtras. Jei viskas atrodo gerai, pabandykite užregistruoti paskyrą dar kartą.
Nepavyksta prisijungti sukūrus naują paskyrą
Paskyros kūrimo procesas gali užtrukti. Jei taip, jūsų paskyra bus pasiekiama ne iš karto. Pabandykite vėl prisijungti po 24 valandų. Jei problema išlieka, kreipkitės į „Volvo“ techninės pagalbos tarnybą arba vietinį „Volvo“ įgaliotąjį atstovą.
Nepavyksta prisijungti pakeitus naudotojo vardą
Įsitikinkite, kad gavote patvirtinimo pranešimą ir aktyvavote savo paskyrą. Kai tai bus padaryta, turėtumėte galėti prisijungti su savo nauju naudotojo vardu. Jei patvirtinimo pranešimo negavote, veikiausiai vis dar naudojamas jūsų senasis naudotojo vardas. Prisijunkite ir dar kartą pakeiskite savo naudotoją vardą.
Nepavyksta prisijungti pakeitus slaptažodį
Pamėginkite prisijungti su savo senuoju slaptažodžiu. Jeigu tai nesuveikia, dar kartą pakeiskite savo slaptažodį.
Pamirštas naudotojo vardas arba slaptažodis
Pamiršote savo naudotojo vardą
- Jei esate prisijungę prie „Volvo Cars“ programėlės:
- Eikite į kortelę.
- Pasirinkite Tvarkyti paskyrą.
- Bus rodomas telefono numeris arba el. pašto adresas, kuris yra jūsų naudotojo vardas.
- Jei nesate prisijungę prie „Volvo Cars“ programėlės: atlikite tolesnius veiksmus, nurodytus pamiršto slaptažodžio atkūrimo skiltyje, ir ieškokite parinkčių, susijusių su naudotojo vardu.
Pamiršote savo slaptažodį
Jei pamiršote slaptažodį ir turite prieigą prie el. pašto paskyros arba telefono numerio, kurį nurodėte kaip naudotojo vardą kurdami „Volvo ID“, galite lengvai jį nustatyti iš naujo:
- Pasirinkite rinką ir paspauskite Prisijungti.
- Spauskite Kilo problemų jungiantis?.
- Paspauskite Nustatyti slaptažodį iš naujo ir vykdykite ekrane pateiktas instrukcijas.
Jei negalite pasiekti pateiktos el. pašto paskyros arba telefono numerio, žr. toliau esančią skiltį „Volvo ID“ atkūrimas praradus prieigą prie el. pašto adreso arba telefono numerio.
„Volvo ID“ paskyros atkūrimas
„Volvo ID“ atkūrimas praradus prieigą prie el. pašto adreso arba telefono numerio
Jei negalite pasiekti el. pašto paskyros arba telefono numerio, kurį nurodėte kaip naudotojo vardą kurdami „Volvo ID“, galite atkurti savo „Volvo ID“ paskyrą. Kad tai būtų įmanoma, turite atitikti toliau išdėstytus reikalavimus:
- Prieš tai į paskyrą turite būti įtraukę papildomos kontaktinės informacijos.
- Turite turėti prieigą prie įtrauktos papildomos el. pašto paskyros arba telefono numerio.
- Turite prisiminti savo dabartinį „Volvo ID“ naudotojo vardą.
Jei neatitinkate reikalavimų, turite susikurti naują „Volvo ID“ paskyrą. Atkuriant paskyrą, į jūsų papildomą kontaktinę informaciją bus išsiųstas patvirtinimo kodas, kad būtų patvirtintas jūsų „Volvo ID“.
Pastaba: Jei jūsų „Volvo ID“ naudotojo vardas yra el. pašto adresas, kodas bus išsiųstas telefono numeriu, kurį įtraukėte kaip papildomą kontaktinę informaciją. Jei jūsų „Volvo ID“ naudotojo vardas yra telefono numeris, galėsite įtraukti el. pašto adresą.
Atlikite tolesnius žingsnius, kad atkurtumėte savo „Volvo ID“ paskyrą:
- Pasirinkite rinką ir paspauskite Prisijungti.
- Spauskite Kilo problemų jungiantis?.
- Paspauskite Atkurti „Volvo ID“ ir vykdykite ekrane pateiktas instrukcijas.
Jūsų slaptažodis išliks tas pats, bet bus atnaujintas naudotojo vardas.
