UAB „Volvo Lietuva“, atstovaujanti „Volvo Group Trucks“ interesus Lietuvoje, yra atsakinga už „Volvo Trucks“ ir „Renault Trucks“ sunkvežimių pardavimo, serviso paslaugų teikimo ir rinkodaros veiklą.
Apie UAB „Volvo Lietuva“
Pagrindinė veikla ir vertybės
Bendrovė siūlo kompleksinius transporto sprendimus profesionaliems ir reikliems klientams, gabenantiems krovinius vidutinio svorio ir sunkiasvoriais sunkvežimiais. Mūsų veikla paremta pagrindinėmis vertybėmis: kokybe, saugumu ir aplinkos apsauga. Siūlydami sunkvežimius ir paslaugas siekiame maksimalaus klientų pasitenkinimo, todėl mūsų centrams yra suteiktas kokybės vadybos ISO 9001:2000 kokybės atitikties sunkvežimių pardavimo, techninio aptarnavimo ir remonto srityse sertifikatas.
Įmonės infrastruktūra ir filialai
„Volvo Trucks“ ir „Renault Trucks“ sunkvežimių centrai yra įsikūrę keturiuose didžiausiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir Šiauliuose. Žemiau pateikiami pagrindinių filialų ir sunkvežimių centrų adresai:
- Volvo Lietuva, UAB (pagrindinis ofisas): Minsko pl. 9, LT-02121 Vilnius
- Kauno filialas: Vakarinis aplinkkelis 18, LT-48182 Kaunas
- Klaipėdos filialas: Pamiškės g. 15, LT-95102 Klaipėda
- Panevėžio filialas: J. Janonio 66A, LT-35289 Panevėžys
- Renault Trucks Kauno sunkvežimių centras: Vakarinis aplinkkelis 18, LT-48182 Kaunas
- Renault Trucks Klaipėdos sunkvežimių centras: Pamiškės g. 15, LT-95102 Klaipėda
- Renault Trucks Panevėžio sunkvežimių centras: J. Janonio g. 66A, LT-35289 Panevėžys
- Renault Trucks Šiaulių sunkvežimių centras: Pramonės g. 9A, LT-78138 Šiauliai
- Renault Trucks Vilniaus sunkvežimių centras: Minsko pl. 9, LT-02121 Vilnius
- Šiaulių filialas: Pramonės g. (šis adresas nebuvo pilnai nurodytas pirminiame šaltinyje)
Finansinė informacija ir transporto parkas
Įmonė valdo reikšmingą transporto parką, kurį sudaro 72 automobiliai (43 priklauso, 29 išperkami/nuomojami, 2026 m.). UAB „Volvo Lietuva“ yra pripažinta kaip viena didžiausių mokesčių mokėtojų Lietuvoje, nuosekliai patekanti tarp VMI TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių. Ši tendencija stebima daugelį metų:
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2025 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2024 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2023 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2022 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2021 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2020 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2019 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2018 m.
- Įmonė patenka tarp TOP500 daugiausiai mokesčių sumokančių įmonių 2016 m.
„Volvo Action Service“ (VAS) Pagalbos Teikimo Taisyklės
Šios taisyklės, patvirtintos 2025 m. rugsėjo 12 d. įsakymu, nustato Užsakovo ir UAB „Volvo Lietuva“ teises ir pareigas, susijusias su pagalbos teikimu užsienyje. Jos apima transporto priemonių nuotolinę diagnostiką, remonto organizavimą ir pagalbos proceso administravimą.
Įmonė paslaugas teikia pagal šias Taisykles bei šalių sudarytų sutarčių ir kitų dokumentų pagrindu. Nenurodyti klausimai reguliuojami pagal Užsakovo ir Įmonės sutartis (pvz., remonto, nuotolinės stebėsenos ir techninės priežiūros sutartis, sunkvežimių remonto ir techninio aptarnavimo sutartis) bei kitas taikytinas taisykles (popardaviminio aptarnavimo ir pardavimo taisykles).
Bendrosios nuostatos ir tikslas
VAS pagalba pirmiausia skirta užtikrinti, kad transporto priemonė būtų sugrąžinta į eksploataciją per trumpiausią laiką. Darbai užsienio servisuose atliekami pilna apimtimi, naudojant tik originalias „Volvo“ ir „Renault“ dalis ir laikantis gamintojo nustatyto technologinio nuoseklumo. Svarbu paminėti, kad Užsakovas per VAS sistemą neturi galimybės derėtis dėl įkainių ar naudoti savo dalių.
Pagalbos koordinavimo centrai ir jų funkcijos
- VAS (Volvo Action Service) - skambučių centras Belgijoje. Jis koordinuoja pagalbą užsienyje, registruoja bylas, patvirtina servisus, organizuoja transportavimą, uždaro užsakymus, išrašo sąskaitas ir nagrinėja klientų pretenzijas.
- Volvo (Lietuva) - skambučių centras Lietuvoje. Šis centras atlieka nuotolinį sunkvežimio nuskaitymą, suteikia GOP (Guarantee of Payment), padeda derinti laikus ir konsultuoja klientus. Tačiau pagrindinį pagalbos procesą koordinuoja VAS Belgijoje.
