Automobilių techninio aptarnavimo ir remonto procese
Sutarties sąlygos ir sąvokos
Sutarties dėl automobilio techninio aptarnavimo ir remonto standartinės sąlygos yra parengtos vadovaujantis Civilinio kodekso nuostatomis ir nustato užsakovo ir vykdytojo teises bei pareigas. Pagrindinės sąvokos, naudojamos šiose sąlygose, yra:
- Vykdytojas - juridinis asmuo, teikiantis automobilio techninio aptarnavimo ar remonto paslaugas.
- Užsakovas - fizinis ar juridinis asmuo, užsakantis paslaugas.
- Paraiška - vykdytojo nustatytos formos dokumentas, kuriame nurodomos specialiosios sutarties sąlygos ir kurį užsakovas pateikia perduodamas automobilį remontuoti.
- Sutartis - susitarimas dėl automobilio techninio aptarnavimo ir remonto, kurio standartinės sąlygos nurodomos dokumente, o specialiosios sąlygos - paraiškoje.
Šios sąlygos reguliuoja vykdytojo atliekamą automobilio techninį aptarnavimą ir/arba remontą, taip pat reikalingų atsarginių detalių, dalių bei medžiagų pateikimą. Bet kokios kitos sąlygos, keičiančios standartines ar papildančios jas individualiai aptartomis sąlygomis, galioja tik tuo atveju, jei yra sulygtos rašytine forma.
Bendrosios nuostatos
Užsakovui praleidus užsakymo priėmimo ar automobilio atsiėmimo terminą, vykdytojas atlygintinai saugo užsakovo automobilį. Pasaugos terminas paprastai yra 6 mėnesiai, o atlyginimas už pasaugą nustatomas už kiekvieną dieną.
Darbų užsakymas ir atlikimas
Teikiamų paslaugų ir darbų apimtys, pobūdis, rūšys bei atlikimo terminas nustatomi paraiškoje. Jeigu automobilio savininkas ir užsakovas yra skirtingi asmenys, vykdytojas turi teisę pareikalauti dokumentų, įrodančių naudojimosi automobiliu teisėtumą ir įgalinimus veikti savininko vardu.
Paslaugų teikimo procesas
Prieš pradėdamas vykdyti užsakymą, vykdytojas gali pareikalauti iš užsakovo sumokėti avansą. Užsakovas, pateikdamas automobilį remontui, turi pasiimti iš jo asmeninius ir kitus daiktus arba juos išvardinti paraiškoje. Už daiktų, paliktų automobilyje ir neišvardintų paraiškoje, praradimą ar sugadinimą vykdytojas neatsako.
Paslaugos ir darbai atliekami pagal sutartį, remiantis galiojančiais standartais. Vykdytojas turi teisę pasitelkti trečiuosius asmenis sutarties sąlygų vykdymui ir naudotis užsakovo pateiktu automobiliu tiek, kiek tai būtina atliekant darbus (pvz., parkavimas, perstatymas, testavimas). Užsakovas, perduodamas automobilį, garantuoja, kad jo privalomojo transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimo sutartis galioja vykdytojo darbuotojams vairuojant automobilį.
Terminai ir informavimas
Paraiškoje nurodyti terminai pradedami skaičiuoti pasirašius paraišką, perdavus automobilį vykdytojui ir sumokėjus avansą (jei reikalaujama). Darbų atlikimo terminai pratęsiami, pranešus apie tai užsakovui, jeigu darbų negalima atlikti dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo vykdytojo valios (pvz., būtinybė užsakyti detales). Vykdytojas informuoja apie užsakymo atlikimą ar kitas aplinkybes paštu, elektroniniu paštu, kurjeriu, faksimiliniu ryšiu ar telefonu.
Papildomi darbai ir kainos pokyčiai
Darbų apimtis, numatyta paraiškoje, gali keistis tik užsakovui pateikus papildomus užsakymus ar iškilus būtinybei atlikti papildomus darbus. Papildomi darbai ar papildomai naudotinos detalės įrašomi į paraišką tik šalims susitarus. Jeigu paaiškėja, kad norint tinkamai atlikti užsakymą reikia atlikti papildomus darbus ar dėl kitų priežasčių didinti užsakymo kainą, ir to nebuvo galima numatyti priimant užsakymą, o užsakovas atsisako padidinti kainą, vykdytojas turi teisę atsisakyti sutarties, o užsakovas privalo sumokėti už iki sutarties nutraukimo atliktus darbus, panaudotas detales ir atsiimti automobilį.
