Automobilių techninės priežiūros ir remonto paslaugų teikimo tvarka apibrėžia reikalavimus, teises ir kontrolę, siekiant užtikrinti skaidrumą ir kokybę klientams. Nuo gegužės 1 dienos įsigalioja Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašas, patvirtintas Valstybinės kelių transporto inspekcijos (VKTI) prie Susisiekimo ministerijos viršininko Vidmanto Žukausko. Šis aprašas nustato reikalavimus remontą atliekantiems asmenims, transporto priemonės šeimininko teises bei remonto kontrolę.
Sąvokos ir Apibrėžimai
Norint aiškiai suprasti remonto paslaugų teikimo procesą, svarbu susipažinti su pagrindinėmis sąvokomis:
- Vykdytojas - juridinis asmuo, teikiantis automobilių remonto paslaugas (pvz., UAB „Autovela”, įmonės kodas 304221935, buveinės adresas Karaliaučiaus g.6-92, Vilnius, filialų adresai: J. Kubiliaus g. 16 ir J. Kubiliaus g. 1).
- Paslauga (-os) - Užsakyme nurodyta arba papildomai suderinta automobilių gedimo nustatymo, remonto, techninės bei kitokios priežiūros paslauga, apimanti atliekamus darbus, sunaudojamas medžiagas bei parduodamas sumontuojant detales.
- Serviso Užsakymo Patvirtinimas arba paraiška - vykdytojo nustatytos formos paraiška remontuoti automobilį, kurioje nurodomos specialiosios sutarties dėl automobilio techninio aptarnavimo ir remonto sąlygos, kurią Užsakovas pateikia Vykdytojui, perduodamas automobilį remontuoti.
Autoservisuose, pavyzdžiui, „Autovela“, automobilių techninės priežiūros ir remonto darbams taikomos automobilių remonto laiko normos, numatytos remiantis Europos automobilių gamintojų asociacijos sudarytu laiko normų žinynu „AUTODATA“.
Sutarties Bendrosios Sąlygos ir Kliento Teisės
Užsakovas paveda, o Vykdytojas įsipareigoja atlikti Užsakovo automobilio remonto, techninės bei kitokios priežiūros darbus ir parduoti detales, jas sumontuojant, bei medžiagas Sutartyje nustatyta tvarka.
Užsakymo Paraiška
Atvykus į servisą prieš bet kokį remontą privaloma užpildyti užsakymo paraišką. Joje serviso atstovas ir automobilio savininkas turi suderinti techninės priežiūros ir remonto darbus, preliminarią kainą, terminus, garantines sąlygas ir visa tai pasirašyti.
Užsakymo paraiškoje turės būti įrašyti šie duomenys:
- Remontą atliekančios įmonės pavadinimas, adresas, telefono numeris, veiklos registracijos numeris (pvz., juridinio asmens įmonės kodas, individualios veiklos numeris ir pan.);
- Transporto priemonės valdytojo vardas, pavardė ir telefono numeris, parašas;
- Užsakymo priėmimo data ir numatomas įvykdymo terminas;
- Duomenys apie transporto priemonę (markė, modelis, valstybinis numeris, identifikavimo numeris ir rida);
- Vairuotojo nurodyti gedimai ir (ar) pageidavimai, pastabos;
- Numatytų techninės priežiūros ir remonto darbų sąrašas;
- Vairuotojo pateiktų atsarginių dalių ir medžiagų sąrašas, pažymint, ar pateiktos atsarginės dalys yra originalios, naujos, naudotos ar restauruotos;
- Vairuotojui pageidaujant techninę priežiūrą ir remontą atliekantys asmenys turi nurodyti techninio aptarnavimo ir remonto metu naudotų transporto priemonės atsarginių dalių ir (ar) medžiagų pavadinimus ir jų gamintojus;
- Garantinės sąlygos ir garantijos terminas;
- Paslaugų bei atsarginių dalių ir (ar) medžiagų preliminari kaina;
- Užsakymo paraišką įforminusio asmens vardas, pavardė, parašas;
- Kiti reikalingi duomenys, susiję su techninės priežiūros ir remonto paslaugų teikimu.
Kartu su užsakymo paraiška turės būti įformintas ir transporto priemonės priėmimo-perdavimo aktas.
