ERGO KASKO draudimas suteikia galimybę pasitikėti savo automobiliu ir jaustis saugiau kelyje. Net ir patyrę vairuotojai žino, kad netikėtumai kelyje gali nutikti bet kada - automobilį gali apgadinti stipri kruša, į stiklą pataikęs akmenukas ar net užsidarantys garažo vartai. KASKO draudimas gali apsaugoti nuo tokių netikėtumų.
ERGO KASKO Draudimo Privalumai ir Akcijos
Šiuo metu galioja akcija, kurios metu pasirinkus ERGO KASKO draudimą, dovanojamos net trys papildomos nulines išskaitos. Šios nulines išskaitos pritaikomos:
- Stiklų žaloms (taikoma vieną kartą).
Ši akcija galioja 2025 m. spalio 1 d. - 2026 m. kovo 31 d. Pasinaudoti akcija gali esami ir nauji ERGO klientai, fiziniai asmenys, draudžiantys lengvąjį automobilį metine KASKO sutartimi šiuo laikotarpiu.
Klientų Atsiliepimai ir Patirtys su ERGO Draudimu
Nors ERGO KASKO draudimas siūlo tam tikrus privalumus, klientų atsiliepimai apie bendrovės paslaugas yra nevienareikšmiai. Kai kurie klientai susidūrė su problemomis, susijusiomis su draudimo išmokų mokėjimu, informacijos pateikimu ir bendradarbiavimu.
Pavyzdys: Vėluojanti Draudimo Polisų Įsigaliojimo Data ir Žalos Darnų Atsiskaitymas
Vienas klientas pasidalino savo patirtimi, kai automobilis buvo apgadintas iš karto po draudimo įmokos sumokėjimo. Nors polise buvo nurodyta draudimo galiojimo pradžia sausio 1 d., draudimo bendrovė teigė, kad draudimas įsigalioja tik po trijų dienų nuo įmokos sumokėjimo, t. y. sausio 6 d. Dėl šio neatitikimo ir vėliau pateiktos klaidingos informacijos, klientui teko tvarkyti automobilį savo lėšomis, nes draudimas atsisakė dengti žalą.
Klientas taip pat nurodė, kad automobilis servise prastovėjo savaitę, kol galiausiai buvo informuotas apie pavėluotą įmokos sumokėjimą. Atsižvelgiant į automobilio vertę, draudimo įmoka buvo didelė, tačiau žala nebuvo atlyginta.
Pavyzdys: Plėšimo Atveju Taikomos Taisyklės ir Pakaitinio Automobilio Kompensacija
Kita klientė susidūrė su problema, kai jos automobilis buvo apiplėštas. Po kreipimosi dėl žalos atlyginimo, bendrovė paprašė papildomų nuotraukų ir sąskaitos numerio. ERGO taisyklėse numatyta, kad išmoka turi būti pervesta per 7 dienas, tačiau klientė sulaukė atsakymo tik po dviejų savaičių, jog išmoka nepriklauso ir plėšimo atveju automobilį reikia tvarkyti servise.
Dėl pakaitinio automobilio kompensacijos klientė sužinojo, kad turi pati jį išsinuomoti, o ERGO kompensuos tik 25 EUR per dieną, nors taisyklėse tokios informacijos apie savarankišką nuomą ar nurodytas sumas nebuvo.
Pavyzdys: Ilgas Automobilio Remonto Derinimo Procesas
Vienas klientas pranešė, kad automobilį į servisą apžiūrai nuvarė prieš mėnesį, tačiau iki šiol laukia ERGO atsakymo ir sąmatos suderinimo dėl remonto darbų. Kas savaitę bendraujant su servisu, jis vis dar skėsčioja rankomis.
Neigiamos Patirtys ir Rekomendacijos
Kai kurie klientai apibūdina ERGO darbo principus kaip „apgailėtinus“ ir teigia, kad tai buvo paskutinis kartas, kai naudojosi šios įmonės paslaugomis, nerekomenduodami jos niekam. Buvo atvejų, kai bendrovė vengė atsakomybės, o žalos vertinimo procesas buvo sudėtingas ir reikalavo daug pastangų iš kliento pusės.
Pavyzdžiui, vienas klientas, apdraudęs keturias įmonės mašinas, negavo jokios žinios ar atsakymo į skambučius, kai prireikė draudimo. Nuėjus į biurą, darbuotojai net nepradėjo kalbėti.
