Turizmo specialistų teigimu, šiemet keliaujančių autobusu žmonių skaičius ženkliai išaugo. Tačiau, deja, daugėja ir kelionėmis šia transporto priemone nusivylusių žmonių. Šiame straipsnyje apžvelgsime kelionių organizatoriaus „Grūda“ teikiamas paslaugas, klientų patirtis, atsakus į nusiskundimus bei pateiksime svarbią informaciją būsimiems keliautojams.
Keliautojų patirtys: nuo pažadų iki nusivylimo
Neatitikimas tarp reklamos ir realybės
Kelių klaipėdiečių pasakojimu, jų kelionė į Vokietiją autobusu pavirto tikra kančia - reikėjo kęsti nepakeliamą karštį, o prispyrus gamtiniams reikalams - laukti artimiausio sustojimo. Kelionių agentūros „Grūda“ reklamos važiavimą autobusu apibūdina kaip patogų, su oro kondicionieriumi, tualetu, vaizdo bei garso sistema, mikrofonu, virtuvėle ir patogiomis sėdynėmis. Prieš kelionę klaipėdiečiai nusiteikė, kad problemų neiškils, nes šie autobuso pranašumai buvo nurodyti ir sutartyje, kurią jie pasirašė su agentūra.
Klaipėdietė Auksė Bogužaitė, kartu su dukra rugpjūčio 2-ąją autobusu keliavusi į Berlyno Haidės parką bei „Legolendą“, pasakojo kelionės įspūdžius: „Karštas vanduo, tiesa, buvo, tačiau kitų išvardintų patogumų - ne. Tualetu, iš kurio pusės sklido ne patys maloniausi kvapai, naudotis negalėjome. Televizorius neveikė, tačiau sukorus kelis šimtus kilometrų vairuotojas jį pataisė. Tuomet sugedo oro kondicionierius“.
Gidų darbo kokybė ir bendravimas
Tuo pačiu autobusu į kelionę vykusi kaunietė Audra Galvanauskienė „Vakarų ekspresui“ sakė labiausiai nusivylusi gidžių darbu. Pradinių klasių mokytoja dirbanti moteris pasigedo jų bendravimo su vaikais, o mažiesiems skirtas dėmesys buvo gana keistas. A. Galvanauskienė citavo gidės žodžius: „Kai, važiuojant per Daniją gidė buvo paprašyta vaikams papasakoti apie šią šalį, mažiesiems, kurie sudarė pusę visų keliautojų, ji pasakojo, kad Danijoje gyvena daugiausiai gėjų, be to šioje šalyje auginama labai daug kiaulių, tačiau jos esančios prastesnės nei Lietuvoje“.
Moteris pabrėžė, kad agentūros „Grūda“ paslaugomis naudojasi jau daugiau nei 5 metus ir iki kelionės į Berlyną priekaištų jai neturėjo. „Ekskursijų programa šįkart taip pat likau patenkinta, tačiau tokio chaoso autobuse dar neteko matyti“, - pasakojo kaunietė.
Reakcija į skundus
Anot keliautojų, grįžtant namo nuomonių anketose jos išdėstė savo priekaištus. Vėl nustebino gidės reakcija: „Jeigu kas nors netenkina, galit kreiptis į Europos žmogaus teisių teismą Strasbūre“, - pasiūlė ji. A. Galvanauskienė sakė nugirdusi, kaip prieš atsisveikinimo žodį gidė guodėsi vairuotojui, esą keliavusių moterų vyrams turėtų būti gėda, jog šie jas išleidžia į keliones.
„Grūdos“ agentūros pozicija ir problemų sprendimas
Kelionių agentūros „Grūda“ atstovai neneigia, kad panašių problemų kelionės metu gali iškilti. „Mūsų agentūra turi 5 autobusus, tačiau kelionių organizuojame daugiau, todėl nuomojamės papildomas transporto priemones. Technika - šiuo atveju televizorius ar kondicionierius, žinoma, gali sugesti. O dėl tualetų - kartais nespėjama pašalinti jo turinio, tačiau būtinuoju atveju jais naudotis galima“, - aiškino „Grūdos“ Vilniaus skyriaus vedėja Ieva Kazlauskaitė.