„Volvo ID“ atrakinimas
Po penkių nesėkmingų bandymų prisijungti prie „Volvo Cars“ programėlės, jūsų paskyra bus užrakinta 15 minučių. Paskyrą galite atrakinti iš naujo nustatydami savo slaptažodį arba bandyti vėl jungtis po 15 minučių.
„Volvo ID“ paskyros perkėlimas į kitą šalį
Paskyra yra registruota konkrečioje šalyje ir negali būti perkelta. Jei norite naudoti tą patį el. pašto adresą, panaikinkite savo dabartinę paskyrą ir sukurkite naują.
Ryšio ir sistemos atnaujinimo problemos
Kai automobilis prijungtas prie interneto, centriniame ekrane galima tiesiogiai atnaujinti kelias jo sistemas. Toliau pateikiami keli dažnai užduodami klausimai ir atsakymai, susiję su ryšio ir atnaujinimo trikdžiais.
Nėra ryšio su tarnyba
Jei pasirodo pranešimas Nėra ryšio su tarnyba, vadinasi, nėra ryšio su tarnyba. Ryšio neveikimo priežasčių gali būti kelios. Toliau pateikiamos įvairios galimos priežastys ir sprendimai:
- Jūsų automobilyje nėra ryšio su internetu: Pasirūpinkite, kad jūsų automobilis būtų prijungtas prie interneto naudojantis viena iš šių parinkčių:
- per „Wi-Fi“;
- su per „Bluetooth“ prijungtu telefonu;
- per automobilio modemą (P-SIM).
Tada paleiskite programėlę iš naujo, grįžtami atgal į pradžios rodinį, kur paspauskite Atsisiuntimo centras.
- Interneto ryšys veikia, tačiau nuotolinio naujinimo paslaugos nepasiekiamos: Paleiskite programėlę iš naujo, grįžtami atgal į pradžios rodinį, tada paspauskite Atsisiuntimo centras. Pradedama nauja paieška ir nuotolinio naujinimo tarnybai nusiunčiama užklausa. Jei klaidos pranešimas pakartotinai rodomas ilgiau nei 12 valandų, vadinasi, tarnyba galbūt laikinai neveikia arba vykdoma jos techninė priežiūra. Jei triktis išlieka ilgiau nei 48 valandas, susisiekite su savo „Volvo“ atstovu arba „Volvo Cars“ klientų aptarnavimo tarnyba ir kreipkitės pagalbos.
- Paslauga neaktyvi 12 mėnesių: Jei Atsisiuntimo centras paslauga nesinaudojama 12 mėnesių, kitą kartą naudojantis paslauga jos paleidimas užtrunka ilgiau (apie 60 sek.). Jei nuotolinio naujinimo paslauga buvo naudotasi per pastaruosius 12 mėnesių, ji paleidžiama greičiau.
Naujinimo ir diegimo problemos
Dingsta automobilio interneto ryšys naujinimo metu
Jei naujinimo metu dingsta automobilio interneto ryšys, patikrinkite interneto ryšį ir paleiskite funkciją iš naujo.
Vykstantis naujinimas arba atsisiuntimas nebereaguoja
Jei pastebite, kad vykstantis atnaujinimas arba atsisiuntimas nebereaguoja nepaisant to, kad paleidote automobilį iš naujo, kreipkitės į autoservisą, kad ši problema būtų pašalinta.
Įdiegta pernelyg daug programėlių
Maksimaliai programėlėms skiriama 10 GB atminties. Jei atmintis užpildoma, iš automobilio naujinti nebeleidžiama. Pavyzdžiui, jei daug muzikos laikysite atmintinėje, ji gali užsipildyti. Atlaisvinkite atminties, panaikindami, pvz., programėlę ar įrašytus atjungtinės muzikos sąrašus.
Informacijos ir pramogų sistema pati pasileidžia iš naujo diegimo / naujinimo metu
Jei automobilio informacijos ir pramogų sistema pati pasileidžia iš naujo vykstant diegimo arba programėlės (sistemos) naujinimo procesui, pamėginkite perdiegti programėlę arba sistemos naujinį. Jei tai nepadeda, dėl tolesnės pagalbos kreipkitės į autoservisą.
Žemėlapio naujinimas sustoja rodydamas pranešimą „Išjunkite variklį, kad būtų užbaigta“
Jei baigėte naujinti žemėlapį, gavote pranešimą Išjunkite variklį, kad būtų užbaigta ir šis pranešimas nedingsta paleidus iš naujo, kreipkitės į įgaliotąjį autoservisą dėl tolesnės pagalbos. Jeigu įmanoma, palaukite 14 dienų ir šis pranešimas pradings savaime.