Abu centrai yra administraciniai padaliniai. Jie nėra servisas (dirbtuvės), nevertina remonto kokybės, nesprendžia technologinio darbų eiliškumo ar pagrįstumo ir nepriima sprendimų dėl garantijų.
Susisiekimas ir bylos registravimas
Kiekvienas kontaktas su VAS (telefonu, el. paštu ar per transporto priemonės sistemą) reiškia bylos registravimą ir administracinių mokesčių taikymą (Kontaktas - Byla - Mokestis). Į servisą galima vykti tik gavus serviso patvirtinimą iš VAS. Patvirtinto serviso Užsakovas atšaukti negali, bet toje pačioje šalyje gali pakeisti vieną kartą, tik su serviso sutikimu.
Kontaktinė informacija ir darbo laikas
- Kreipimasis darbo dienomis (pirmadienis - penktadienis nuo 08:00 iki 17:00 val.):
- Į VAS (Belgija) telefonu +32 9 255 69 90 (veikia visą parą, 7 dienas per savaitę)
- Paspaudus VAS mygtuką sunkvežimyje (jis iškart skambina į VAS Belgijoje)
- Į Volvo Lietuva telefonu +370 610 19991 arba el. paštu (adresas nebuvo nurodytas pirminiame šaltinyje)
- Kreipimasis po darbo valandų (pirmadienis - penktadienis nuo 17:00 iki 08:00 val.) ir savaitgaliais:
- Tik į VAS (Belgija) telefonu +32 9 255 69 90
Nuotolinė diagnostika ir įspėjimai
Nuotolinė diagnostika teikiama darbo dienomis, darbo valandomis (pirmadieniais - penktadieniais nuo 08:00 iki 17:00 val.). Paslauga atliekama pirmumo tvarka, tačiau ne visais atvejais be išimties. Sprendimą dėl galimybės atlikti nuotolinę diagnostiką priima Įmonė, įvertinusi transporto priemonės būklę, gedimo pobūdį ir technines galimybes. Šios paslaugos kaina yra 150 € (be PVM).
Transporto priemonėje rodomi įspėjimai turi aiškią reikšmę:
- 🟡 Geltona - perspėjimas; būtina artimiausiu metu atlikti diagnostiką.
- 🔴 Raudona - kritinis gedimas; privaloma nedelsiant sustabdyti eksploatavimą.
Pagalba užsienyje ir finansiniai aspektai
Serviso patvirtinimas ir transportavimas
Bylos perdavimas ir pagalba užsienyje galimi tik esant laidavimo sutarčiai ir/arba išankstiniam apmokėjimui. Patvirtintas servisas nekeičiamas tarp šalių. Toje pačioje šalyje jis gali būti pakeistas tik vieną kartą, tik su serviso sutikimu. Į servisą transporto priemonė priimama be priekabos. Vairuotojas, perduodamas raktus, patvirtina, kad kabina tuščia ir visi daiktai pritvirtinti. Stiklo dūžiai nekompensuojami.
Nutempimas (angl. Towing Assistance paslauga pagal galiojančią sutartį) kompensuojamas tik turint VAS bylos numerį. Jei Užsakovas pats organizuoja nutempimą, išlaidos nekompensuojamos. Priverstinio nutempimo (pvz., policijos sprendimu) išlaidos per serviso sutartį taip pat nekompensuojamos. Prancūzijoje gali būti taikomi du nutempimai (nuo greitkelio iki aikštelės ir nuo aikštelės iki serviso), tačiau kompensuojamas tik vienas ir tik iki artimiausio serviso.
Remonto darbų eiga ir apmokėjimas
Pagalba teikiama serviso darbo laiku. Servisas iš anksto nederina darbų su Užsakovu, kai sunkvežimio amžius ir remonto suma neviršija:
- iki 12 mėn. - 600 €;
- iki 24 mėn. - (šios sumos nebuvo nurodytos pirminiame šaltinyje). Tačiau šias sumas galima viršyti iki 20 % be papildomo Užsakovo patvirtinimo.
Užsakytos detalės, neatvykus ar neatsiėmus, apmokamos Užsakovo. Už užsakytas atsargines dalis, kurios nebuvo pasiimtos ar sumontuotos, gali būti išrašoma sąskaita už dalių saugojimą, transportavimą ir grąžinimą. Vairuotojo servise suteiktas sutikimas ar patvirtinimas dėl remonto, papildomų darbų ar detalių pirkimo laikomas galiojančiu Įmonės įgalioto asmens patvirtinimu. Sąskaitos už atliktus darbus gali būti pateikiamos per 60 darbo dienų nuo remonto pabaigos.