Nusivylusiems klientams ji pataria dar kelionės metu išsakyti priekaištus kelionės vadovui, o nepavykus surasti kompromiso per 10 dienų raštiškai kreiptis į skyrių, kuriame buvo pasirašyta kelionės sutartis. „Mes per 10 dienų įvertinsime priekaištus ir su klientu bandysime ieškoti abiem pusėms naudingų išeičių“, - sakė I. Kazlauskaitė.
Vartotojų teisių apsauga ir teisiniai aspektai
Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos Klaipėdos apskrities skyriaus vyriausiasis specialistas Domas Šukys „Vakarų ekspresui“ sakė girdėjęs ne vieną priekaištą kelionių organizatorių atžvilgiu, ypač dėl nekultūringų vairuotojų, tačiau pridūrė, kad kalbos dažnai ir lieka kalbomis - klientai prisibijo skųstis raštiškai.
Tuo metu D. Šukio kolega iš Telšių apskrities skyriaus Saulius Urbonas teigė, kad Žemaitijos sostinėje žmonės drąsesni. „Sulaukėme ne vieno skundo - pavyzdžiui, paprašiusiam sustoti keleiviui buvo pasiūlytas taksi, dažnai pasimeta bagažas, o kartą neapsižiūrėję kelionės vadovai tualete paliko nėščią moterį.“
Lietuvos konkurencijos tarybos atstovė spaudai Palmira Kvietkauskienė „Vakarų ekspresui“ sakė, jog minėtas klaipėdiečių kelionės į Vokietiją atvejis galėtų būti traktuojamas kaip klaidinanti reklama - klientas negavo paslaugos, kuri skelbta įmonės reklamoje. „Pavyzdžiui, tualetas gali neveikti dėl techninių kliūčių, tačiau jeigu juo naudotis neleidžiama nuolat ir sąmoningai, tai jau bus klaidinanti reklama. Po kreipimosi būtinai užsiimtumėme tyrimu“, - sakė P. Kvietkauskienė.
Apie kelionių organizatorių „Kauno GRŪDA“
Istorija ir veikla
Vienas sėkmingiausių Lietuvos kelionių organizatorių „Kauno GRŪDA“, toliau GRŪDA, savo veiklą pradėjo 1992 metais. Per 33 metus nueitas ilgas kelias, sukurtas biurų tinklas Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir Mažeikiuose, išugdyta profesionali kelionių ekspertų, gidų ir kelionių vadovų komanda, suformuotas „GRŪDOS autobusų“ parkas su kvalifikuotais, patyrusiais vairuotojais. Valstybinis turizmo departamentas kelionių organizatorių GRŪDA nominavo apdovanojimui „Turizmo sėkmingiausieji 2016“! Tai rodo profesionalų darbą ir ilgalaikį bendradarbiavimą su klientais.
GRŪDOS kolektyvas švenčia savo 31 m. jubiliejų, kurdamas savo produktą ir būdamas vienas didžiausių kelionių autobusu organizatorių (operatorių) Lietuvoje. Nuo 1998 metų kasmet leidžiami kelionių katalogai, dalyvaujama turizmo mugėse, pristatomos naujos programos ir kelionių kryptys. Veikla pradėta dirbant su moksleivių ir pedagogų grupėmis, organizuojant keliones po Lietuvą ir užsienį. „Grūda“ išvežė į kalnus daugybę slidinėjimo entuziastų, pirmieji atvėrė duris ne į vieną dabar populiarų slidinėjimo kurortą, eilę metų rengė kalnų slidinėjimo čempionatus GRŪDOS taurei laimėti.
