Internetinę parduotuvę „vidaXL“ 2006 metais įkūrė Gerjanas den Hartogas ir Wouteris Bakkeris. Jų verslo pradžia prasidėjo nuo produktų prekybos nedideliu mastu įvairiose platformose, tokiose kaip „eBay“, ir ši veikla buvo labai sėkminga. Didžiulio augimo laikotarpiu verslininkai sukūrė ir „vidaXL“ prekės ženklą bei pradėjo gaminti savo produktus. Jų skaičiui proporcingai augant, kitas logiškas žingsnis buvo pradėti pardavinėti daugiau šalių savo internetinėse parduotuvėse. „vidaXL“ yra tarptautinis mažmenininkas, kilęs iš Nyderlandų, kurį internete galima rasti daugiau nei 30 šalių.
„vidaXL“ Įkūrimas ir Pasaulinė Plėtra
2013 metais „vidaXL“ pradėjo gaminti savo firminius produktus ir paskelbė „vidaXL“ prekės ženklą. Tai buvo didelis žingsnis, leidęs daryti įtaką gaminių dizainui ir pakavimui, o tai optimizavo visą procesą. Ši plėtra reiškė, kad klientai už prekes sumokės labai mažą kainą. 2015 metais iš dviejų asmenų verslo „vidaXL“ tapo pasauliniu el. prekybos verslu, prekiaujančiu 30 šalių. Pardavimas JAV buvo natūralus žingsnis į priekį, plečiant paslaugas daugelyje šalių.
„Atliekame rinkos tyrimus ir išsiaiškiname, kokie produktai yra labai paklausūs. Kai tai nustatome, kuriame būtent tokius produktus, kurių reikia. Dalį produkcijos patys gaminame, likusią užsakome pas mūsų tiekėjus“, - tikino „vidaXL“ atstovė Berta Vasiliauskaitė. Įmonės sėkmės pagrindas - prekių įsigijimas ir pardavimas už vis konkurencingesnę kainą, nuolat ieškant galimybių ją sumažinti, nekompromituojant kokybės.
„vidaXL“ Verslo Koncepcija ir Platus Asortimentas
„vidaXL“ koncepcija remiasi plataus asortimento produktų siūlymu klientams 27 Europos šalyse, JAV ir Australijoje. „Parduodame tik internetu, o tai leidžia sumažinti kainas bei greičiau išplėsti asortimentą“, - aiškino B. Vasiliauskaitė. Įmonė siūlo įspūdingą prekių asortimentą - tūkstančius prekių namams, sodui, garažui, namų dirbtuvėms ir net rūbams. Asortimentas yra labai platus: nuo baldų visiems namams (miegamojo, virtuvės, sodo, vaikų kambario, vonios kambario ir kt.) iki drabužių, tokių kaip vestuvių suknelės, ar įrankių. „Nepaliekame ir gyvūnų nuošaly, todėl siūlome daug su šia kategorija susijusių produktų“, - sakė B. Vasiliauskaitė.
„vidaXL“ nuolat atlieka rinkos tyrimus, kad surastų tai, ko reikia klientui, ir pateiktų jam patraukliausią kainą. Renkamasi prekes atsakingai ir perkama tiesiai iš gamintojo dideliais kiekiais. Mūsų prekes parduodame pirkėjams, kuriems rūpi prekės kaina, Europoje, JAV ir Australijoje.
„vidaXL“ Lietuvos Rinkoje: Potencialas ir Prieinamumas
Į Lietuvos rinką „vidaXL“ žengė 2015 metų pavasarį. B. Vasiliauskaitės teigimu, visų Baltijos šalių elektroninė prekyba auga sparčiai, tačiau šiame kontekste pardavimų apimtimis išsiskiria Lietuva. „Matome didelį internetinių parduotuvių potencialą ir susidomėjimą jomis. Mūsų pasaulinė idėja yra būti visur ir visiems, taigi, žinoma, visuomet planavome žengti į Lietuvos rinką“, - sakė ji.
Lietuviai „vidaXL“ internetinėje parduotuvėje gali rasti daugiau nei 27 tūkst. prekių, o asortimentas keičiasi labai greitai. Visi produktai yra siunčiami iš Nyderlandų, Venlo miesto, kur įmonė turi būstinę ir logistikos centrą, kuris yra vienas didžiausių šalyje.
Greitas ir Nemokamas Pristatymas bei Klientų Aptarnavimas
„vidaXL“ siekia visada pasiūlyti geriausią pristatymo laiką savo klientams ir nuolat jį mažina. Pavyzdžiui, kuomet „vidaXL“ Lietuvoje pradėjo veiklą 2015 metais, pristatymo laikas siekė 8-10 darbo dienų, tačiau dabar klientai prekes gauna po 4-6 darbo dienų. „Daugelis mūsų klausia, ar pristatome į mažus miestelius, o atsakymas yra TAIP. Visur, kur esame reikalingi, mes ten būsime! Klientui nereikia išeiti iš namų, o mes nedelsdami išsiųsime produktą adresu, kuriame gyvena prekę užsisakęs asmuo“, - kalbėjo B. Vasiliauskaitė.
