„Regitros“ elektroninių paslaugų transformacija ir strateginiai tikslai
Nuo gruodžio 10 d. startuoja nauja „Regitros“ savitarnos aplinka. Šis projektas bus įgyvendinamas etapais: palaipsniui bus atnaujinamos ir perkeliamos visos šiuo metu elektroniniu būdu teikiamos paslaugos. Naujoje savitarnoje klientai lengvai ras ieškomą paslaugą, galės valdyti savo vizitus ir matyti asmeninę informaciją.
Pasak „Regitros“ paslaugų valdymo ir vystymo departamento direktoriaus Tautvydo Paliulio, klientų poreikiai ir jų patogumas ateinančiais metais yra įmonės strateginis prioritetas. „Siekiame „Regitros“ paslaugas padaryti kuo paprastesnes, sukurti lengvai naviguojamą, patikimą ir suprantamą savitarnos aplinką. Pagrindinis naujo savitarnos portalo eregitra.lt tikslas - apjungti visas mūsų teikiamas skaitmenines paslaugas į vieną bendrą portalą, kuriame greitai būtų galima užsisakyti daugelį paslaugų ir sumažinti poreikį klientams fiziškai vykti į padalinį“, - apie pokyčius pasakoja T. Paliulis.
Naujos savitarnos aplinkos funkcijos ir nauda
Nuo šiandien klientai jau galėjo išbandyti pirmąjį atnaujinimą - užsiregistruoti išankstiniam vizitui į padalinį. Įdiegus naująją sistemą, kliento kelionė savitarnoje bus greitesnė, kliento duomenys bus automatiškai išsaugojami ir registruojantis naujai paslaugai nebereiks iš naujo suvedinėti informacijos.
Be to, asmenų autentifikacija užtikrins skaidrumą. Anot T. Paliulio, matoma tendencija, kad viešąsias paslaugas teikiančios įmonės pamažu pereina prie asmenų autentifikacijos, todėl buvo nuspręsta nelaukti ir šios inovacijos imtis jau dabar.
Nuo šiol klientai registruotis vizitui padalinyje galės internetu prisijungę per elektroninius valdžios vartus. Be to, registruotis bus galima net dviem mėnesiams į priekį. Iki šiol registracijos laikai būdavo pateikiami tik ateinančioms dviem savaitėms. Svarbu paminėti, kad galimybė atvykti į padalinį ir laukti „gyvoje eilėje“ išliks.
Eilių mažinimas ir paslaugų prieinamumo gerinimas per autentifikaciją
„Tikimės, kad autentifikacija ir rezervacijų valdymas padės sutrumpinti eiles. Dažnai pasitaiko, kad klientai rezervuoja ne tris ar penkis, bet net keliolika laikų ir vėliau į juos neatvyksta. Tokiu būdu žmonės, kuriems tikrai reikia gauti paslaugą, turi laukti gyvoje eilėje arba kol kažkas atšauks savo vizitą. Taip dirbtinai buvo kuriamos eilės. Džiaugiamės, kad nauja tvarka padės spręsti šį klausimą“, - sako T. Paliulis. Naujoji sistema, kuomet klientai save identifikuoja, kartu padės trumpinti laukimo laiką padaliniuose.
Patogumas verslo klientams: skaitmenizuoti procesai
Išankstinės registracijos naudą naujoje savitarnos aplinkoje pajus ir verslo klientai, kuriems nebereikės pildyti įvairių prašymų ir siųsti jų elektroniniu paštu. Prašymų pateikimo procesas nuo šiol taps skaitmenizuotas ir gerokai patogesnis bei trumpesnis.
„Kadangi verslo klientų aptarnavimas tampa labiau skaitmenizuotas, bus lengviau valdyti savo užsakymus vienoje vietoje, keisti apsilankymo laikus. Klientų patogumui bus pradėti siųsti priminimai, kurių seniau verslo klientai negaudavo“, - teigia T. Paliulis.
Įgyvendinimo etapai ir paslaugų centralizavimas
Iki šiol klientai vizitui į padalinį galėjo registruotis internete ir skambinant telefonu. Kol vykdomi paslaugų centralizavimo darbai, klientai laikinai bus nukreipiami į atitinkamą portalą pagal pasirinktą paslaugą (transporto priemonių registravimo sistemą eKetris, vairuotojų portalą, registracijos į vairavimo egzaminą portalą). Planuojama, jog visos įmonės teikiamos elektroninės paslaugos į naująją savitarną bus perkeltos iki kitų metų pabaigos.
Automobilio vaistinėlės apžvalga | unbox | Pirmoji pagalba I dalis | D&DM
tags: #regitra #elektroniniu #paslaugu #tikslas