Augant įmonei, sparčiai plėtėsi ir kelionių geografija. 120 pažintinių - poilsio GRŪDOS kelionių autobusu maršrutų dabar driekiasi per visą Europą - pasiekė Gibraltarą (net Maroką), Nordkapą, apvažiavo Airiją, Korsiką, Sardiniją ir net Kapadokiją Turkijoje. Atsižvelgiant į keliautojų, gidų, kelionių ekspertų įžvalgas, nuolat optimizuojami maršrutai, kuriami nauji. Jau kelerius metus keliautojams siūlomos pažintinės savaitgalio kelionės į Europos miestus lėktuvu. Pigių skrydžių bendrovėms plečiant skrydžių geografiją, sparčiai auga ilgesnių (8 -10 dienų) pažintinių - poilsio kelionių lėktuvu po Europą paklausa.
Be pažintinių - poilsio kelionių autobusu (lėktuvu) į Europos šalis, GRŪDA yra ir vienas didžiausių Lietuvoje kelionių į tolimus kraštus organizatorių (operatorių). Įmonės darbuotojai patys yra keliautojai, išmaišę beveik visą pasaulį, todėl pažinimo džiaugsmu nori pasidalinti su klientais. Po netradicinių kelionių treku (padidinto pravažumo transporto priemone) su nakvynėmis palapinėse susibūrė Afrikos mylėtojų klubas - šiuo žemynu pravažiuota tūkstančiai kilometrų. „Grūda“ organizuoja nepamirštamus nuotykių safarius po Rytų Afriką - Keniją ir Tanzaniją, didįjį GRŪDOS turą: PAR - Namibija - Botsvana - Zambija.
Kaip ūkininkai nuima kviečių derlių | Kviečių kelionės iš ūkio į lėkštę sekimas | Trumpas dokumentinis filmas
Komanda ir kvalifikacija
Dideli tikslai pasiekiami tik su kvalifikuotais ir motyvuotais darbuotojais. „Grūda“ džiaugiasi turėdama užgrūdintą, ypač patyrusią ir stabilią komandą. Klientui patogu ir komfortiška daug metų bendrauti su tuo pačiu kvalifikuotu ir patikimu vadybininku - konsultantu ar kelionių ekspertu. Tai įvardijama kaip didelis keliones organizuojančios įmonės privalumas. Darbuotojai ne tik keliauja po pasaulį, bet savo kvalifikaciją kelia seminaruose, informaciniuose turuose į užsienio šalis. Specializuoti klientų aptarnavimo, darbo su rezervacinėmis sistemomis ir kt. mokymai padeda jiems tobulėti, o Berlyno, Maskvos ir Londono mugės pajusti pasaulio turizmo rinkos pulsą. Ypatingas dėmesys skiriamas kelionių vadovų ir gidų kvalifikacijai.
Transportas ir komfortas
Keliaujantiems siūlomi komfortabilūs, techniškai tvarkingi GRŪDOS ir partnerių turistinės klasės autobusai, atitinkantys aukštus aplinkosaugos reikalavimus. Nuolat investuojama į autobusų parko atnaujinimą. Kelionių organizatoriaus pažymėjimo Nr. (numeris nenurodytas originaliame tekste).
Svarbi informacija „Grūdos“ keliautojams
Reikalingi dokumentai
- LR piliečiui, išvykstančiam iš Lietuvos Respublikos teritorijos, BŪTINAS asmens tapatybę patvirtinantis dokumentas - LR asmens tapatybės kortelė (ATK) arba LR pasas.
- ATK arba pasas, kurių galiojimas baigiasi kelionės metu, laikomi negaliojančiais. Rekomenduojama vykti su kortele, kurios galiojimas baigiasi ne anksčiau kaip 3 mėn. po kelionės pabaigos dienos.