„vidaXL“ visų produktų pristatymas yra nemokamas. Be to, siūlomas ir nemokamas grąžinimas per 30 dienų, o daugelis internetinių kompanijų siūlo tik 14 dienų. Anot B. Vasiliauskaitės, daugelis klientų iš Lietuvos, taip pat ir jos šeima, buvo įpratę pirkti daug produktų iš Azijos šalių ar Jungtinių Valstijų. Tačiau pristatymo laikas būdavo per ilgas, ypač daug laiko atimdavo diskusijos su muitine. Užsisakius iš „vidaXL“ to išvengiama, o prekes gaunate labai greitai. „Klientas gali sekti užsakymo būseną visą laiką per „vidaXL“ svetainę arba per siuntų vežimo bendrovę. Todėl mūsų pagrindinis pranašumas yra ne tik patogumas ir greitis, bet ir kaina“, - įsitikinusi pašnekovė.
„vidaXL“ visose šalyse, kuriose veikia, klientų aptarnavimo paslaugas teikia gimtąja kalba. B. Vasiliauskaitė pastebi, kad lietuviai vis dar dvejoja pirkti produktus iš įmonių, kurios nėra šalyje. Dėl to daugelis klientų nori pasikalbėti telefonu, įsitikinti, jog tokia parduotuvė iš tiesų egzistuoja. „Stengiamės patenkinti kuo daugiau užklausų ir atsakyti per trumpiausią laiką. Skatiname kreiptis ir per socialinius tinklus, ypač „Facebook“, kuriame patikiname, jog užsakytas prekes klientas tikrai gaus“, - patikino B. Vasiliauskaitė.
Klientų aptarnavimo mokymai "Kol mirtis mus išskirs"
„vidaXL“ Klientų Atsiliepimai ir Jų Valdymas
„vidaXL“ labai vertina klientų nuomonę, nes kiekviena nuomonė yra svarbi ir naudojama produktams tobulinti. Šiame puslapyje žingsnis po žingsnio paaiškinama, kaip elgiamasi su gautais atsiliepimais ir kokios taisyklės taikomos.
- Jūsų atsiliepimą naudojame savo produktams tobulinti.
- Visi klientai, užsisakę prekę naudodamiesi mūsų internetine parduotuve, ne vėliau kaip po dviejų savaičių nuo pirkimo datos gaus kvietimą įvertinti paslaugas arba produktą. Šis kvietimas bus siunčiamas el. paštu.
- Pateikdami atsiliepimą sutinkate su „vidaXL“ privatumo politika. „vidaXL“ ir išorinis paslaugų teikėjas matys visą jūsų pateiktą informaciją. Kai paliekant atsiliepimą pateikiate savo el. pašto adresą „vidaXL“, sutinkate, kad „vidaXL“ ir išorinis paslaugų teikėjas galėtų naudoti šį el. pašto adresą, kad su jumis susisiektų vykdydami patikrinimą. Paliekant atsiliepimą, jūsų bus paprašyta nurodyti savo vardą ir pavardę, taip pat el. pašto adresą.
- Jei norite palikti atsiliepimą mūsų svetainėje, gausite daugybę laukelių ir klausimų, kuriuos reikės užpildyti atsiliepimo formoje.
- Nesvarbu, ar pateikėte teigiamą ar neigiamą atsiliepimą, pirmiausia patikrinsime, ar jis yra autentiškas. Todėl jūsų atsiliepimas nebus iš karto matomas „vidaXL“ svetainėje.
- Jūs suteikiate „vidaXL“ nuolatinę, neapmokamą teisę naudoti, kopijuoti, versti ir skelbti jūsų atsiliepimą bet kokia forma, kanalu ar technologija visose „vidaXL“ svetainėse. Tu suteiki „vidaXL“ neribotą, nemokamą teisę naudoti, kopijuoti, publikuoti nuotraukas, kurias įkeli į savo atsiliepimą, bet kokia forma, laikmena ar technologija visose „vidaXL“ svetainėse.
- Atsiliepimas atmetamas, jei jis pažeidžia mūsų atsiliepimų pateikimo gaires. „vidaXL“ pasilieka teisę keisti, sutrumpinti arba ištrinti bet kokį „vidaXL“ svetainės turinį, kurį „vidaXL“ savo nuožiūra laiko pažeidžiančiu turinio gaires ar bet kurią kitą šių taisyklių ir sąlygų nuostatą. Be to, „vidaXL“ pasilieka teisę pasirinkti, kurios įkeltos nuotraukos bus paskelbtos. Tu pripažįsti, kad tu, o ne „vidaXL“, esi atsakingas už savo įvertinimo turinį, įkeltas nuotraukas ir (arba) atsiliepimų pateikimą.
- Atsiliepimų autentiškumą vertina atsiliepimų platformos, su kuriomis dirbame. Šios platformos taiko tą patį patvirtinimo procesą.
tags: #vairas #vida #xl #atsiliepimai