Informacijos Teikimas Klientui
Serviso darbuotojai atvykusiam vairuotojui privalo paaiškinti visas darbų sąlygas ir išdėstyti, kaip nustatoma galutinė darbų kaina. Net jei nėra aiškūs visi reikalingi darbai, servisas pačiame pirmame etape gali įvertinti transporto priemonės būklę ir sutarti preliminarią kainą, įspėdamas apie galimus niuansus. Vairuotojui turi būti aišku, kiek ir už ką jam teks mokėti. Servise, aiškiai matomoje vietoje, turi kabėti paslaugų kainoraštis, darbo laikas, įmonės įstatų ar verslo liudijimo, ar individualios veiklos pažymos kopija, atsakingo asmens pareigos, vardas, pavardė ir telefono numeris bei vartotojų teisių apsaugos tarnybos adresas ir telefonas.
3 būdai, kaip konvertuoti bet kurį klientų aptarnavimo specialistą. Asmeniškai ir telefonu!
Paslaugų Kaina ir Atsiskaitymo Tvarka
Už atliktas Paslaugas Užsakovas atsiskaito su Vykdytoju pagal Sutarties pasirašymo metu galiojančius Vykdytojo paslaugų atlikimo valandinius įkainius bei pagal detalių ir kitų medžiagų kainyną. Su Paslaugų valandiniais įkainiais bei detalių ir medžiagų kainomis Užsakovas gali susipažinti Vykdytojo buveinėje užsakydamas Paslaugas.
Jeigu Sutarties pasirašymo metu nėra žinomas automobilio gedimas ir iš Užsakovo apibūdinimų jo neįmanoma nustatyti, Užsakyme nurodoma tik užduotis Vykdytojui arba nurodomi gedimo požymiai, o Paslaugų kainą ir atlikimo terminus Vykdytojas apskaičiuoja atlikęs automobilio apžiūrą.
Jeigu Vykdytojas nustato papildomus automobilio trūkumus, kurių Šalys neaptarė, visos papildomos Paslaugos teikiamos tik suderinus su Užsakovu žodžiu arba raštu. Jeigu papildomos paslaugos bei paslaugų papildymai ir pakeitimai buvo suderinti žodžiu, tai, kilus ginčui, Užsakovo parašas sąskaitoje-faktūroje patvirtina faktą, jog Užsakovas užsakė joje išvardintas paslaugas.
Sutarties Nutraukimas
Užsakovas turi teisę bet kada nutraukti Sutartį ar atšaukti užsakytas Paslaugas, tačiau privalo sumokėti Vykdytojui už atitinkamą atliktų Paslaugų dalį. Ši mokėjimo pareiga apima ir po Sutarties nutraukimo ar Paslaugų atšaukimo Vykdytojo atliktus darbus, kuriuos Vykdytojas turėjo neišvengiamai atlikti, kad automobilį būtų įmanoma grąžinti Užsakovui (pvz., išardyto automobilio surinkimas, nebaigtų montuoti naujų detalių išėmimas ir senų detalių įmontavimas, panaudotos vienkartinės naujos detalės bei medžiagos ir pan.).
Vykdytojas turi teisę atsisakyti Sutarties ir reikalauti atlyginti nuostolius, jei Vykdytojui nustačius, kad, siekiant tinkamai atlikti Paraiškoje nurodytus darbus, būtini atlikti papildomi, Paraiškoje nenurodyti, darbai ar naudotinos papildomos, paraiškoje nenurodytos, dalys, o Užsakovas nepatvirtina tokių papildomų darbų ar dalių užsakymo.
Vykdytojo Atsakomybė už Automobilį
Vykdytojas atsako už automobilio sužalojimą, sugadinimą ar praradimą nuo Automobilio priėmimo iki jo grąžinimo momento, išskyrus atvejus, kai dėl minėtųjų pasekmių atsiradimo Vykdytojas nėra kaltas. Atvejai, kai Vykdytojas nėra kaltas apima, bet tuo neapsiriboja: stichines nelaimes bei kitas Force Majeure aplinkybes, vagystes, kitokias trečiųjų asmenų veikas ir pan. Tokiais atvejais Vykdytojo atsakomybę reglamentuoja pasirašyta sutartis tarp Vykdytojo ir draudimo kompanijos.
Minėtoji sąlyga taikoma ir tiems automobilio priklausiniams, kurie techniniu atžvilgiu įprastai yra laikomi neatsiejama automobilio sudėtine dalimi, nepriklausomai nuo to, ar šie priklausiniai yra originalūs automobilio gamintojo ar papildomai sumontuoti (pvz., stacionari ir be išardymo neišimama garso aparatūra bei automobilio apsaugos įranga).