Automobilio remontui naudojamos tik naujos detalės, dalys, medžiagos ar aksesuarai. Jei juos pateikia užsakovas, apie tai nurodoma paraiškoje.
Kaina ir atsiskaitymas
Darbų ir panaudotų dalių (detalių), medžiagų kaina apskaičiuojama remiantis paraiškos pateikimo dieną galiojančiu vykdytojo kainininku. Sąskaitoje nurodytą kainą užsakovas privalo sumokėti prieš atsiimdamas darbų rezultatą arba vykdytojo išduotoje sąskaitoje nurodytu terminu. Sumokėtas avansas įskaitomas į užsakymo kainą.
Perdavimas - priėmimas. Nuosavybės teisė
Užsakovas, gavęs pranešimą apie užsakymo atlikimą, per 1 darbo dieną privalo priimti atliktus darbus. Automobilio, pateiktų detalių ir atliktų darbų priėmimas-perdavimas įforminamas vykdytojo įgalioto atstovo ir užsakovo parašais paraiškos lape arba užsakovui išduodamoje sąskaitoje.
Mokėjimo užtikrinimas ir nuosavybės teisės
Jeigu, vykdytojo sutikimu, užsakovas turi teisę sumokėti po darbų rezultato perdavimo, vykdytojui pareikalavus jis privalo užtikrinti jam mokėjimo prievolės įvykdymą priimtinu būdu (garantija, laidavimu, įkeitimu). Užsakovui atsisakius užtikrinti prievolių įvykdymą, vykdytojas turi teisę naudotis daikto (automobilio) sulaikymo teise.
Visos užsakymui atlikti pateiktos detalės ir dalys yra vykdytojo nuosavybė iki automobilio perdavimo užsakovui ir visiško užsakovo atsiskaitymo su vykdytoju. Jeigu trečiųjų asmenų atliekami automobilio remonto darbai užsakovui galutinai neatsiskaičius su vykdytoju, užsakovas privalo įspėti tuos trečiuosius asmenis apie automobilyje esančią vykdytojo nuosavybę.
Kokybės garantija
Kokybės garantijos terminas suteiktoms paslaugoms ir automobilių detalėms yra 6 mėnesiai, remiantis Lietuvos standartais LST 1438:2005. Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo detalės sumontavimo, paslaugos suteikimo ir pardavimo dienos. Garantija galioja tik pateikus pirkimo-pardavimo dokumentus.
Garantijos sąlygos ir apribojimai
Garantijos laikotarpiu detalės, dalys, mazgai ar agregatai, kurie buvo pakeisti vykdytojo ir tapo netinkami naudoti, yra pakeičiami naujais arba suremontuojami. Vykdytojas turi teisę pasirinkti pigiausią gedimo pašalinimo būdą. Dėl kokybės garantijos taikymo garantinio laikotarpio metu užsakovas turi kreiptis į vykdytoją. Užsakovo patirtos išlaidos detalių defektams nustatyti nesikreipiant į vykdytoją nėra atlyginamos.
Garantija suteikiama naujoms detalėms ir tik tuo atveju, jeigu šios detalės įsigytos ir keičiamos autoservise. Garantija detalėms suteikiama tik, jeigu kitos, mazgą (sistemą) sudarančios detalės atitinka techninius reikalavimus, nėra automobilio mechaninių pažeidimų, nepažeista automobilio kėbulo geometrija.
Garantija nėra taikoma natūraliai eksploatacijos metu susidėvinčioms automobilių detalėms ir frikcinių medžiagų sudilimui (stabdžių, sankabos padangų ir kiti paviršiai). Garantiniam atvejui nepasitvirtinus ar (ir) esant gedimams, kuriems netaikomi garantiniai įsipareigojimai ir nemokamas aptarnavimas, visas išlaidas, susijusias su detalės gedimo nustatymu bei remontu, užsakovas apmoka savo sąskaita.
