Šiuolaikiniame skaitmeniniame amžiuje tiek valstybės institucijos, tiek privačios įmonės nuolat ieško būdų, kaip supaprastinti paslaugų teikimą ir pagerinti klientų patirtį. „Regitra“, atsižvelgdama į šiuos poreikius, pristato naujoves, kurios leidžia efektyviau tvarkyti asmeninius duomenis ir ruoštis vairavimo egzaminams. Šiame straipsnyje apžvelgsime „Regitros“ modernizuotas paslaugas, mobiliąsias programėles, skirtas Kelių eismo taisyklių (KET) testų sprendimui, ir skaitmeninio vairuotojo pažymėjimo ateitį.
„Regitros“ telefoninių konsultacijų modernizavimas
„Regitra“ pristato naują paslaugą - asmeninių duomenų teikimą telefonu patvirtinus savo tapatybę Smart-ID arba mobiliuoju parašu. Iki šiol dėl asmeninių duomenų saugumo klientų informacijos centras telefonu galėdavo teikti tik bendrojo pobūdžio informaciją, tačiau dabar konsultacijos bus efektyvesnės.
Nauda klientams
Pasak klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus vadovės Kristinos Vasylevaitės, tokia paslauga leis greičiau ir paprasčiau pasitikrinti asmeninę informaciją, o kartu ir pagerinti klientų patirtį. „Šiandien žmonės vis labiau vertina savo laiką ir patogumą, tad „Regitra“ taip pat stengiasi atliepti šį poreikį - supaprastinti informacijos pateikimą. Džiaugiuosi, kad jau galime telefonu suteikti klientams ne tik bendrąją, bet ir asmeninę informaciją. Nuo šiol vienu skambučiu bus galima sužinoti, kada baigia galioti jūsų vairuotojo pažymėjimas arba kodėl atmesta transporto priemonės nuosavybės deklaracija,“ - sako K. Vasylevaitė.
Patvirtinusiems savo tapatybę klientams skambučio metu bus suteikiami duomenys iš įvairių valstybės registrų ir informacinių sistemų apie:
- vairuotojo pažymėjimus,
- transporto priemonių registraciją,
- transporto priemonių deklaravimą ir perleidimą,
- numerio ženklų užsakymą,
- pažymų užsakymą,
- elektroninių paslaugų užsakymą.
Nauda „Regitros“ komandai
Įdiegus autentifikavimo galimybę telefonu, darbuotojai gali matyti konkrečią kliento situaciją, užsakymų istoriją ar jau atliktus veiksmus. Tai ne tik padeda greičiau spręsti iškilusius klientų klausimus, bet ir kuria pasitikėjimu grįstą ryšį tarp kliento ir įmonės. Be to, mažėja klaidų tikimybė, nes konsultantas gali remtis konkrečia informacija, o ne bendrine informacija ir numanomais spėjimais.
„Tikime, kad ši naujovė pasitarnaus dvejopai, kadangi tai leis ne tik pagerinti klientų patirtis, tačiau ir prisidės prie komandos darbo efektyvumo. Kai konsultantas turi prieigą prie patvirtintos kliento tapatybės ir gali matyti konkrečius duomenis, jis gali gerokai greičiau ir efektyviau reaguoti į gautas užklausas.“
Vidutiniškai per mėnesį „Regitros“ Klientų aptarnavimo linijos numeriu yra priimami net 35 tūkst. skambučių, o vidutinis konsultacijos laikas - 2 min. Šiuo patobulinimu kol kas galės pasinaudoti tik fiziniai asmenys.
„KETBILIETAI®“ mobilioji programėlė pasiruošimui egzaminui
Pasiruošimas „Regitros“ egzaminui gali būti nemenkas iššūkis, tačiau šiuolaikinės technologijos siūlo patogius ir efektyvius įrankius, padedančius įveikti šią kliūtį. Viena iš tokių priemonių - mobiliosios programėlės, skirtos Kelių eismo taisyklių (KET) testų sprendimui. Programėlė „ketbilietai testai“ siūlo nemokamą ir pilną KET testų versiją, kuri atitinka arba yra labai panaši į „Regitros“ egzamino klausimus. Tai leidžia vairuotojų mokyklų mokiniams ir visiems norintiems atnaujinti žinias efektyviai pasiruošti teorijos egzaminui. Programėlė yra tinkama pasiruošti AM, A, A1, A2, B, B1, C1, C1E, C, CE, D1, D1E, D, DE kategorijų vairuotojų egzaminams.
