Šiame straipsnyje pateikiama išsami informacija apie eTAKSI platformos veiklą, ypatumus vairuotojams ir keleiviams, taip pat nuomojamų automobilių aspektus. Aptarsime eTAKSI istoriją, kainodaros ir komisinių sistemas, vairuotojų reitingavimo ypatumus, programėlės funkcionalumą bei automobilių nuomos galimybes dirbantiems pavežėjimo srityje.
eTAKSI: Nuo įkūrimo iki šių dienų
eTAKSI pradėjo veiklą 2009 metais kaip pirmasis kompiuterizuotų taksi tinklas Lietuvoje, perduodantis užsakymus pagal vairuotojo GPS vietą. 2015 m. gruodžio 22 d. eTAKSI išplatino pranešimą spaudai, kad startuoja ne tik taksi, bet ir pavežėjų paslaugos. Ši plėtra buvo siejama su „padidėjusiu užsakymų srautu šventiniu laikotarpiu“, nors tuo metu pavežėjimo veikla dar nebuvo įstatymiškai reglamentuota.
Nuo pat pradžių eTAKSI stengėsi išsiskirti iš konkurentų, tokių kaip Uber ir Taxify, ypač kainodaros srityje. 2016 m. liepos 5 d. eTAKSI paskelbė, kad taikys kitokią komisinių skaičiavimo sistemą. Pradžioje, pusę metų, buvo renkamas fiksuotas 0,58 € mokestis už kiekvieną užsakymą, tačiau vėliau komisiniai pakeisti į stabilius 10% nuo pajamų, siekiant uždirbti daugiau. Svarbu paminėti, kad eTAKSI nesivėlė į agresyvų kainų karą, kurį 2016-2017 metais pradėjo Uber ir Taxify, nors vėliau visgi tam tikru mastu prisijungė.
eTAKSI vairuotojų reitingavimo sistema
Vienas didžiausių eTAKSI platformos ypatumų yra jos vairuotojų reitingavimo sistema, kuri apibūdinama kaip itin sudėtinga. Tam, kad suprasti eTAKSI vairuotojų reitingavimo sistemą, „reikia būti įgijusiam bent jau kvantinės fizikos ir astronomijos mokslų daktaro laipsnį“. Kiekvienas vairuotojas, įsijungęs eTAKSI programėlę, gauna pranešimą apie savo darbo rezultatą per paskutinę parą. Rezultatai atsinaujina maždaug tarp 06:15 ir 06:30 kiekvieną rytą.
Pradėjus dirbti su eTAKSI, pirmą dieną reitingas bus 100%. Tačiau jis gali smarkiai svyruoti: vieną dieną galite turėti 100%, o jau kitą - 55%. Kuo aukštesnis procentas, tuo daugiau užsakymų gaunama tą dieną, tačiau kitą dieną viskas prasideda iš naujo. Sistemoje yra atskiri skaičiavimai už tolimus užsakymus, išankstinius užsakymus ir net už nedarbo periodus (atostogas, ligą). Reitingas krenta, net jeigu administracija yra informuojama apie nedarbą dėl svarbių priežasčių, pavyzdžiui, lūžusios kojos. Šis reitingavimo principas laikomas didžiausiu eTAKSI platformos minusu.
Programėlės funkcionalumas ir iššūkiai
eTAKSI programėlė turi tam tikrų funkcionalumo „bug’ų“, ypač susijusių su navigacija. Programėlė sukonstruota taip, kad vairuotojai privalo imti visus užsakymus, kurie yra iki 2 km spinduliu nuo vairuotojo buvimo vietos. Tačiau kartais ji nelabai tiksliai nustato nei vairuotojo, nei keleivio vietą. Pavyzdžiui, stovint prie „Compensa“ koncertų rūmų, gali būti pasiūlytas užsakymas iš „Ozo PC“, esančio kitoje gatvės pusėje, nors sistema rodo, kad užsakymas yra už 2,6 km.