Ribota 1 mėnesio garantija taikoma atliekant dalinį mechanizmo remontą, kuro sistemoms, elektroninėms variklio ir kitoms valdymo sistemoms, elektros sistemoms, langų valytuvams, turbinoms ir jų remontui. Garantiniu atveju kompensuojama tik garantinė detalė ir keitimo paslauga, susijusi su defektine detale. Atsitiktiniai ar šalutiniai nuostoliai nekompensuojami.
Kokybės garantija yra neteikiama, jeigu pakeistos detalės gedimas atsirado dėl to, kad:
- Automobilis buvo eksploatuojamas nesilaikant automobilio naudojimo instrukcijos, taip pat netinkamo naudojimo atveju (pvz., važiuojant per dideliu greičiu ar perkrovus automobilį).
- Automobilis buvo naudojamas ne pagal paskirtį (serijinio automobilio naudojimas sporto varžyboms, keleiviams vežti pritaikyto automobilio naudojimas kroviniams gabenti ir pan.).
- Gedimas atsirado dėl veiksnių, nepriklausančių nuo vykdytojo (cheminių, elektrocheminių, elektrinių poveikių, stichinių nelaimių, gaisro, autoįvykių, trečiųjų asmenų veikos ir pan.).
- Į automobilį užsakovo ar trečiųjų asmenų buvo sumontuotos dalys ar padaryti automobilio konstrukciniai pakeitimai, instaliuota papildoma įranga ar techninės priemonės, kurie nepatvirtinti tos markės automobilių gamintojo.
Garantija netaikoma automobilių stiklams, detalių restauravimo darbams, restauruotoms detalėms, atsarginėms detalėms, įsigytoms automobilių sąvartyne bei naujoms atsarginėms dalims, kurias pristatė pats klientas. Užsakovas privalo suteikti įmonei būtiną laiką garantiniams darbams atlikti ir gedimams pašalinti bei reikalingoms dalims pateikti.
Kokybės garantija neapima dėl automobilio gedimo užsakovo patirtos tiesioginės ir/arba netiesioginės žalos (įskaitant moralinę žalą) atlyginimo. Vykdytojas neprivalo atlyginti kitų su automobilio gedimu susijusių užsakovo išlaidų: išlaidų kito automobilio nuomai, sugedusio automobilio transportavimo iki vykdytojo išlaidų, vairuotojo nakvynės išlaidų, dėl automobilio prastovos negautų pajamų, gamybos nuosmukio ir pan.
Padangų garantija
Padangoms garantija galioja 12 mėnesių nuo pardavimo datos, pateikus įsigijimą patvirtinantį kasos čekį arba sąskaitą - faktūrą. Garantija suteikiama gamykliniams defektams. Garantija netaikoma įmonės ekspertui arba nepriklausomai komisijai nustačius, kad padanga pažeista mechaniškai, buvo eksploatuota ant netinkamo pločio ar nekokybiško ratlankio, esant netvarkingai automobilio važiuoklei, esant netinkamai automobilio ratų geometrijai, netolygiam nudėvėjimui, nulaiptavimui, remontuotai padangai ir nustačius kitus neteisingos padangų eksploatacijos atvejus. Už pažeidimus, atsiradusius dėl netinkamo padangų eksploatavimo, neatlyginama. Padangų ridai garantija nesuteikiama. Garantija galioja nuo ratlankio nenumontuotai padangai. Norint užtikrinti teisingą padangų eksploataciją, reikia padangas reguliariai balansuoti, oro slėgį jose tikrinti ne rečiau, nei kas 14 dienų, daryti reguliarią padangų rotaciją pagal transporto priemonės gamintojo ar padangų pardavėjo rekomendacijas. Kaskart montuojant padangas, rekomenduojama keisti ventilius. Parenkant padangų pripūtimo slėgį vadovautis transporto priemonės gamintojo pateikiama informacija, atsižvelgiant į padangoms tenkančias apkrovas, vairavimo stilių, greitį.
Civilinė atsakomybė
Praleidęs mokėjimo terminą užsakovas moka vykdytojui netesybas - 0,2 procento nuo nesumokėtos sumos už kiekvieną uždelstą dieną. Šalių civilinė atsakomybė taikoma, ribojama arba netaikoma įstatymų nustatytais atvejais bei tvarka.