Programėlės ypatumai ir privalumai
Viena iš svarbiausių programėlės funkcijų yra jos išsamumas ir lengvas naudojimas. Ji padeda ne tik atsiminti taisykles, bet ir suprasti jų logiką. Tai patvirtina ir vartotojų atsiliepimai: „Man tai labai padėjo ši aplikacija. Šiandien kaip tik laikiau egzaminą Regitroje ir išlaikiau iš pirmo karto surinkusi 90 proc. Kai kurie klausimai nebuvo matyti, tačiau didžioji jų dalis buvo spręsti per šią programą. Taigi, tikrai rekomenduoju, nenusivilsit. Išsami, lengva mokytis.“ Nors kai kuriems vartotojams programėlė gali veikti lėtai, dauguma vertina jos naudą ir efektyvumą ruošiantis egzaminui.
Kaip atsisiųsti ir įdiegti programėlę?
Programėlės „ketbilietai testai“ atsisiuntimas yra paprastas ir greitas procesas:
- Mobiliajame telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite programėlių parduotuvę („Apple“ įrenginiuose - „App Store“, „Android“ - „Google Play“).
- Paieškos laukelyje įveskite užklausą „ketbilietai testai“, paspauskite ieškoti.
- Spauskite „Įdiegti“ bei „Atidaryti“. Atsidarius programai spauskite „Tęsti“ ir palaukite, kol į įrenginį bus parsiųsta visa reikalinga informacija. Tai gali užtrukti kelias minutes.
Kaip mokytis naudojantis programėle?
Programėlė siūlo du pagrindinius mokymosi režimus: mokytis pagal temas ir spręsti testus.
Mokymasis pagal temas
- Pagrindiniame programos lange spauskite „TEMOS“.
- Atsidariusiame lange matote temų sąrašą ir prie kiekvienos jų - pasirinkimą mokytis arba spręsti testą iš visų tos temos klausimų. Prie pasirinktos temos spauskite mygtuką „Mokytis“.
- Atsidaro klausimo langas, kuriame turite pažymėti vieną arba kelis atsakymus. Paspaudus mygtuką „Pirmyn“, iškart pamatysite, ar teisingai atsakėte. Teisingi atsakymai pažymėti žaliai, klaidingi - raudonai. Po klausimų iškart galite peržiūrėti paaiškinimą ir/ar susijusį KET ar kitų įstatymų tekstą. Jie labai naudingi, nes leidžia suprasti, kodėl reikia pasirinkti būtent tokius atsakymus.
Programėlė naudoja pažangią mokymosi sistemą: jeigu klausimą atsakėte bent du kartus iš eilės teisingai - jis jums mokantis nebepateikiamas. Tačiau, jeigu spręsdami Pagrindinį KET testą šį „išmoktą“ klausimą atsakysite neteisingai - jis vėl taps „neišmoktu“, taip užtikrinant, kad svarbiausi klausimai būtų kartojami. Be to, galite įsiminti jums sunkius klausimus, paspaudę širdelės mygtuką. Šie klausimai bus išsaugoti skiltyje „Įsiminti klausimai“, kad galėtumėte juos bet kada peržiūrėti ir pasikartoti.
Kaip spręsti KET testą?
- Pagrindiniame programėlės lange pasirinkite „KET TESTAS“.
- Galite pasirinkti spręsti nemokamą arba pilną KET testą. Dėmesio: nemokamas testas skirtas tik programėlės galimybių išbandymui.
- Jei pasirinkote pilną testą, sutikite su mokėjimo sąlygomis ir spauskite „PIRKTI“ (jei reikia įsigyti kreditų ar prenumeratos).
- Programėlė imituos „Regitros“ vairavimo teorijos egzaminą: pateikiama nuo 30 iki 40 klausimų (priklausomai nuo kategorijos) ir skiriama nuo 30 iki 40 minučių jiems išspręsti.