- Vykstant į bet kurią užsienio valstybę BŪTINAS vaiko asmens dokumentas: asmens tapatybės kortelė arba pasas (pagal konkrečios šalies reikalavimus), gimimo liudijimas netinka.
- Vykstant už Europos Sąjungos ir Šengeno erdvės ribų, vaikui reikalingas tėvo/motinos/globėjo raštiškas sutikimas, patvirtintas notaro. Jei vaikas vyksta su vienu iš tėvų, antrojo tėvo sutikimo nereikia.
- Jei vaiko pavardė nesutampa su vieno iš kartu vykstančių tėvų pavarde, kelionės metu reikia turėti vaiko gimimo liudijimą bei jo kopiją.
- Vaikų asmens dokumentai galioja trumpesnį laiką (2-5 metus), todėl, ruošdami vaiką kelionei, tėvai (globėjai) turėtų atkreipti dėmesį į jo paso galiojimo laiką.
- Rekomenduojama į užsienio šalis nevykti su apgadintu (suteptu, aplietu, įplėštu ar pan.) dokumentu. Jei abejojate dėl savo dokumento tinkamumo ir/ar galiojimo laiko, būtina pasitikslinkite prieš išvykstant: www.urm.lt; www.pasienis.lt; www.migracija.lt, ir, esant reikalui, pasikeiskite dokumentą.
- Būtina į kelionę vežtis pasą (asmens tapatybės kortelės negalioja), galiojantį netrumpiau kaip 6 mėnesius po kelionės, vykstant į šias GRŪDOS organizuojamas keliones: „Didysis Balkanų turas“, „Juodkalnija“ (Bosnija ir Hercegovina), „Portugalija - Ispanija - Marokas“, „Baltųjų naktų miestas Sankt Peterburgas“, „Romantiškosios Lietuvos didikų pilys Baltarusijoje“, „LDK palikimas Baltarusijoje“, „Didžioji Turkija“, „Liublinas - Lvovas - Luckas“, „Poilsis Karpatų kalnuose Ukrainoje“.
- Kelionės dokumentai (turizmo paslaugų teikimo sutartis, bilietai, būtinosios medicininės pagalbos užsienyje draudimas ir kt.) turi būti saugomi visos kelionės metu.
- Pasą ir kitus asmens dokumentus kelionės metu ypatingai saugokite. Praradus pasą ar kitus asmens dokumentus, taip pat juos sugadinus, nedelsiant informuokite apie tai GRŪDOS kelionės vadovą; Jums reikalingas asmens grįžimo dokumentas, kurio išdavimas gali užtrukti, ypač jei užsienio šalyje nėra LR diplomatinės atstovybės ar konsulato. Asmens grįžimo pažymėjimas yra skirtas tik grįžimui į kilmės šalį, todėl su juo vykti į kitas valstybes negalima.
Vizų reikalavimai
Šengeno erdvės valstybės narės pasiliko sau teisę tam tikram laikui sugrąžinti kontrolės pasienyje procedūras, jeigu kiltų grėsmė jų saugumui ar viešajai tvarkai. LR piliečiams, vykstantiems į keliones, aprašytas GRŪDOS kataloge (išskyrus keliones: „Baltųjų naktų miestas Sankt Peterburgas“, „Romantiškosios Lietuvos didikų pilys Baltarusijoje“, „LDK palikimas Baltarusijoje), galioja bevizis režimas.
Rusijos ir Baltarusijos vizos išduodamos tų šalių ambasadose Vilniuje (dėl vizų gavimo kreipkitės į kelionių agentūrą, kurioje užsisakėte kelionę). Valstybių, į kurias vykstant LR piliečiams reikia vizos, sąrašą galite rasti www.urm.lt. Vizų išdavimo tvarka ir kiti imigracijos reikalavimai ne LR piliečiams gali būti kitokie. Informaciją apie vizas ir jų gavimo tvarką teikia reikiamos šalies diplomatinės atstovybės ir/ar konsulinės įstaigos. Vizų išdavimo tvarka ir kiti imigracijos reikalavimai turistinio sezono metu gali keistis - būtinai prieš kelionę pasiteiraukite naujausios informacijos. Kauno GRŪDA neatsako už tai, kad, neįsigijęs (negavęs) vizos, turistas neišvyksta į kelionę arba dėl vizos neturėjimo yra priverstas nutraukti kelionę. Tokiu atveju į gyvenamąją vietą turistas grįžta pats. Kauno GRŪDA taip pat neatsako už pasienio bei migracijos tarnybų priimtus sprendimus turisto atžvilgiu.
