Atlikus išsamią duomenų analizę ir išnagrinėjus realius klientų srautus, nuspręsta „Regitros“ darbo laiką pritaikyti prie šiandieninių žmonių įpročių.
Darbo laiko optimizavimas atsižvelgiant į klientų poreikius
Nuo kitų metų visi „Regitros“ padaliniai dirbs pirmadieniais-penktadieniais vietoj antradienio-šeštadienio.
Konkretūs pokyčiai padaliniuose
Didžiųjų miestų padaliniai - Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose - prailgins aptarnavimo laiką iki 18 val. 30 min., taip sudarydami galimybes klientams paslaugas gauti ir po įprastų darbo valandų.
Pokyčių įsigaliojimo datos
Pokyčiai mažesniuose ir vidutinio dydžio padaliniuose įsigalios nuo sausio 2 d., o didžiuosiuose miestuose - nuo vasario 2 d.
Klientų elgsenos pokyčiai - pagrindinė priežastis
Atlikta išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė aiškiai parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė.
Mažėjantys srautai šeštadieniais
Šeštadieniais klientų srautai nuosekliai mažėja, nes vis daugiau žmonių transporto priemonių sandorius atlieka nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose ar tiesiog radę pardavėją internetu bet kurią savaitės dieną.
Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, o ne vykdami į „Regitros“ padalinius. Tai lemia mažesnį klientų srautą padaliniuose šeštadieniais.
Pasikeitę klientų poreikiai matyti ir iš veiklos rodiklių - šeštadieniais atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis, todėl įmonės resursai išnaudojami nepakankamai efektyviai. Pavyzdžiui, šeštadieniais, lyginant su darbo dienomis, vairuotojo pažymėjimų paslaugų yra suteikiama 32 proc., o transporto priemonių registracijos - net 40 proc. mažiau.
Šią tendenciją patvirtina ir „Regitros“ informacijos centras, kurio konsultantai šeštadieniais sulaukia tik labai nedidelės dalies (6 proc.) visų užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc.
Generalinio direktoriaus komentaras
„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Pastebėjome, kad per pastaruosius kelerius metus pasikeitė žmonių įpročiai: gyventojai daug dažniau naudojasi elektroninėmis paslaugomis, o klientų srautai šeštadieniais sumažėjo, tad nusprendėme prisitaikyti. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį“ - sako l.e.p. generalinis direktorius Rytis Polikauskas.
Tikimasi nauda klientams ir darbuotojams
Įgyvendinus darbo laiko pokytį tikimasi reikšmingos naudos tiek klientams, tiek darbuotojams, tiek pačios organizacijos efektyvumui.
Geresnės paslaugos klientams
- Pirmiausia, klientai galės gauti paslaugas jiems patogesniu metu, nes darbo dienomis aptarnavimo laikas didžiuosiuose miestuose bus ilgesnis.
- Taikant dviejų pamainų principą klientams patogiu metu galės dirbti daugiau specialistų, o tai leis greičiau suteikti reikiamą paslaugą.
- Naujasis darbo grafikas taip pat leis sutrumpinti vairavimo egzaminų laukimo laiką - per savaitę papildomai bus priimama iki 130 praktikos ir 100 teorijos egzaminų.
Privalumai darbuotojams
Galiausiai, pokytis naudingas ir darbuotojams: laisvi šeštadieniai ir labiau prognozuojamas darbo ritmas gerins darbo ir asmeninio gyvenimo balansą, o patrauklesnis grafikas padės lengviau pritraukti naujų darbuotojų.
Konsultacijos su suinteresuotomis šalimis
„Regitra“, siekdama užtikrinti kuo sklandesnį naujovių įgyvendinimą, konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis - vairavimo mokyklų ir vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais bei kitais partneriais, kurių veiklai pokytis gali turėti įtakos.
Konsultacijų metu buvo įvertinti partnerių srautai, procesų suderinamumas ir galimos rizikos, tačiau reikšmingų veiksnių nebuvo nustatyta, o darbo laiko pokytis sutiktas pozityviai.