- Atsidariusiame lange pažymėkite vieną arba kelis jūsų manymu teisingus atsakymus ir spauskite „Pirmyn“ arba „Atgal“. Taip pereikite visus testo klausimus. Apačioje matote, kiek klausimų ir laiko liko testui išspręsti.
- Baigę atsakyti į visus klausimus, neskubėkite užbaigti testo. Jei dar liko laiko, peržiūrėkite savo atsakymus, ar neįvėlėte klaidų. Norimą testo klausimą galite atidaryti tiesiog paspaudę jo numerį. Galutiniam rezultatui matyti, spauskite mygtuką „Baigti testą“.
Po testo pamatysite, ar jį išlaikėte, ir kiek padarėte klaidų. Tai leidžia įvertinti savo pasiruošimo lygį ir identifikuoti spragas.
„Regitros“ Vairuotojų Portalo paslaugos
Be KET testų programėlių, svarbu paminėti ir „Regitros“ teikiamas elektronines paslaugas. Valstybės įmonės „Regitra“ administruojamas Vairuotojų portalas yra specializuota internetinė sistema, skirta vairuotojams ir transporto priemonių savininkams, leidžianti patogiai ir greitai tvarkyti daugelį su vairavimu ir transporto priemonėmis susijusių reikalų.
Prisijungimas ir registracija
Prisijungimas prie Vairuotojų portalo vyksta per Elektroninius valdžios vartus (EVV), naudojant internetinę bankininkystę arba elektroninį parašą. Atskira registracija portale dažniausiai nėra reikalinga - sistema susieja vartotoją su „Regitros“ duomenų bazėmis automatiškai po pirmosios sėkmingos autentifikacijos.
Pagrindinės Vairuotojų Portalo paslaugos
Vairuotojų portalo naudojimas suteikia daugybę privalumų: patogumą, laiko taupymą, skaidrumą ir greitesnį paslaugų gavimą. Saugumas užtikrinamas patikima autentifikacija, duomenų šifravimu ir teisės aktų laikymusi.
- Vairuotojo Pažymėjimo Tvarkymas: Užsakyti naują pažymėjimą, patikrinti jo duomenis, peržiūrėti informaciją apie medicininę pažymą, atnaujinti kontaktinius duomenis.
- Transporto Priemonių Registracija ir Valdymas: Registruoti, išregistruoti transporto priemonę, pasitikrinti jos duomenis, pranešti apie pardavimą, užsakyti numerio ženklus.
- Egzaminų Registracija ir Informacija: Registruotis į teorijos ir praktikos egzaminus, peržiūrėti rezultatus.
- Informacija apie Baudas ir Pažeidimus: Peržiūrėti galiojančius pažeidimus ir baudos taškus.
Skaitmeninio vairuotojo pažymėjimo ateitis
Lietuvoje vykdomas ES skaitmeninės tapatybės bandomasis projektas „Potential“ numato skaitmeninio vairuotojo pažymėjimo diegimą. Ateityje vairuotojo pažymėjimas bus laikomas mobiliajame telefone, o tai leis operatyviai gauti priminimus, turėti sąsajas su organizacijomis ir institucijomis. Svarbiausias aspektas - bus galima sugeneruoti QR kodą, kurį pateikus pareigūnams, bus galima lengvai identifikuoti vairuotoją.
Šio dokumento testavimas prasidėjo 2023 m. pabaigoje. Toks dokumentas bus saugus ir pripažįstamas visoje Europoje. Skaitmeninis vairuotojo pažymėjimas taps dalimi platesnės skaitmeninės tapatybės dėklės, kurioje bus talpinamos įvairių dokumentų skaitmeninės versijos. Ši dėklė veiks kaip mobilioji programėlė, tarnausianti kaip skaitmeninės tapatybės atpažinimo priemonė ir saugykla asmeniniams dokumentams. Tai leis atsisakyti fizinio dokumento ateityje ir palengvins vairuotojo identifikaciją naudojantis transporto paslaugomis. Nors galutinis reglamento standartų ir reikalavimų įgyvendinimas numatomas 2027 m., Europos Komisija žada, kad iki 2030 m. 80 proc. ES piliečių turės galimybę naudotis e. tapatybės dėkle.
tags: #regitra #mobilioji #programele