Atsisakymas nuo sutarties
Užsakovas turi teisę atsisakyti nuo užsakymo iki jo atlikimo termino, raštu pranešdamas apie tai vykdytojui, jeigu vykdytojas, siekdamas tinkamai atlikti užsakymą, turi didinti užsakymo kainą ir/arba siūlo atlikti papildomus, paraiškoje nenurodytus, darbus, arba siūlo papildomai panaudoti paraiškoje nenurodytų detalių, dalių, mazgų, agregatų ar medžiagų. Atsisakydamas nuo užsakymo, užsakovas privalo sumokėti vykdytojui už iki atsisakymo nuo užsakymo rašto gavimo atliktus darbus bei panaudotas detales, dalis, agregatus, medžiagas bei mazgus.
Vykdytojas turi teisę atsisakyti sutarties ir reikalauti atlyginti nuostolius, jei vykdytojui nustačius, kad, siekiant tinkamai atlikti paraiškoje nurodytus darbus, būtini papildomi darbai ar naudotinos papildomos dalys, o užsakovas nepatvirtina tokių papildomų darbų ar dalių užsakymo.
Sutarties galiojimas
Sutartis įsigalioja nuo jos pasirašymo momento ir galioja iki visiško prievolių įvykdymo. Visi šios sutarties straipsnių pavadinimai yra sąlyginiai ir sutarčiai aiškinti teisinės reikšmės neturi. Santykiams, kylantiems tarp šalių ir nesureguliuotiems šia sutartimi, taikomi Lietuvos Respublikos įstatymai.
Šalys privalo nedelsiant informuoti viena kitą apie jų adresų, telefonų, faksų numerių ar elektroninio pašto adresų pasikeitimą. Šalis neįvykdžiusi šio reikalavimo, negali reikšti pretenzijų ar atsikirtimų, jog kitos šalies veiksmai, atlikti pagal paskutinius jai žinomus rekvizitus, neatitinka sutarties sąlygų arba jog ji negavo pranešimų, siųstų pagal tuos duomenis.
Visos sutarties nuostatos galioja tiek, kiek jos neprieštarauja galiojantiems teisės aktams. Jeigu viena ar kelios šios sutarties nuostatos neatitinka galiojančių teisės aktų reikalavimų, yra taikomos galiojančių teisės aktų nuostatos. Vienos ar kelių šios sutarties nuostatų negaliojimas nedaro negaliojančiomis kitų sutarties nuostatų.
Ginčų sprendimas
Kiekvienas užsakovas (vartotojas) turi teisę spręsti su vykdytoju iškilusius ginčus ir elektroniniu būdu, nesikreipdamas į teismą. Pirmiausia užsakovas raštu turi kreiptis į vykdytoją, jei per 14 dienų nuo pretenzijos gavimo vykdytojas neatsako į užsakovo pretenziją, arba užsakovo netenkina vykdytojo atsakymas, užsakovas gali kreiptis į neteismo tvarka vartojimo ginčus nagrinėjantį subjektą, t.y. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g.25, 01402 Vilnius, el. paštas [email protected]). Elektroniniu būdu vartotojo prašymą galima pateikti ir prašymo nagrinėjimą stebėti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).
Kilus klausimams dėl remonto kokybės ar garantinio remonto, automobilis turi būti pristatytas į autoservisus. Kokybės telefonas: 8 646 61555.
Užsakymo lapo reikšmė ir pildymas
Automobilio remonto užsakymo lapas yra tarsi sutartis tarp jūsų ir autoserviso, kurioje nurodomi visi svarbūs dalykai apie remontą. Jame turi būti nurodyta:
- Jūsų vardas ir pavardė arba įmonės pavadinimas.
- Automobilio markė, modelis ir valstybinis numeris.
- Gedimo aprašymas.
- Kokie darbai turi būti atlikti (keistinos dalys, remonto darbai).
- Preliminari kaina už atliktus darbus ir panaudotas dalis.
- Remonto terminas.
- Garantija už atliktus darbus.
Užsakymo lapas apsaugo jus nuo nesusipratimų su autoservisu ir yra svarbus įrodymas, kad sutinkate su visomis remonto sąlygomis. Jei autoservisas nesilaiko sutarties sąlygų, galite remtis užsakymo lapu ir reikalauti, kad būtų ištaisytos klaidos. Prieš pasirašydami užsakymo lapą, atidžiai perskaitykite visą informaciją ir pasidomėkite, ar suprantate visus terminus ir sąlygas. Jei kažkas neaišku, drąsiai klauskite autoserviso darbuotojo.