Vykdytojas neatsako už Užsakovo automobilio saugumą, jei Užsakovas neapmoka paslaugų ir neatsiima automobilio tą pačią dieną, kai Jam yra pranešta apie remonto pabaigą ir galimybę automobilį atsiimti.
Automobilio Atsiėmimas
Užsakovas privalo atsiimti automobilį iš vykdytojo Paslaugų atlikimo dieną, kuri nurodyta Užsakyme. Paslaugų atlikimo bei automobilio grąžinimo Užsakovui faktas įforminami Vykdytojo išrašoma ir Užsakovo pasirašoma PVM sąskaita-faktūra, pardavimo kvitas, kuri(-is) tuo pačiu atlieka Paslaugų ir Automobilio priėmimo perdavimo akto funkciją.
Jeigu Užsakovas, atsiimdamas automobilį, nepareiškia jokių pretenzijų Vykdytojui dėl Paslaugų kokybės ar kitų jų atlikimo sąlygų, tačiau atsisako pasirašyti PVM sąskaitą-faktūrą, kuri kartu yra ir Paslaugų perdavimo-priėmimo aktas, laikoma, kad Paslaugos yra atliktos ir perduotos tinkamai.
Tiek atsiimant automobilį, tiek paslaugų atlikimo metu Užsakovas neturi teisės patekti į Vykdytojo darbines patalpas, jeigu negavo Vykdytojo sutikimo ir nėra lydimas Vykdytojo paskirto darbuotojo.
Serviso Užsakymo patvirtinimo lape pirmame puslapyje užsakymo metu Užsakovui nepažymėjus langelio dėl pakeistų detalių grąžinimo po remonto, Vykdytojas įgyja teisę detales utilizuoti nedelsiant po demontavimo pagal demontavimo dieną galiojančius Aplinkosaugos reikalavimus.
Garantijos ir Pretenzijų Sprendimas
Vykdytojas suteikia darbams ir autodetalėms 6 mėnesių garantiją. Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo detalės sumontavimo į automobilį, paslaugos suteikimo ir pardavimo dienos. Garantija galioja tik pateikus pirkimo-pardavimo dokumentus.
- Elektroninėms ir elektrinėms detalėms kokybės garantija nesuteikiama ir jos atgal nepriimamos.
- Detalės, parduotos pagal individualų užsakymą, atgal nepriimamos.
- Kokybės garantijos laikotarpiu detalės, kurios buvo pakeistos Vykdytojo ir tapo netinkamos naudoti pagal tiesioginę paskirtį ar prarado didžiąją dalį funkcionalumo, yra pakeičiamos naujomis arba suremontuojamos.
- Vykdytojas turi teisę pasirinkti pigiausią gedimo pašalinimo būdą, t. y. keisti detalę nauja ar ją remontuoti, jei tai neturi įtakos kokybei.
- Dėl kokybės garantijos taikymo garantinio laikotarpio metu Užsakovas turi kreiptis į Vykdytoją.
Vykdytojas negarantuoja ir neatsako už tas detales bei eksploatacines medžiagas, kurios dėl savo funkcinės paskirties yra padidinto dėvėjimosi objektu (pvz.: padangos, stiklas, stabdžiai, sankaba ir pan.) ir dėl intensyvaus naudojimo visiškai ar iš dalies tapo netinkamos naudoti. Tai apima lemputes, stabdžių kaladėles, filtrus, padangas, stiklus, kontaktus, uždegimo žvakes ir stiklo valytuvus. Garantija taip pat netaikoma kuro ir tepalų sąnaudoms, jei jos neviršija gamyklos gamintojos nustatytų normų.
Ribota 1 (vieno) mėn. garantija taikoma atliekant dalinį mechanizmo (garantija visam mechanizmui negalioja) remontą, kuro sistemoms, elektroninėms variklio ir kitoms valdymo sistemoms, elektros sistemoms, langų valytuvams, turbinoms ir jų remontui.
Garantiniu atveju kompensuojama tik garantinė detalė (kaip nurodyta pirkimo-pardavimo dokumente) ir keitimo paslauga, susijusi su defektine detale. Atsitiktiniai ar šalutiniai nuostoliai nekompensuojami. Garantija netaikoma automobilių stiklams.
Užsakovas privalo suteikti įmonei jai būtiną laiką garantiniams darbams atlikti ir gedimams pašalinti bei reikalingoms dalims pateikti. Kokybės garantija neapima dėl automobilio gedimo Užsakovo patirtos tiesioginės ir/arba netiesioginės žalos (įskaitant moralinę žalą) atlyginimo.