Draudimas kelionės metu
Europos sveikatos draudimo kortelė (toliau - ESDK) galioja ir reikalinga laikinai vykstant į Europos Sąjungos šalis, Norvegiją, Islandiją, Lichtenšteiną bei Šveicariją (toliau - ES šalys). SVARBU: ESDK nėra medicininių išlaidų draudimo atitikmuo. ESDK patvirtina, kad asmuo apdraustas privalomuoju sveikatos draudimu ir turi teisę ES šalyje gauti būtinosios medicinos pagalbos paslaugas, kompensuojamas iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo biudžeto lėšų. Privalomojo sveikatos draudimo lėšomis kompensuojamos sveikatos priežiūros paslaugos ES šalyse teikiamos pagal tose šalyse galiojančią valstybinės sveikatos apsaugos sistemos tvarką, tai reiškia, kad Lietuvos Respublikoje privalomuoju sveikatos draudimu apdrausti asmenys turi teisę gauti tas pačias paslaugas už tokią pat kainą, kaip ir ES šalies, kurioje lankosi, gyventojai.
Tam, kad galėtų pasinaudoti šia teise, laikinai vykdamas į kitą ES šalį, asmuo privalo turėti ESDK, kurią, kreipdamasis į gydymo įstaigą dėl būtinosios medicinos pagalbos, kartu su asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu turi pateikti įstaigos registratūroje ar ligoninės priimamajame. Atkreipiamas dėmesys, kad privačiose medicinos įstaigose dažniausiai nėra galimybės pasinaudoti ESDK.
Vykstant į kelionę rekomenduojama įsigyti medicininių išlaidų draudimą, garantuojantį būtinos medicininės pagalbos užsienyje ir papildomų išlaidų, susidariusių dėl draudiminio įvykio, apmokėjimą. Atidžiai perskaitykite visą informaciją, pateiktą draudimo polise. Išlaidų kompensavimo tvarka ir dokumentai, kuriuos reikalaujama pateikti prašant kompensuoti patirtas išlaidas ar gauti kitokią draudimo išmoką, įvairiose draudimo bendrovėse gali skirtis. Ne visos užsienio šalių medicinos įstaigos dirba su draudimo kompanijomis, todėl gali tekti sumokėti už jų suteiktas gydymo paslaugas vietoje, net jei ir turite medicininių išlaidų draudimą. Reikalaukite iš gydytojo tokių dokumentų: pažymos, kurioje būtų nurodyta diagnozė; gydymo išlaidų sąskaitos, patvirtintos gydytojo parašu ir spaudu, taip pat reikės vaistų receptų ir išrašytų vaistų pirkimo kvitų. Draudimo bendrovės nekompensuoja išlaidų, susijusių su grįžimu (po ligos) į gyvenamąją vietą ar prisijungimu prie grupės kelionės tęsimui, išskyrus tuos atvejus, kada gydytojas nurodo, kad ligoniui būtinas transportavimas į gyvenamąją vietą.