„Volvo On Call“ pagalbos funkcijos
„Volvo On Call“ ir „SOS“ mygtukai, esantys automobilio lubose, leidžia susisiekti su pagalbos tarnybomis kritinėse situacijose.
SOS mygtuko naudojimas ir aptarnavimo centrai
Pastaba: SOS mygtuką galima naudoti tik avarijos atveju, atsiradus sveikatos problemų arba kilus išorinei grėsmei automobilio ir jo keleivių saugumui. „SOS“ funkcija skirta naudoti tik tais atvejais, kai reikia skubios pagalbos. Jei be pagrindo piktnaudžiausite šia funkcija, ji gali būti papildomai apmokestinta. „Volvo Cars“ programėlę ir ON CALL mygtuką galima spausti prireikus pasinaudoti visomis kitomis paslaugomis, įskaitant techninę pagalbą kelyje.
„Volvo On Call“ aptarnavimo centras
Jei reikia išsikviesti pagalbą sutrikus sveikatai, kilus išorinei grėsmei automobiliui ar keleiviams, „Volvo On Call“ aptarnavimo centrą galima įspėti rankiniu būdu, spaudžiant SOS mygtuką 2 sekundes. Automobilis jungiasi su „Volvo On Call“ aptarnavimo centru ir išsiunčiamas pranešimas, be viso kito nurodant automobilio buvimo vietą. „Volvo On Call“ aptarnavimo centras bando užmegzti žodinį kontaktą su automobilio vairuotoju ir susidariusios kritinės situacijos mastą bei pagalbos poreikį. „Volvo On Call“ aptarnavimo centras susisiekia su reikiamos pagalbos įstaigomis (policija, greitąja pagalba, techninės pagalbos centru ir pan.). Jei nepavyksta bendrauti žodžiu, „Volvo On Call“ aptarnavimo centras susisiekia su atitinkamomis įstaigomis, kurios imasi būtinų pagalbos priemonių.
Skubios pagalbos skambučių centras
Jei reikia išsikviesti pagalbą sutrikus sveikatai, kilus išorinei grėsmei automobiliui ar keleiviams, perspėti artimiausią skubios pagalbos centrą galima rankiniu būdu - bent 2 sekundėms nuspaudžiant mygtuką SOS. Skubios pagalbos skambučių centras bando užmegzti žodinį kontaktą su automobilio vairuotoju ir išsiaiškinti susidariusios kritinės situacijos mastą bei pagalbos poreikį. Skubios pagalbos skambučių centras išsiunčia reikiamas tarnybas (policiją, greitąją medicinos pagalbą, techninę pagalbą ir pan.). Aktyvinus susidūrimo pavojaus signalą, sistema bando susisiekti su tos šalies „Volvo On Call“ aptarnavimo centru.
Viešosios avarinės tarnybos numerio pirmenybė
Yra galimybė nustatyti sistemą taip, kad telefonas skambintų viešajai avarinės pagalbos tarnybai, o ne į „Volvo On Call“ skambučių centrą. Išsamesnes instrukcijas rasite atskiroje dokumentacijoje.
Papildoma pagalba ir svarbios pastabos
Kai reikalinga papildoma pagalba
Jeigu nerandate savo problemos sprendimo, kreipkitės į „Volvo“ pagalbos tarnybą arba savo vietinį „Volvo“ įgaliotąjį atstovą. Jei neradote atsakymo į savo klausimą ir reikia papildomos pagalbos, susisiekite su savo „Volvo“ atstovu arba kreipkitės į „Volvo Cars“ klientų aptarnavimo tarnybą.
Pastabos apie naujinimą ir duomenų atsisiuntimą
- Naujinys gali būti pertrauktas, kai išjungiamas variklis ir išlipama iš automobilio. Tačiau prieš išlipant iš automobilio nebūtina užbaigti naujinio, nes jis atsinaujina kitą kartą užvedus automobilį.
- Duomenų atsisiuntimas gali paveikti kitų duomenis siunčiančių paslaugų veikimą, pvz., internetinio radijo. Jei kitos paslaugos bus teikiamos su akivaizdžiais pertrūkiais, atsisiuntimą galima pertraukti.
tags: #volvo #on #call #neveikia