Užsakovas, priimdamas atliktą darbą ir pastebėjęs darbų trūkumus, gali remtis faktu tik tuo atveju, jeigu dokumente, patvirtinančiame darbų priėmimą, tie trūkumai buvo aptarti. Užsakovas, priėmęs darbą jų nepatikrinęs, netenka teisės remtis darbo trūkumų faktu, kurie galėjo būti nustatyti normaliai priimant darbą. Užsakovas, nustatęs darbų trūkumus ar kitokius nukrypimus nuo sutarties sąlygų po darbų priėmimo, jei tie trūkumai ar nukrypimai negalėjo būti nustatyti darbų priėmimo metu (paslėpti trūkumai), privalo apie juos pranešti Vykdytojui nedelsiant po jų nustatymo.
Sprendžiant pagrįstas Užsakovo pretenzijas dėl Paslaugų kokybės, pirmiausia Vykdytojas turi teisę ištaisyti trūkumus savo lėšomis ir priemonėmis per šalių suderintą laikotarpį. Kilus klausimams dėl remonto kokybės ar garantinio remonto, automobilis turi būti pristatytas į autoservisus. KOKYBĖS TELEFONAS: 8 646 61555.
Padangų Garantija
Padangoms garantija galioja 12 mėnesių nuo pardavimo datos, pateikus įsigijimą patvirtinantį kasos čekį arba sąskaitą-faktūrą. Garantija suteikiama gamykliniams defektams. Garantija netaikoma įmonės ekspertui arba nepriklausomai komisijai nustačius, kad padanga pažeista mechaniškai, buvo eksploatuota ant netinkamo pločio ar nekokybiško ratlankio, esant netvarkingai automobilio važiuoklei, esant netinkamai automobilio ratų geometrijai, netolygiam nudėvėjimui, nulaiptavimui, remontuotai padangai ir nustačius kitus neteisingos padangų eksploatacijos atvejus. Už pažeidimus, atsiradusius dėl netinkamo padangų eksploatavimo, neatlyginama. Padangų ridai garantija nesuteikiama. Garantija galioja nuo ratlankio nenumontuotai padangai. Garantija įsigalioja nuo padangų pardavimo datos.
Primename, kad, siekiant užtikrinti teisingą padangų eksploataciją, reikia padangas reguliariai balansuoti, oro slėgį jose tikrinti ne rečiau, nei kas 14 dienų, daryti reguliarią padangų rotaciją pagal transporto priemonės gamintojo ar padangų pardavėjo rekomendacijas. Kaskart montuojant padangas, rekomenduojama keisti ventilius. Parenkant padangų pripūtimo slėgį, vadovautis transporto priemonės gamintojo pateikiama informacija, atsižvelgiant į padangoms tenkančias apkrovas, vairavimo stilių, greitį.
Bendrosios Nuostatos
Šalys įsipareigoja dėl Sutarties kylančius visus ginčus spręsti taikant Lietuvos Respublikos teisę, teisme pagal Vykdytojo buveinės adresą.
Šalys privalo nedelsiant informuoti viena kitą apie jų adresų, telefonų, faksų numerių ar elektroninio pašto adresų pasikeitimą.
Visos Sutarties nuostatos galioja tiek, kiek jos neprieštarauja galiojantiems teisės aktams. Jeigu viena ar kelios šios sutarties nuostatos neatitinka galiojančių teisės aktų reikalavimų, yra taikomos galiojančių teisės aktų nuostatos. Vienos ar kelių šios sutarties nuostatų negaliojimas nedaro negaliojančiomis kitų sutarties nuostatų.
Ginčų Sprendimas
Kiekvienas Užsakovas (vartotojas) turi teisę spręsti su Vykdytoju iškilusius ginčus ir elektroniniu būdu, nesikreipdamas į teismą. Pirmiausia Užsakovas raštu turi kreiptis į Vykdytoją, jei per 14 dienų nuo pretenzijos gavimo Vykdytojas neatsako į Užsakovo pretenziją arba Užsakovo netenkina Vykdytojo atsakymas, Užsakovas gali kreiptis į ne teismo tvarka vartojimo ginčus nagrinėjantį subjektą, t.y. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g.25, 01402 Vilnius).
tags: #automobilio #remonto #paslaugu #teikimo #tvarkos #aprasas