Šiuolaikinių informacinių technologijų (IT) panaudojimas įvairiose sferose yra neatsiejamas nuo kasdienybės. Kadangi e. paslaugų poreikis labai didėja, vis daugiau paslaugų yra teikiama elektronine forma. Todėl šiuolaikinė visuomenė yra pastūmėta naudotis informacinėmis technologijomis dėl teikiamos naudos. Šią visuomenę, kuri yra atvira, išsilavinusi ir vertina greitą bei patogų aptarnavimą, galima pavadinti informacine visuomene.
Šiai visuomenei atsirasti įtaką padarė nemažai veiklos sričių, tokių kaip gyvenimo kokybės gerinimas ir verslo plėtra. Perkėlus verslą į elektroninę erdvę, nė viena įmonė ar institucija neišsiverčia be internetinės svetainės ir savo paslaugų viešinimo. Elektroninis marketingas yra orientuotas į paslaugų teikimą elektroniniais kanalais naudojant naujas informacines technologijas. Iš esmės tai yra elektroninės paslaugos, o joms egzistuoti privalu plėstis ir pasiekti savo vartotoją. Tam reikalingas elektroninis marketingas, kuris yra pagrindinis elementas kuriant sėkmingą e. verslo marketingo strategiją didelėms ir mažoms įmonėms bei institucijoms.
Internetinio marketingo teoriniai aspektai ir tikslai
Ryšys tarp vartotojo ir reklamuotojo žymiai sustiprėjo atsiradus internetui ir jam pritaikytoms technologijoms. Internetinės organizacijų svetainės leidžia vartotojams rinkti ir gauti informaciją, jiems nesvetima tampa tarpininkavimas, atviri pokalbiai su kitais vartotojais, prekių bei paslaugų tiekėjais. Internetinio marketingo ir jo komunikacijų tikslas yra ne tik reklamuoti ar įtikinti vartotoją įsigyti produktą ar paslaugą, bet ir sukurti pasitikėjimo bei pardavimų ryšį tarp savęs ir kliento. Tai ir yra produktų ar paslaugų marketingas internetu.
Svarbiausia kuriant e. verslą - suvokti ir naudotis galimybėmis, kurias suteikia skaitmeninė revoliucija. Kitaip sakant, nebijoti įsisavinti naujas marketingo ribas, suvokti jo naudojimąsi virtualioje erdvėje, planuoti ateities marketingą ir kurti ilgalaikius santykius su vartotojais. Tai itin svarbu dėl kelių priežasčių: marketingas nuo masinės prekybos pamažu juda link mikromarketingo, ir dauguma rinkų jau yra pasiekusios brandos fazę, kai naujų vartotojų nebėra, tenka dalintis esamaisiais. Organizacijos nebesiekia pritraukti kuo daugiau klientų, o verčiau stengiasi išlaikyti ir kuo geriau aptarnauti tuos, kuriuos turi. Todėl yra svarbu marketingą sukurti kuo patrauklesnį ir patogesnį vartotojams, išsiaiškinant jų poreikius.
Tyrimo tikslai ir metodologija
Šiame moksliniame straipsnyje nagrinėjama skaitmeninio marketingo samprata ir skaitmeninio marketingo priemonių teoriniai aspektai. Siekiant išsiaiškinti vartotojų elgseną skaitmeninėje erdvėje, atliktas empirinis tyrimas, kurio tikslas - nustatyti paveikiausias skaitmeninio marketingo priemones vartotojams. Naudojant skirtingas skaitmeninio marketingo priemones, svarbu įvertinti ir naudojamų priemonių veiksmingumą, kadangi gausus priemonių naudojimas ne visada lemia išsikeltų tikslų pasiekimą, svarbu pasirinkti tinkamas priemones.
Straipsnyje pateikiami teoriniai skaitmeninio marketingo priemonių tobulinimo aspektai, kiekybinio tyrimo metodologija ir nagrinėjami atlikto empirinio tyrimo rezultatai, kuriais remiantis organizacijos gali numatyti savo skaitmeninio marketingo priemonių tobulinimo veiksmus. Šio tyrimo kontekste, tyrimo tikslas - išanalizuoti AB „Lietuvos geležinkeliai“ internetinio marketingo priemones.