Užsisakant kelionę rekomenduotina apsidrausti neįvykusios kelionės rizikos draudimu, kuris sudaro galimybę išvengti nuostolių, jei kelionė neįvyksta dėl priežasčių, susijusių su pačiu keliaujančiuoju. Kelionės metu kelionių organizatorius ir jo partneriai stengiasi užtikrinti turistų daiktų saugumą (transporto priemonės visada užrakinamos, jose dažniausiai lieka vairuotojas, stovėjimui parenkamos saugios aikštelės ir kt.). Vis dėlto keliaujant, ypač į pietų šalis, gali pasitaikyti vagysčių net ir iš užrakintų autobusų. Dėl šios priežasties vykstant į kelionę rekomenduojama įsigyti bagažo draudimą, kuris, priklausomai nuo konkrečios draudimo bendrovės siūlomų draudimo sąlygų, gali apimti tokias rizikas kaip daiktų vagystės, praradimas, sunaikinimas ar sugadinimas kelionės metu.
Autobusų ypatybės ir taisyklės
- Į keliones vykstama turistinės klasės 16-75 sėdimų vietų autobusais ir mikroautobusais.
- Autobusuose yra garso ir vaizdo grotuvai, tualetas, oro vėdinimo sistema, sėdynės pusiau atsilenkia.
- Mažuose autobusuose (~16-28 vt.) yra garso ir vaizdo grotuvai, vėdinimo sistema.
- „Wi-Fi“ ir telefonų pakrovimo paslaugos neteikiamos.
- Tualetu autobuse prašoma naudotis tik ekstra atveju (dėl talpos ribotumo).
- Kelionės metu dieną autobusas stoja kas 2-3 val., naktį kas 3-4 val.
- Autobuso salone keliose vietose prie lango yra įrengti avariniai plaktukai, skirti avariniam stiklo išdaužimui.
Bagažo taisyklės
- Vieno vieneto bagažo svoris neturėtų viršyti 25 kg.
- Išlipdami iš autobuso nepalikite jame vertingų daiktų.
Vietų rezervacija ir išvykimo/grįžimo laikai
Vietą autobuse galite pasirinkti užsakydami kelionę. Kelionių organizatorius, esant reikalui, pasilieka teisę pakeisti Jūsų pasirinktą vietą autobuse. Vienas turistas, vykstantis į kelionę, sėdėjimo vietą gali rinktis tik greta jau rezervavusių vietas pavienių keliautojų. Kitu atveju kelionių organizatorius pasilieka teisę be atskiro pranešimo sėdėjimo vietą koreguoti.
Išvykimo vietos: KAUNAS: PC SAVAS aikštelė, Savanorių pr. VILNIUS: Geležinio Vilko g. Tikslią išvykimo vietą būtina pasirinkti kelionės užsakymo metu. Išvykimo vietą galima keisti ne vėliau kaip 3 dienos iki išvykimo. Išvykimo į kelionę ir grįžimo iš kelionės miestų eiliškumas Lietuvoje gali nesutapti, paslaugos gali būti teikiamos ne viena transporto priemone.
Į keliones išvykstama anksti ryte, dažniausiai tarp 3:00 ir 6:00 valandos. Likus 2-3 dienoms iki išvykimo būtina pasitikslinkite išvykimo į kelionę laiką. Atvykimo į viešbučius/ sugrįžimo iš kelionės laikas priklauso nuo daugelio faktorių, kurių neįmanoma iš anksto numatyti: meteorologinių sąlygų, transporto kamščių, kelių būklės bei jų remonto darbų, pasienio patikros ir pan.
- „labai anksti ryte“ - tai išvykimo į kelionę laikas, kuris yra ~ 2-5 val.
- „anksti ryte“ - tai išvykimo į kelionę laikas, kuris yra ~ 6-7 val.
- „vėlai vakare“ - tai atvykimo į viešbutį ar sugrįžimo iš kelionės laikas, kuris yra ~ 22-24 val.
- „labai vėlai vakare“ - dažniausiai tai atvykimo į viešbutį ar sugrįžimo iš kelionės laikas, kuris yra apie vidurnaktį - ~ 1 val.
- „naktį“ - tai sugrįžimo iš kelionės į Lietuvą laikas, kuris yra ~ 1-4 val.