Kitas aspektas - užsakymų atšaukimas. Norint atšaukti užsakymą, kai keleivis neateina, reikia praleisti 10 minučių automobilyje ar šalia jo ir tik tada galima tai padaryti. Be to, užsakymų pasiūla gali būti mažoka, ypač vairuotojams su žemesniu reitingu, o tai apsunkina galimybę pakelti įvykdytų užsakymų kiekį ir, atitinkamai, reitingą. Vienas užsakymas siūlomas neaiškiam kiekiui vairuotojų, bet vairuotojams su aukštesniu reitingu jis pasiūlomas anksčiau.
Komisinių pildymas vyksta per Foxbox terminalą, nors technologiškai pažangi platforma galėtų pasiūlyti modernesnius sprendimus. Taip pat kyla neaiškumų dėl atvykimo laiko apskaičiavimo, kurį eTAKSI teisinasi programavimo klaidomis, nors tikėtina priežastis gali būti Google Maps API kainų padidėjimas.
Darbo valandos ir uždarbis
Darbo valandų apskaičiavimas taip pat susijęs su vertinimo sistema. Jeigu vairuotojas įsijungs eTAKSI programėlę maždaug 10:30 ryto ir gaus artimą (R<2 km) užsakymą bei užbaigs jį iki 11:00, sistema paskaičiuos, kad tą valandą (nuo 10:00 iki 11:00) vairuotojas įvykdė vieną užsakymą, nepaisant vėlesnės darbo pradžios.
Uždirbti su eTAKSI galima, ypač turint naujesnį automobilį ir patenkant į geresnę kategoriją. Tačiau eTAKSI sistema sukonstruota taip, kad „baudžia“ vairuotojus, kurie nedirba 7 dienas per savaitę. Norint sėkmingai dirbti eTAKSI platformoje, reikia dirbti pastoviai. Kaip „dar viena platforma pavežėjui“ prie kitų, ji nėra tinkama; veikiau kitos platformos tinka prie eTAKSI, o ne atvirkščiai.
Papildomi mokesčiai ir keleivių aptarnavimas
Už žinutes nuo virtualios vairuotojo piniginės nuskaitoma 0,06 € (jei keleivio numeris lietuviškas) arba 0,09 € (jei užsienietiškas). Šie mokesčiai imami už SMS pranešimus keleiviui, kad atvyksta automobilis ir, vėliau, už „atvykau“ pranešimą. Tačiau jei keleivis naudoja programėlę, jam ateina pranešimai programėlėje, kurie nekainuoja, todėl šie nuskaitymai kelia klausimų.
eTAKSI keleiviai apibūdinami kaip labai tvarkingi, malonūs žmonės, daugiausiai 30+ amžiaus grupės. Jie dažnai palieka arbatpinigių, o tai rodo aukštą aptarnavimo kokybę. Arbatpinigiai paliekami už išskirtinį aptarnavimą, ne už privalomumą.
Vairuotojo patirtį gerinančios funkcijos
Viena iš nuostabiausių funkcijų yra keleivio blokavimas. Jei keleivis nepatiko, vairuotojas turi galimybę jį užblokuoti, ir šis keleivis nebegalės išsikviesti to vairuotojo. Tai labai naudinga funkcija.
Administracija yra pasiekiama ir galima kreiptis dėl įvairių problemų sprendimo. Pavyzdžiui, administracija gali panaikinti keleivio įvertinimą, jei nustatoma, kad jis buvo neteisingas ar skirtas sistemai, o ne vairuotojui.
Piko tarifai veikia kaip daugikliai Uber ar Taxify platformose, tačiau eTAKSI atveju jie taikomi visoje apskrityje. Tai reiškia, kad piko metu, net stovint atokioje vietoje, tarifai bus aukštesni.
Kainodara ir konkurencija
Atlikus analizę, brangiausia automobilių kategorija gauna didžiausią užsakymų skaičių. Tai rodo, kad keleivių negąsdina aukštesnė kaina, pavyzdžiui, 0,59 €/km. Tai paneigia baimę, kad pakėlus paslaugų kainą sumažės užsakymų srautas.
eTAKSI kreipėsi į Konkurencijos Tarnybą dėl „Taxify melagingos reklamos“, tačiau pralaimėjo. Be to, eTAKSI platforma skenuoja išmanųjį įrenginį ir nesutinka pasileisti, jei jame aptinkama Yandex Taxi vairuotojo programėlė, o tai gali būti vertinama kaip konkurencijos ribojimas.