Magistro baigiamajame darbe išanalizuoti ir įvertinti internetinės rinkodaros efektyvumo kūrimo elementai Lietuvos elektroninėje prekyboje. Teorinės analizės dalyse pateikiamos e. prekybos ir internetinės rinkodaros koncepcijos, veikimo principai, šiuolaikinės e. prekybos ir internetinės rinkodaros tendencijos, galimybės, skleidimo priemonės ir strategijų kūrimas. Detaliai nagrinėjami internetinės rinkodaros kanalai ir jų efektyvumo rodikliai, aktualizuojami reklamos internete kūrimo procesai, bei ištiriami aplinkos veiksniai, turintys įtakos efektyvumui. Trečioje dalyje nagrinėjamas ekspertinio vertinimo tyrimas, kurio tikslas - išsiaiškinti internetinės rinkodaros efektyvumo kūrimo principus; veiksnius, darančius įtaką reklamos efektyvumui e. prekyboje; pagrindinius internetinės rinkodaros kanalus ir efektyvumo rodiklius, išskirti internetinės rinkodaros efektyvumo kūrimo naudą elektroninei prekybai. Paskutinėje darbo dalyje sukuriamas internetinės rinkodaros efektyvumo kūrimo e. prekyboje modelis.
Skaitmeninės rinkodaros pradžiamokslis (rinkodaros vadovas pradedantiesiems)
Internetinio marketingo priemonių nauda
Klientų aptarnavimo kokybės didinimas
Internetinio marketingo priemonės leidžia efektyviai didinti klientų aptarnavimo kokybę. Remiantis asmeniniais elektroniniais laiškais ir naudojant tiesioginio marketingo priemones, yra palaikomas ryšys su potencialiais klientais. Galimybė interaktyviai bendrauti sutaupo laiką pateikiant pasiūlymą, atsakymą ar konsultaciją, nesugaištamas nereikalingai laikas, kurio reikėtų bendraujant įprastomis komunikacijos priemonėmis (pvz., paštu, telefonu).
Internetas yra ne tik komunikacijos terpė, bet ir prekių bei paslaugų paskirstymo būdas. Paieškos sistemų, duomenų bazių, įvairios programinės įrangos, leidžiančios valdyti duomenų masyvus, naudojimas leidžia efektyviau klientui pateikti paslaugas ir prekes. Taip pat supaprastinta atsiskaitymo sistema leidžia klientui lengvai atsiskaityti už gaunamas prekes bei paslaugas.
Tiesioginė komunikacija su potencialiu klientu
Taikant internetinio marketingo priemones, leidžiama tiesiogiai komunikuoti su klientu. Kompiuterinė programinė įranga (pavyzdžiui, Skype, ICQ, MSN) palengvina informacijos dalijimąsi tarp pardavėjo ir kliento, todėl derybos vyksta realiu laiku ir yra sutaupomas laikas bei transporto išlaidos. Kaip alternatyva bendravimui realiu laiku gali būti elektroninis paštas.
Administracinių ir reklamos išlaidų mažinimas
Turimoje internetinėje svetainėje yra talpinama visa informacija apie įmonę, organizaciją, asmenį, taip pat informacija apie jų teikiamas paslaugas, produktus, jų įkainius ir t. t. Šių svetainių tikslingas panaudojimas gali sutaupyti didelius pinigus, skirtus spausdintinei, radijo, televizijos reklamai. Turimos asmeninės internetinės svetainės adresą su prierašu galima talpinti socialiniuose portaluose, forumuose, tinklaraščiuose ir t. t.
Taip pat, dedant informaciją į pačią svetainę ir įtraukiant tam tikrus raktažodžius, galima svetainę iškelti į pirmas pozicijas paieškos puslapiuose (pavyzdžiui, Google, Yahoo, MSN Search). Interneto teikiami ištekliai leidžia gauti rezultatą dažniausiai be jokių finansinių išlaidų.
tags: #transporto #ir #keliu #viesuju #e #internetinio