Kelionės informacija ir papildomos paslaugos
Keliautojo atmintinėje nurodyta detali informacija, reikalinga ruošiantis į pasirinktą kelionę: atskirų objektų kainos, daiktai, kuriuos rekomenduojama pasiimti į kelionę. Prie kiekvienos kelionės aprašo yra pateiktas stilizuotas žemėlapis, kuriame nurodytas apytikslis orientacinis kelionės maršrutas. Mokami objektai ir ekskursijos kelionių aprašymuose pažymėti žvaigždutėmis (*), (**), punkte „Į kainą neįskaičiuota“ nurodyta apytikslė įėjimo į mokamus objektus bilietų kainų suma. Ši suma gali keistis, nes nuo katalogo spausdinimo momento iki kelionės pradžios mokamų objektų kainos gali pasikeisti. Jei mokamas objektas kataloge nėra pažymėtas (*), tai reiškia, kad į objekto vidų nebus einama. Už mokamus objektus turistas moka pats tos šalies, kurioje yra lankomas objektas, valiuta. Kai kuriose šalyse (pvz. Šveicarijoje), turinčiose savo valiutą, galima atsiskaityti ir eurais.
Maitinimo tipai
Kelionės metu teikiamas maitinimas nurodytas prie kiekvienos kelionės aprašymo punkte „Į kelionės kainą įskaičiuota“. Galimi maitinimo tipai: „kontinentiniai pusryčiai“ - kava arba arbata, bandelė, sviestas, džemas arba „pagerinti kontinentiniai pusryčiai“ - kava arba arbata, bandelė, sviestas, džemas, sūris, dešra arba kumpis. Daugelyje viešbučių pusryčiams patiekiamos sultys, vanduo. Vakarienės (jei įskaičiuotos į kelionės kainą): Italijoje dažniausiai patiekiami 2 patiekalai ir desertas arba vaisiai, Ispanijoje dažnas maitinimo tipas - „švediškas stalas“. Gėrimai vakarienių metu į maitinimo kainą neįskaičiuoti.
Apgyvendinimo ypatybės
Pasaulyje nėra vieningos apgyvendinimo įstaigų klasifikavimo sistemos ar standartų; kiekvienoje šalyje viešbučiai ir kitos apgyvendinimo įstaigos klasifikuojamos pagal tos valstybės nustatytus kriterijus, kurie gali būti skirtingi. Kataloge aprašytų kelionių metu turistai apgyvendinami 3*, 2* arba „turistinės klasės” viešbučiuose. Jei kelionės metu yra daugiau nei 1 nakvynė viešbutyje, viešbučių, kuriuose apgyvendinama grupė, kategorija gali skirtis (t.y. tos pačios kelionės metu turistai gali būti apgyvendinti skirtingų kategorijų viešbučiuose). Tos pačios grupės turistai gali būti apgyvendinti skirtinguose tos pačios kategorijos viešbučiuose.
„Turistinė klasė” - tai minimalių patogumų viešbučiai, moteliai, svečių namai, pensionai arba privatus sektorius, kurių kambariuose yra dušas arba vonia, tualetas. Kai kuriuose gali būti ir balkonas, televizorius, telefonas, šaldytuvas. Jei viešbučio kambaryje yra mini baras, produktai iš jo kainuoja papildomai. Dėl kai kurių viešbučių lokacijos autobusas ne visada gali privažiuoti prie pat viešbučio; tokiu atveju turistams gali tekti kelis šimtus metrų iki apgyvendinimo vietos eiti pėsčiomis.