Autoservisuose „Autovela“ automobilių techninės priežiūros ir remonto darbams taikomos automobilių remonto laiko normos, numatytos remiantis Europos automobilių gamintojų asociacijos sudarytu laiko normų žinynų „AUTODATA“.
Teisiniai niuansai ir ginčų prevencija
Nuo 2023 m. balandžio 13 d. įsigaliojo susisiekimo ministro ir aplinkos ministro įsakymas, kuriame įtvirtinta, kad remonto darbai gali būti pradėti tik užpildžius užsakymo paraišką. Joje turi būti pateikta informacija apie paslaugos teikėją, transporto priemonės valdytoją, transporto priemonę, jos gedimus ir pageidaujamus darbus. Nors užsakymo paraiška praktikoje pildoma retai, tai savaime nereiškia, kad žodžiu sutartį sudarę asmenys negali pasinaudoti teismine gynyba. Tokios sutarties sudarymo faktas ir sąlygos gali būti įrodinėjami kitomis įstatymų leidžiamomis priemonėmis.
Nuo to, kiek tiksliai ir aiškiai automobilio valdytojas paraiškoje įvardija gedimus ir/ar savo pageidavimus, priklauso ir autoserviso pareigos suteikti informaciją apimtis. Kai paraiškoje nurodomi konkretūs pageidavimai, pareiga suteikti informaciją yra siauresnė. Tačiau jeigu nurodoma tik automobilio veikimo problema, informavimo pareigos apimtis yra platesnė - servisas turi nustatyti gedimo priežastis, pasiūlyti jų šalinimui reikalingus atlikti darbus, įspėti apie riziką jų atsisakius ir su užsakovu suderinti darbų apimtį. Transporto priemonės remontą atliekantis asmuo turi pareigą suteikti užsakovui būtiną, teisingą, išsamią ir neklaidinančią informaciją, įskaitant informaciją apie galimas priežastis, dėl kurių net ir pašalinta problema gali atsinaujinti. Taip pat jis turi informuoti apie tokių priežasčių šalinimui reikalingus darbus ir galimą riziką, jeigu užsakovas jų atsisako. Svarbu žinoti, jog rangos darbų rezultatas turi būti tinkamas naudoti pagal paskirtį protingą terminą.
Dažniausiai kylantys ginčai
Dažniausiai ginčai kyla dėl kelių scenarijų:
- Kai nepaisant atlikto remonto, nurodyta automobilio veikimo problema išlieka. Tikėtina, kad rangos sutartis gali būti pažeista dėl nepakankamo informavimo apie gedimo priežastis arba netinkamai atliktų remonto darbų.
- Kai atlikus automobilio remontą problema pašalinama, tačiau per protingą terminą nuo remonto darbų atlikimo vėl atsinaujina. Tokiu atveju tikėtina, kad sutartis pažeista dėl netinkamai atliktų ankstesnių remonto darbų arba nesuteiktos informacijos apie galimas problemos atsinaujinimo priežastis.
Rangovui pažeidus sutartį, užsakovas turi teisę reikalauti: neatlygintinai pašalinti trūkumus per protingą terminą; atitinkamai sumažinti darbų kainą; atlyginti trūkumų šalinimo išlaidas. Jeigu rangovas sutarties pažeidimų ar kitokių trūkumų per protingą terminą nepašalina, užsakovas turi teisę nutraukti sutartį ir reikalauti atlyginti nuostolius. Nekokybiški transporto priemonės remonto darbai - tai dažnai autoserviso sutartinės pareigos pažeidimas, už kurį galima autoservisą traukti atsakomybėn. Pastebėjus, kad gedimas po remonto išliko ar per protingą terminą atsinaujino, svarbu nelikti pasyviais ir nedelsti, kadangi operatyviai pareikšta pretenzija ir aiškiai suformuluotas reikalavimas raštu ne tik padeda apginti savo teises, bet ir primena, jog už netinkamai atliktus remonto darbus turi būti atsakyta. Tuo atveju, jeigu per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško kreipimosi gavimo dienos autoservisas nepateiks atsakymo arba atsakymas vartotojo netenkina - jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
tags: #uzsakymo #lapai #autoservisui