Sąskaitos perrašomos tarp įmonių tik išimtiniais atvejais. Tokiu atveju taikomas papildomas administravimo mokestis - 120 € + PVM. Esant neapmokėtoms sąskaitoms ar susidarius skolai, paslaugos klientui nėra teikiamos iki visiško įsipareigojimų padengimo. Pretenzija neatleidžia nuo pareigos apmokėti sąskaitas. Ginčai ar nesutarimai nagrinėjami tik po to, kai visi įsiskolinimai padengti. Kai taikomas PVM (pvz., Vokietijoje, Šveicarijoje, Norvegijoje), prievolė jį sumokėti tenka Užsakovui.
Garantinis aptarnavimas
Garantijos taikymo sąlygos
Garantinė pagalba teikiama artimiausiame autorizuotame servise. Jei Užsakovas renkasi kitą servisą, tokie darbai garantijos sąlygomis neapmokami. Garantija netaikoma, kai praleisti privalomi techniniai aptarnavimai, naudotos neoriginalios dalys arba remontas atliktas neautorizuotame servise. Aptarnavimai turi būti atlikti laiku ir iki nurodytos ridos. Garantiją suteikia remontą atlikęs servisas. Garantijos klausimai nesprendžiami nuotoliu - sunkvežimis turi fiziškai atvykti į servisą. Sprendimą dėl remonto atitikimo garantijos sąlygoms priima tik remontą atliekantis servisas. Akumuliatoriai keičiami pagal garantiją, kai servisas nustato gedimą (testo rezultatas „bad cell“). DTC (angl. Diagnostic Trouble Codes) klaidų kodų ištrynimas nėra laikomas gedimo pašalinimu. Tokiu atveju atsakomybė už tolesnį transporto priemonės eksploatavimą ir galimas pasekmes tenka Užsakovui. Jei techninė priežastis nepašalinta, klaidų kodai gali atsirasti iš naujo.
DPF/AdBlue sistemos ir kuro kokybė
Esant įspėjimui dėl DPF/AdBlue sistemos, jis rodomas mažiausiai 8 val. iki pradedant riboti galią. Vairuotojas privalo nedelsdamas surasti artimiausią servisą. Jei vairuotojas ignoruoja perspėjimą ir vyksta ne į servisą (pvz., krautis), inicijuojamas priverstinis sustojimas su galios ribojimu (mažinamas sukimo momentas, ribojamas greitis iki 20 km/val.). Garantija taikoma, jei sustojimas įvyko dėl techninės klaidos (remontas dengiamas garantijos, bet neįtraukiamos nutempimo paslaugos, mechaniko atvykimas, kiti su tuo susiję kaštai).
Užsakovo atsakomybė yra naudoti tinkamus degalus ir eksploatacines medžiagas pagal gamintojo reikalavimus. Kilus abejonei dėl degalų kokybės, servisas gali siųsti mėginį tyrimui. Jei tyrimo metu nustatomas netinkamų ar nekokybiškų degalų naudojimas, garantija netaikoma, o visos su testu ir remontu susijusios išlaidos tenka Užsakovui.
Atšaukimo (Recall) kampanijos
Atšaukimo kampanijos (angl. recall campaigns) - tai gamintojo nustatytos procedūros, kurių metu tam tikros transporto priemonės ar jų komponentai turi būti patikrinti ar suremontuoti pagal gamintojo nurodymus.
- Privalomos kampanijos - būtina atlikti nedelsiant, nes jos susijusios su saugumu, emisijų kontrolės sistema ar kitais kritiniais transporto priemonės parametrais. Šių kampanijų neatlikus gali būti ribojamas transporto priemonės eksploatavimas arba taikomos sankcijos.
- Serviso kampanijos - atliekamos techninės priežiūros ar remonto metu.
Kai kampanijos administruojamos per VAS sistemą, visada taikomi administraciniai mokesčiai pagal šių Taisyklių IV skyriuje nustatytą tvarką.
Kitos paslaugų teikimo nuostatos
Sertifikatai ir dokumentų kopijos neadministruojamos per VAS - tai atlieka namų servisas. Draudimo atveju tarpiniai mokėjimai neatliekami; pirmiausia Užsakovas atsiskaito su servisu, vėliau su draudiku. VAS, UAB „Volvo Lietuva“ ir remontą atliekantis servisas nefotografuoja transporto priemonių, nesiunčia detalių numerių ir neatlieka remonto nuotoliniu būdu. VAS sistemos servisai yra autorizuoti atlikti darbus pagal gamintojo reikalavimus, todėl papildomas dokumentavimas, fotografavimas, filmavimas ar nuotolinės patikros nėra atliekamas.
Kai transporto priemonė atsiimama tiesiogiai iš gamyklos, visi pastebėti trūkumai ar nebaigti darbai privalo būti užfiksuoti priėmimo-perdavimo metu ir sprendžiami su transporto priemonę pardavusiu vadybininku. Jei Užsakovas išvyksta ir negrįžta neatliktų darbų sutvarkyti, atsakomybė už jų ištaisymą tenka Užsakovui, o tokie klausimai per VAS nenagrinėjami ir išlaidos nekompensuojamos. Pretenzijos priimamos ir nagrinėjamos per 30 kalendorinių dienų nuo įvykio.
tags: #volvo #lietuva #action #servisas