Automobilių nuoma dirbantiems su eTAKSI
eTAKSI siūlo nuomoti automobilius asmenims, dirbantiems (arba norintiems dirbti) Lietuvoje pagal individualią veiklą su 493200 kodu (taksi veikla) arba 493900 kodu (pavežėjų veikla). Nuomojantis automobilį, gaunami užsakymai iš ETRANSPORT 1424 platformos, o visos pajamos lieka vairuotojui. Mokami mokesčiai ETRANSPORT platformai už užsakymus ir nuomos mokestis plius kuras.
Karantino metu automobilių nuomai taikoma nuolaida, tad nuoma siekia 90 EUR/savaitei su PVM. Automobiliai, tokie kaip Toyota Prius (2005-2009 m.) ir Toyota Auris universalas (2014-2015 m.), yra pilnai paruošti darbui. Kuro sąnaudų vidurkis automobiliams su elektra ir dujomis siekia 3-3,5 EUR/100 km.
Norint nuomotis automobilį, reikės pateikti automobilio nuosavybės įrodymo dokumentus (arba nuomos/panaudos sutartį, jei automobilis ne asmeninis), vairuotojo pažymėjimo kopiją ir registracijos adresą. Užsiregistravus taksometro kasos žurnalą VMI, pasirašoma nuomos sutartis su automobilio priėmimo-perdavimo aktu. Taip pat reikalinga darbo kortelė.
Bendra informacija apie automobilių nuomą
Automobilių nuoma yra populiari paslauga tiek Lietuvoje, tiek užsienyje. Svarbu atkreipti dėmesį į šiuos aspektus:
- Nuomos laikotarpis: Automobilius galima nuomotis pagal paras arba valandas. Valandinė nuoma santykinai brangesnė.
- Reikalingi dokumentai: Dažniausiai reikia pateikti vairuotojo pažymėjimą ir, kai kuriais atvejais, asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Kai kurios įmonės reikalauja tam tikro vairavimo stažo (pvz., ne mažiau 2 metų). Nuomos sutartys nesudaromos su asmenimis, kuriems atimta teisė vairuoti.
- Draudimas ir techninė apžiūra: Šios išlaidos įskaičiuojamos į bendrą nuomos kainą.
- Kelionių ribos: Sutartyse gali būti apibrėžtos ribos, kur išnuomotu automobiliu galima keliauti (pvz., draudimas keliauti į užsienį). Būtina atkreipti dėmesį į draudimus, kad išvengtumėte baudų.
- Vairuotojų skaičius: Automobilio nuomos sutartyje dažnai nurodoma, kad transportas negali būti perduodamas tretiesiems asmenims. Gali būti numatytas ir vairuotojų skaičius, kurio duomenis reikia nurodyti sutartyje.
- Apribojimai klientui: Klientas įsipareigoja laikytis tam tikrų taisyklių, pvz., draudimas važiuoti bekelėmis, pažeidinėti kelių eismo taisykles, naudoti kitos rūšies degalus.
- Transporto grąžinimas: Sutartyje aptariamas grąžinimo laikas ir sąlygos. Jei automobilis paimamas su pilnu kuro baku, jis turi būti grąžinamas užpildytas tokiu pat kiekiu kuro. Automobilis turi būti grąžinamas tokios pat būklės, kokios buvo paimtas.
eTAKSI: Paslaugų teikimo sąlygos
eTAKSI yra automobilio iškvietimo sistema, priklausanti UAB „Oryo“, ir jos paslaugas reglamentuoja Taisyklės. Taisyklės gali būti keičiamos vienašališkai, apie tai informuojant keleivį per eTAKSI programėlę ar svetainėje etaksi.lt.
Užsakymo būdai
eTAKSI siūlo kelis užsakymo būdus:
- Mobilioji programėlė eTAKSI: Nemokamai parsisiunčiama iš „Google Play“ ir „Apple App Store“. Keleiviai gali pasirinkti automobilius pagal amžių ar tarifus, matyti preliminarią kelionės kainą ir užsisakyti kelionę iš anksto.
