Naujas darbo grafikas pritaikomas prie klientų įpročių
Valstybinė įmonė „Regitra“ nuo 2026 metų pradžios visoje Lietuvoje atnaujina klientų aptarnavimo darbo laiką. Šis sprendimas priimtas atlikus išsamią klientų elgsenos ir srautų analizę, siekiant paslaugas pritaikyti prie pasikeitusių žmonių įpročių. Pagrindinis pokytis - visoje šalyje atsisakoma darbo šeštadieniais ir pereinama prie darbo tik darbo dienomis. Vietoje anksčiau kai kur taikyto antradienio-šeštadienio grafiko, visi padaliniai dirbs pirmadieniais-penktadieniais.
Pokyčiai mažesniuose ir vidutinio dydžio padaliniuose įsigalios nuo sausio 2 dienos. Didžiųjų miestų - Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Panevėžio ir Šiaulių - padaliniuose naujasis darbo grafikas startuos nuo vasario 2 dienos. Šiuose didmiesčių padaliniuose bus prailgintas aptarnavimo laikas - klientai bus aptarnaujami iki 18 val. 30 min., taip sudarant galimybes paslaugas gauti ir po įprastų darbo valandų.
Klientų poreikių ir elgsenos analizė
Išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė. Šeštadieniais klientų srautai nuosekliai mažėja. Tai lemia kelios priežastys: vis daugiau žmonių transporto priemonių sandorius atlieka nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose arba tiesiog radę pardavėją internetu bet kurią savaitės dieną. Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, nesikreipdami į „Regitros“ padalinius.
Šią tendenciją patvirtina ir veiklos rodikliai: šeštadieniais atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis, todėl įmonės resursai išnaudojami nepakankamai efektyviai. Pavyzdžiui, lyginant su darbo dienomis, šeštadieniais vairuotojo pažymėjimų paslaugų suteikiama 32 proc., o transporto priemonių registracijos - net 40 proc. mažiau. Informacijos centro duomenys taip pat rodo, kad konsultantai šeštadieniais sulaukia tik labai nedidelės dalies (6 proc.) visų užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc.
Naujo darbo laiko privalumai
Laikinai einantis generalinio direktoriaus pareigas Rytis Polikauskas pabrėžia, kad „siekiame, jog mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Pastebėjome, kad per pastaruosius kelerius metus pasikeitė žmonių įpročiai: gyventojai daug dažniau naudojasi elektroninėmis paslaugomis, o klientų srautai šeštadieniais sumažėjo, tad nusprendėme prisitaikyti. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį“.
Įgyvendinus darbo laiko pokytį tikimasi reikšmingos naudos tiek klientams, tiek darbuotojams, tiek pačios organizacijos efektyvumui. Klientai galės gauti paslaugas jiems patogesniu metu, nes darbo dienomis aptarnavimo laikas didžiuosiuose miestuose bus ilgesnis. Taikant dviejų pamainų principą, klientams patogiu metu galės dirbti daugiau specialistų, o tai leis greičiau suteikti reikiamą paslaugą.
Naujasis darbo grafikas taip pat leis sutrumpinti vairavimo egzaminų laukimo laiką. Per savaitę papildomai bus priimama iki 130 praktikos ir 100 teorijos egzaminų. Pokytis naudingas ir darbuotojams: laisvi šeštadieniai ir labiau prognozuojamas darbo ritmas gerins darbo ir asmeninio gyvenimo balansą, o patrauklesnis grafikas padės lengviau pritraukti naujų darbuotojų.
Konsultacijos su suinteresuotomis šalimis
„Regitra“, siekdama užtikrinti kuo sklandesnį naujovių įgyvendinimą, konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis. Buvo kalbėtasi su vairavimo mokyklų ir vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais bei kitais partneriais, kurių veiklai pokytis gali turėti įtakos. Konsultacijų metu buvo įvertinti partnerių srautai, procesų suderinamumas ir galimos rizikos. Nors reikšmingų neigiamų veiksnių nebuvo nustatyta, darbo laiko pokytis sutiktas pozityviai.
„Regitros“ atstovų teigimu, atnaujintas darbo laikas leis klientams patogiau planuoti vizitus. Įvedus pamainų principą, daugiau specialistų galės aptarnauti klientus, todėl paslaugos bus suteikiamos greičiau. Naujas darbo laikas taip pat sumažins vairavimo egzaminų laukimo trukmę.
Klientams, kurie įpratę atvykti šeštadieniais, rekomenduojama iš anksto peržiūrėti darbo dienų galimybes ir, jei reikia, iš anksto rezervuoti laiką internetu.
tags: #regitra #pabrade #darbo #laikas