Teigiami Atsiliepimai ir Padėkos
Nepaisant neigiamų patirčių, pasitaiko ir teigiamų atsiliepimų. Vienas klientas išreiškė padėką ERGO komandai, ypač Skambučių centro vadovui Andriui Andriukaičiui, už puikų darbą, kantrybę, konsultacijas ir pagalbą sunkiu šeimai periodu, operatyvius veiksmus sudėtingoje situacijoje ir rūpinimąsi klientu.
ERGO Mobilioji Programėlė "Vairuok saugiai"
ERGO siūlo mobilią programėlę "Vairuok saugiai", kuri leidžia vairuojant saugiai rinkti taškus. Surinkus 100 taškų, galima gauti 20% nuolaidos kodą Civiliniam draudimui. Tai yra viena iš galimybių klientams sutaupyti.
ERGO Biurų Tinklas Lietuvoje
ERGO turi plačiai išvystytą biurų tinklą visoje Lietuvoje, siūlydama tiek ne gyvybės, tiek gyvybės draudimo paslaugas. Žemiau pateikiamas dalies ERGO padalinių adresų sąrašas:
ERGO Padaliniai (Ne gyvybės draudimas)
- ERGO Alytus: Naujoji g. 3, 63246 Alytus, Lithuania
- ERGO Anykščiai: J. Biliūno g. 5, 29113 Anykščiai, Lithuania
- ERGO Biržai: Vytauto g. 6, 41174 Biržai, Lithuania
- ERGO Kaunas Jonavos g.: Jonavos g. 7, 44192 Kaunas, Lithuania
- ERGO Klaipėda Liepų g.: Liepų g. 18, 92114 Klaipėda, Lithuania
- ERGO Vilnius Geležinio Vilko g.: Geležinio Vilko g. 6A, 03150 Vilnius, Lithuania
- Ir daugelis kitų miestų visoje Lietuvoje.
ERGO Padaliniai (Gyvybės draudimas)
- ERGO Kaunas (gyvybės draudimas): Savanorių pr. 292B, 49454 Kaunas, Lithuania
- ERGO Klaipėda VC „Merkurijus“ (gyvybės draudimas): Taikos pr. 52C, 91183 Klaipėda, Lithuania
- ERGO Panevėžys VC „R44“ (gyvybės draudimas): Respublikos g. 44, 35173 Panevėžys, Lithuania
- ERGO Šiauliai (gyvybės draudimas): Dvaro g. 43, 76345 Šiauliai, Lithuania
- ERGO Vilnius Geležinio Vilko g. (gyvybės draudimas): Geležinio Vilko g. 6A, 03150 Vilnius, Lithuania
- Ir kiti padaliniai gyvybės draudimui.
Verslo paskolos be pasakų su #URBO | Svečiuose „Endoklinikoje“
Pasiūlymų ir Skundų Teikimo Tvarka
ERGO klientai gali teikti pasiūlymus ir skundus raštu, pateikiant juos bet kuriame ERGO klientų aptarnavimo padalinyje, per ERGO savitarną arba elektroniniu paštu.
Skundo Pateikimo Terminai ir Nagrinėjimas
Skundą pareiškėjas turi pateikti ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojo apie savo teisių ir/ar teisėtų interesų pažeidimą. Jei praėjo trys mėnesiai, ERGO vis tiek vertina klientų grįžtamąjį ryšį.
ERGO siekia kuo greičiau išnagrinėti pasiūlymus ir skundus, užtikrindama, kad pagrįstas raštiškas atsakymas būtų pateiktas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Jei prireiks papildomo laiko, klientas bus informuotas apie pratęsimo motyvus.
Informacija, Reikalinga Skunde
Norint gauti greitesnį atsakymą, prašoma nurodyti šią informaciją:
- Skundą teikiančio asmens duomenis (vardą, pavardę, adresą, el. paštą, telefono numerį).
- Draudimo sutarties (liudijimo) numerį, žalos numerį arba kitą tikslią informaciją.
- Skundo pateikimo datą.
- Aiškiai suformuluotą nusiskundimo esmę ir kokios teisės buvo pažeistos.
- Reikalavimus, kuriuos prašoma tenkinti.
- Pridėti susijusius dokumentus (kopijas).
Ką Daryti, Jei Atsakymas Netenkina?
Jeigu ERGO atsakymas į skundą netenkina ir manote, kad jūsų teisės ar teisėti interesai pažeisti, turite teisę kreiptis į finansų rinkos dalyvių priežiūros instituciją - Lietuvos banką (per 1 metus po kreipimosi į ERGO).
tags: #ergo #automobilio #draudimas #atsiliepimai