- Skambinant telefonu: Užsakymai priimami 24/7 trumpuoju numeriu 19 000 (Šiauliuose) arba ilguoju numeriu +370 633 44 553. Keleivis turi tiksliai nurodyti išvykimo adresą ir kitas detales (atsiskaitymo būdą, keleivių skaičių).
- Siunčiant SMS žinutes: Užsakymai 24/7 priimami telefonu +370 633 44 553. Būtina nurodyti tikslų išvykimo adresą ir miestą. Užsakymai konkrečiam laikui SMS žinute negalimi.
- Internetu: Užsakymai priimami 24/7 internetinėje svetainėje etaksi.lt. Būtina užpildyti visus privalomus laukelius ir sekti pranešimus ekrane.
Keleivis, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad visa informacija nurodyta teisingai. Po užsakymo pateikimo, keleivis gauna informaciją SMS žinute arba eTAKSI programėlėje. Užsakymas laikomas sutartimi tarp keleivio ir vežėjo.
Vežėjo paslaugos ir atsakomybė
Vežėjai teikia paslaugas vadovaudamiesi LR įstatymais ir teisės aktais, taip pat nepriekaištingo ir paslaugaus elgesio standartais. Vežėjai taiko skirtingus paslaugų tarifus, kurie skelbiami eTAKSI programėlėje ir Tinklalapyje.
eTAKSI neteikia taksi, transporto ar logistikos paslaugų, o per platformą iškviesti vežėjai nėra UAB „Oryo“ darbuotojai. Todėl eTAKSI neatsako už netinkamai ar nekokybiškai suteiktas vežėjo paslaugas. Kilus abejonėms dėl sumokėtos sumos, keleivis turi teisę pateikti raštišką pretenziją vežėjui, tačiau gali kreiptis ir į eTAKSI.
Keleivio teisės ir atsakomybė
Po kelionės keleivis gali įvertinti vežėjo paslaugą (nuo 1 iki 10 balų per SMS arba nuo 1 iki 5 žvaigždučių programėlėje), taip prisidėdamas prie paslaugų kokybės gerinimo.
Keleivis turi teisę atsisakyti sutartu laiku atvykusio vežėjo paslaugos, tačiau privalo sumokėti minimalius mokesčius. Transporto priemonėje draudžiama rūkyti, gerti alkoholinius gėrimus, trikdyti rimtį, gadinti automobilio įrenginius, vežti degias, sprogstamąsias, nuodingas medžiagas.
Keleivis yra atsakingas už teisingos užsakymo informacijos pateikimą ir laiko planavimą. Jei automobilis nebereikalingas, užsakymą reikia atšaukti nedelsiant. Jei keleivis 3 kartus iš eilės pateikia ir atšaukia vežėjo jau priimtą užsakymą, eTAKSI turi teisę laikinai apriboti paslaugos teikimą.
Atsiskaitymas, nuolaidos ir duomenų apsauga
Užsakymas per eTAKSI sistemą nėra papildomai apmokestinamas. Keleivio patogumui, programėlė apskaičiuoja preliminarią kelionės kainą. Atsiskaityti už paslaugas galima grynaisiais pinigais ir banko kortelėmis. Kelionės kvitą keleiviui pateikia vežėjas iš karto po kelionės.
Keleivis, pradėdamas naudotis eTAKSI sistema, duoda sutikimą rinkti ir kaupti asmens duomenis. Duomenys renkami Vežėjo iškvietimo, kokybės užtikrinimo ir kitų sutartinių įsipareigojimų vykdymo tikslais. Keleivio duomenys suteikiami tik užsakymą vykdančiam vežėjui. Jokie duomenys apie keleivius nėra perduodami trečiosioms šalims, išskyrus atvejus, kai to reikalauja kompetentingos valstybinės institucijos.
Rasti daiktai
Keleivis yra atsakingas už savo asmeninius daiktus kelionės metu. eTAKSI už paliktus daiktus neatsako. Dėl automobilyje paliktų daiktų galima susisiekti per 24 val. po kelionės telefonu +370 5 250 4819 arba per eTAKSI programėlę.
tags: #etaksi #nuomojamas #automobilis