Viešbučiuose gali būti vienviečiai, dviviečiai, triviečiai kambariai ar apartamentai (numeris, kuriame du kambariai naudojasi vienu dušu ir tualetu). Standartiniame dviviečiame viešbučio kambaryje gali būti viena dvigulė arba dvi atskiros lovos. Pageidavimą dėl lovų tipo prašoma nurodyti kelionės užsakymo metu. SVARBU: kai kurių šalių viešbučiuose (pvz., Prancūzijoje, Austrijoje) arba privačiame sektoriuje triviečiuose kambariuose trečia lova dažniausiai yra pristatoma (t.y. papildoma sudedama lova arba sulankstomas fotelis). Triviečių kambarių skaičius viešbučiuose yra ribotas arba kai kurie viešbučiai jų visai neturi (ypač Prancūzijoje). Viešbučio administracija turistus apgyvendina savo nuožiūra atvykimo dieną laisvuose užsakyto tipo kambariuose. Turistai viešbučio administracijos nustatyta tvarka gali būti apgyvendinti skirtingo tipo viešbučio kambariuose. Net vienodo tipo viešbučių kambariai gali skirtis savo dydžiu, lokacija, kambario suprojektavimu, kambaryje esančių baldų išdėstymu ir realia kambario būkle. Prašymai gyventi konkrečiame viešbučio aukšte, kaimyniniuose kambariuose ir pan. laikomi papildomais turisto pageidavimais, kurie neįpareigoja kelionių organizatoriaus ir viešbučio. Vienviečio kambario kaina yra didesnė nei kaina vienam asmeniui dviviečiame. Turistas, vykstantis vienas ir neužsisakęs vienviečio kambario, be išankstinio perspėjimo apgyvendinamas dviviečiame arba dviviečiame su pristatoma lova kambaryje kartu su kitais turistais.
Vykstant į poilsines-pažintines keliones, Graikijoje, Italijoje, Ispanijoje, Bulgarijoje, Kroatijoje ar Juodkalnijoje apgyvendinimo variantą ir maitinimą buvimo kurorte metu galite pasirinkti iš kainynų (kelionių agentūrose arba www.gruda.lt prie konkrečios kelionės aprašymo). Apartamentų/studijų tvarka ir švara poilsio metu turistas turi pasirūpinti pats. Rankšluosčiai ir patalynė nekeičiami visą buvimo laikotarpį. Kelionėse, kurių metu yra nakvynės keltų kajutėse, turistai turi galimybę iš anksto nusipirkti vietą norimos kategorijos kajutėje, pasirenkant iš kelto linijų tuo metu siūlomų kajučių. Priklausomai nuo laivo modelio, paslaugų kiekis ir įvairovė laive, kajučių modifikacija, jų plotas ir vidaus įranga gali skirtis. Pateikta informacija apie paslaugas keltuose, kajučių kategorijas yra preliminari ir pateikta pagal keltų linijų pateiktus duomenis katalogo spausdinimo metu.
Praktiniai patarimai keliaujantiems
- Vanduo: Nerekomenduojama gerti vandens iš čiaupo.
- Elektros srovė: Pietų šalių viešbučiuose pasitaiko elektros srovės tiekimo sutrikimų. Ne visur vienoda elektros srovės įtampa (125 V arba 220 V), todėl visada atkreipkite dėmesį į instrukciją vonios kambariuose. Kai kuriuose viešbučiuose elektros lizdai yra kitokios formos nei Lietuvoje. Todėl, naudojantis savais elektros prietaisais, reikia turėti „tarpininką“ (adapterį).
- Pamiršti daiktai: Apie pamirštus kelionėje daiktus prašome skubiai pranešti iš karto po kelionės.
- Pretenzijos: Jei manote, kad kelionės sutartyje ir jos prieduose nurodytos ir į kelionės kainą įskaičiuotos paslaugos nesuteikiamos arba teikiamos netinkamai, pretenzijas prašome reikšti kelionės vadovui/organizatoriaus atstovui kelionės metu, kad būtų galimybė kuo greičiau išspręsti ir pašalinti iškilusius nesklandumus. Nepavykus rasti sprendimo kelionės metu, galite kreiptis raštu.
tags: #saulius #vairuotojas #gruda